山東銀座百貨加快業態升級促傳統零售業轉型

2014-05-21 11:37:07
華夏經緯網
    新華網山東頻道５月２０日電（記者王志）針對當前傳統零售業同質化競爭加劇、經營模式缺乏創新等不足，山東省龍頭零售企業－－銀座百貨積極加快業態升級，通過提升服務、增強顧客體驗、加速線上線下融合等，促進傳統零售業轉型，回歸零售本質。

    據了解，目前百貨店客群中以３５－５５歲的消費主群體比例正在下降，２５－３５歲的群體消費比例穩步上升。銀座百貨在新開店及既有店調整過程中，更加重視“８０后”“９０后”顧客群體的消費需求，以消費需求為導向應對市場環境的變化，及時了解各客層群體的需求，為他們提供對位的商品并確保商品豐滿、貨源充足。加強商品品質和價格管理，實現物美價真。

    同時，銀座百貨積極開展品牌自營及代理業務，實現差異化經營。通過參與上游供應鏈合作，實現同一品牌在不同區域按不同品類、不同價格帶配置，改變目前百貨店“千店一面”的局面。推行商品的“私人定制”，引進設計師品牌等，滿足消費者個性化的需求。

    在關注商品的同時，銀座百貨也格外關注服務，實現顧客讓渡價值。銀座百貨總經理鄭良玉說，如今百貨業是每個顧客的時代，不再是商品經營時代，必須在服務體驗上下功夫，營造溫馨的商場服務，比如合理的導購、私密性的舒適衛生間、人性化的停車設施、免費ｗｉｆｉ等，營造家一般的歸屬感，旨在提升顧客消費的舒適度和滿意度。

    近年來，山東銀座積極為會員提供更優質的服務，以文化營銷帶動商品促銷，增加客流群體和活動參與度，同時重視兒童群體的服務。“兒童消費是倍增消費、未來消費，重視兒童就意味著重視未來。”據悉，銀座在燕山店試點辟出５０００平米做集商品經營、動手、娛樂、餐飲等全方位、多功能的兒童體驗館，并推出了小小會員卡，加強對兒童的營銷宣傳和貼心服務。

    針對未來銀座百貨的轉型之路，鄭良玉介紹，銀座將積極豐富業態模式，加快奧特萊斯、專業店、集合店、社區店、珠寶交易中心、美食廣場、主題館的拓展。同時，加快業態升級，豐富完善功能，大力推進百貨購物中心化進程。銀座將加快現有門店功能升級，重體驗，重享受，重娛樂，重生活，把商場從“商品的銷售者”變為“生活方式的引領者”，增加顧客粘性，提升商場集客力，留住和培養目標顧客。

    此外，銀座也積極樹立“網絡思維”，注重線上與線下的結合。銀座已開發使用了二維碼、微博、微信、手機ＡＰＰ應用軟件等一系列新媒體網絡營銷平臺。全面展示企業形象。目前，“銀座百貨”微信實現了濟南１１家門店促銷信息和用戶粉絲共享，用戶粉絲已超１萬人。以“銀座商城”命名的手機ＡＰＰ應用軟件，優化了信息推送、購物咨詢、會員專項服務和一鍵導航功能，提升了顧客服務體驗和對銀座品牌的關注度，下載量已近２萬次。（完）