銀泰商業賣了，萬達百貨相傳要關掉一半門店。聯商網統計顯示，上半年百貨業關店26家，超過去年全年的23家。《人民日報》也發表長篇文章，發出“實體店還能撐下去嗎”的疑問。

實體零售 “重災區”的百貨業還有未來嗎?老笑可以給出肯定的答復：有，百貨業的春天肯定會來，而且不會太久!

一、百貨業為什么如此困難?

第一，環境不好。宏觀經濟下行，消費增速放緩。上半年，我國GDP增速放緩至7%，社消品零售總額實際增長下滑至10.4%。消費增速下降，消費意愿降低，百貨業首當其沖;

第二，競爭激烈。商業供應面積增速遠高于消費需求增速，特別是購物中心“大躍進”勢頭強勁，據說全球新增的購物中心有近一半在中國。明年之前，僅杭州一地就將新開購物中心近百個，面積相當于40個杭州大廈。而杭州的在建面積還遠在武漢、成都等地之下;

第三，分流嚴重。據商務部監測，6月份5000家重點零售企業銷售增長4.7%，其中網絡零售增長38.2%，遠高于百貨店的2.9%。線下，奧特萊斯、各種云店、會員店、概念店、體驗店不斷涌現，奪人眼球，搶食“蛋糕”;

第四，成本高企。去年，零售百強房租強增長10%，人工上漲9.2%，兩項開支占經營成本近6成，營銷支出持續走高，各種稅費名目繁多，居高不下，極大地擠壓百貨業盈利空間;

第五，模式落后。聯營依然是百貨業占主導的經營模式，租金、扣點、通道費依然是百貨業收入的主要來源。百貨企業對商品、價格的控制力較弱，缺乏經營特色，同質化現象沒有根本改觀。激烈競爭導致價格戰愈演愈烈，而這又進一步削弱了百貨業的盈利水平，加重了經營困難;

第六，應對不力。在移動互聯網、移動支付及各種新技術、新設備的推動下，人們的消費觀念、消費方式發生深刻變化，大眾化排浪式跟風消費日漸式微，看心情、憑任性、個性化、分享式消費日趨興起。但不少百貨企業應對不力，沒有及時跟進消費變革。

一面是經濟、需求增長放緩，競爭空前激烈、分流空前嚴重，而消費渠道日益多元化、消費選擇益日趨多樣化;而另一面，百貨業的模式相對落后、成本高企、負擔沉重，幾頭擠壓，百貨業就從過去高大上的云端跌落到如今下滑、關店的泥潭。

二、百貨業為什么還有春天?

百貨業要走出銷售下降、盈利下滑、關店止損的困境，就必須逐步突破以上制約因素，爭取有利于行業、企業發展的環境氛圍。老笑觀察分析，經濟環境有好轉跡象，百貨業的成本控制、模式創新有提升、加快的趨勢，對環境的適應性、對需求變革的敏銳性也逐漸增強。

首先，經濟下行近期可能觸底反彈，實體經濟有望回暖升溫。

中國崛起、民族復興是大勢、長期趨勢，與發達國家相比，我國經濟仍然有很大的差距，而差距就是潛力，就是機會。我國人口多、地域廣、市場大，發展潛力巨大。

今年以來，中央高度重視應對經濟下行壓力，持續加大定向調控力度，不斷加大投資的關鍵拉動作用。一帶一路、京津冀、長江經濟帶先后完成頂層設計，在三大區域戰略與互聯網+的共同作用下，必將帶動新一輪基礎設施建設投資熱潮，而這一輪的“強刺激”規模遠超2009年的4萬億，基建投資可能取代消費驅動成為我國經濟增長的頭號動力。

中央將“穩增長”提到首要目標，從不久前“救市”打出的一系列漂亮組合拳以及效果來看，我對經濟走出下行通道充滿信心，這是我國獨有的政治體制或者說社會主義制度的優越性所決定的。

事實上，現在困難的是傳統行業、企業，而保險、金融、制藥、互聯網等新興產業、企業活得非常滋潤，增長很快。對外開放的持續擴大，催生了自貿區、跨境電商的大熱，這些也必將成為我國經濟發展的新亮點、新動力。

其次，中產階級迅速壯大，百貨業發展后勁充足。

有報道稱，到2022年，我國中產階級將超過6億人，比美國的總人口還多。規模迅速壯大的富裕群體，對生活質量、產品品質也必然會越來越高，這就為百貨業發展提供了機會，鑒于這個群體如此龐大，百貨業未來發展也極具想象空間。

電商當然會分流一部分，但第一，二維平面的電商不可能完全取代血肉豐滿、活色生香的實體店，再“宅”的人也不可能不逛街。聽說京東推出了虛擬試衣間，但試用效果并不好，未來不排除有虛擬的3D效果，但那效果“好”到和美圖秀秀一樣也說不定。且未來線上線下價格趨同應是必然之勢，而百貨店的便捷服務也會追平線上零售;第二，百貨店不可能永遠只是“陸軍”，它終究會有自己的“航空兵”，盡管現階段似乎還難有大突破，但未來一定會有像梅西百貨一樣的雙線百貨出現。況且，電商“假貨不是假貨是網貨”的問題并沒有完全解決，屆時線下百貨比電商更具競爭力也說不定。

最后，轉型創新已成發展的主旋律、關鍵詞，百貨業的綜合競爭將穩步提升。

上半年，百貨業的轉型調整、變革創新幾乎一天也沒有停，各種跨界混搭、裝修改造，各種上線觸網、互聯網+，各種自采自營、跨境體驗，各種話題營銷、創意陳列，可以說是“折騰”不止、格外火熱。

老笑感覺，百貨業從未像現在這樣熱衷于變革創新，也從未像現在這般多姿多彩，在萬眾一心的轉型變革中，整個行業顯得熱鬧非凡，生機勃勃。而一系列的大膽的創新、嘗試也必將逐步突破制約行業發展的各種不利因素，使百貨業逐步回歸零售舞臺的中央。

百貨業的轉型動作很多，老笑簡單將其歸結于四個方面：

——體驗創新

體驗的重要性已被提升到前所未有高度，有人甚至作出了“體驗決定成敗”的判斷。鮮活、新奇的體驗的確是百貨店、購物中心聚客引流的不二法寶。據老笑觀察，上半年的體驗創新，大致表現在三個方面：

一是提升改造。在不斷涌現的新項目的對比下，不少百貨店、購物中心老態盡顯，以提升形象、改善環境、完善設施為重點的改造提升蔚然成風，不少百貨公司都制訂并實施了自己的門店改造計劃，銀泰、天虹、王府井、胖東來都未能“免俗”，門店的改造大都配合經營布局調整進行。裝修改造本是百貨企業的“規定動作”，但今年上半年來得特別集中。

二是跨界混搭。跨界的步伐越來越大，邊境越來越模糊，從此前的餐廳、影院、冰場等“標配”向診所、鬼屋、海洋館等“選修類”延伸拓展，餐飲、兒童、潮流的占比越來越重。混搭也越來越具有顛覆性，奢侈品上二樓、一線化妝品下地下室、按關聯消費重組而非單純地以品類分區等突破越來越多。如今的百貨業已融入了越來越多的電商、超市、文化、藝術、影視、科技等各方面元素，越來越成為新生活方式的發源地、展示廳。

三是美陳助力。自從聯商大會搞了個美陳展之后，越來越多的變形金剛、動漫明星、藝術雕塑走進實體店，杭州城西銀泰的卡通展、深圳海雅繽紛的變形金剛等等，都在當地引起轟動，吸客無數。

電商靠流量，實體店拼客流，鮮活、生動的體驗永遠是實體百貨吸客的利器。體驗跟時尚一樣，是與時俱進、喜新厭舊的，只有不斷創新，才能獲得持久的吸引力，事實上，實體百貨的體驗創新永遠在路上，永遠在調整變化之中。

——互聯網+

互聯網+無疑是上半年最熱的熱詞，也正在逐漸成為百貨店、購物中心的“標準動作”，百貨企業的互聯網+，也大致從三個方面進行布局：

首先是上線觸網。有入駐天貓京東的，有自建平臺的，步步高云猴則寄望于跨境采購取得突破。很多百貨企業仍然多方尋求在商品、庫存數字化上取得進展，在線上分得一杯羹。

其次是智慧零售。主要是基于地理位置和數據支撐的精細營運、精準營銷。做法上同樣有入駐平臺、自建平臺之別，如杭州的幾家購物中心選擇入駐阿里喵街，上海百盛選擇與大眾點評合作，萬達是自建飛凡電商，西安的世紀金花與德勤咨詢聯手打造G98智慧平臺。目前來看，各種模式雖不盡相同，但也大同小異，主要集中于積分優惠、智能停車、數據采集、營銷推送等功能。

三是跨境電商落地。跨境電商是上半年最熱的零售業態，這一次實體百貨沒有冷眼旁觀，而是主動作為，積極進入，動作較大的有銀泰商業、摩登百貨、珠江新城、廣百等等，做法上大都與電商合作，模式主要有完稅商品現購、跨境商品在線下單兩種。從前期效果來看，可謂人氣爆棚，顏值爆表。

互聯網+已上升為國家戰略，正在成為零售業的基礎設施，盡管它不能取代百貨業的經營、服務，卻能使線下百貨在經營、服務方面努力的效果得到更有效發揮。更重要的是，它順應了消費變革的方向，在一個互聯網成為水電氣油一樣必備生活品的社會，在絕大多數年輕人、越來越多的中老年人須臾不能離開網絡的時代，不與互聯網沾邊的零售企業無異于自我封閉、與世隔絕。

——自采自營

上半年，百貨業自營的大動作似應首推百聯、王府井、利豐三方攜手，此前零售業的自營主要在超市領域，百貨業不是不知道自營的重要性，但受限于我國的品牌分級代理制以及專業買手的缺乏、單品管理能力的欠缺，所以盡管有不少企業試水，但有大突破的并不多，總體上自營比例仍然很低。

但現在，堅冰開始消融，自貿區的發展、跨境電商的興起，為百貨業自營打開了一扇新窗口。銀泰的西選超市、廣百、摩登百貨的跨境電商體驗店，盡管形式上是與自貿區或跨境電商合作，但事實上也是自營的一種，無論是完稅商品的現場購還是跨境商品的線上下單，都是對企業“眼光”的考驗。從各種分析評論來看，效果很好，突出了差異化，提高了毛利率，增強了集客力。未來必呈燎原之勢，迅速復制到全國各地。

老笑注意到，百貨業跨境商品自營多以超市的形態出現，這沒什么不好，很多百貨店都設有超市，以超市的形式作為自營的突破口，也許更容易取得成功。伊藤華洋堂成都雙楠店就是百貨、超市高度混搭的形態，稱之為百貨店或超市恐怕都無不可。它自營的比例非常高，上半年盈利增長強勁，值得學習、效仿，沒有誰規定百貨店必須長成什么模樣，消費者喜歡的百貨店就是好百貨店。

很多人不看好百聯、王府井、利豐的三方合作，有人甚至認為這是“三個失意者的聯盟”。老笑認為它們合作的意義非凡，至少也是一次大膽的跨界、創新，在深刻變化的市場環境中，任何創新、嘗試都值得鼓勵、點贊。而且我感覺，品牌分級代理制有可能已經出現松動跡象，未來會不會在某個時點徹底崩盤亦未可知，它們的合作有可能是一次未雨綢繆、先知先覺的行動，它們的渠道資源極其優厚，也未必沒有做成的可能，所以老笑不吝為它們送上祝福。

——話題營銷

上半年，百貨店、購物中心的營銷活動越來越立體，越來越有溫度：情人節，各種秀恩愛、各種表白;清明節，各種郊游線路、各種踏青裝備;端午節，各種民俗表演、各種美食DIY;兒童節，各種巡展、各種比賽;暑假，各種納涼秀、音樂節……

實體百貨的親情牌、文化牌、時尚牌、影視牌、科技牌、生態牌、動漫牌打得風生水起，線上優惠券、微信搖紅包、砸金蛋各種“凹凸凹”新玩法層出不窮，銀泰給萬達的“情書”，永旺夢樂城的泰迪熊展，樂大嘴零食公園的“致歉信”，都讓人腦洞大開。7月15日，“優衣庫試衣間”曝光當天，就有不少百貨店微信引用調侃，為推送增色，這種話題意識堪比電商，不亞于段子手。

實體百貨似乎逐漸踏準了新消費變革的鼓點，越來越有點長袖善舞的意思。前幾年在零售市場一度“萬馬齊喑”的局面似乎正在被打破，至少在區域零售市場，百貨企業的“話語權”正在增強。

近幾年，在持續不斷、綿延不絕的各種營銷、促銷之下，百貨店、購物中心的標價幾乎從未實際執行，真實價格在各種打折、買減、買送、清倉、出清的拉動之下，越來越靠近電商，甚至有過之而無不及。但再多的優惠、再大的讓利也需要有新奇、有趣的包裝，也要有十足噱頭、良好的創意，畢竟這是個娛樂至死的社會，畢竟百貨業經營的不是生活必需品，畢竟要在海量的同行之中脫穎而出絕非易事。

在電商十幾年喪心病狂的“超低價”追求之下，價格“沒有最低只有更低”的印象似已在人們的腦海中頑固形成，而話題營銷、事件營銷、社會化營銷無疑是打破“百貨價高”錯誤印象的不二法門，也是線下百貨擴大影響力、避免被邊緣化的有效途徑。

百貨業的轉型當然不止這些，諸多動作旨在于打造讓顧客心動、尖叫的體驗，它既有跨界混搭、智慧零售、話題營銷、個性服務等的塑造構建，也不乏體制機制、組織架構、管控體系、供應鏈變革創新的保障支撐。越來越多的百貨企業正在朝著內外兼修的方向努力，差異化經營、精細化管理、個性化服務、體驗式營銷的道路正越走越寬。

三、不是所有百貨店都有“第二春”

百貨業的升溫回暖的苗頭已現，這不是老笑的夢囈，而是真真切切地正在發生。

中華全國商業信息中心統計顯示，今年6月，全國50家重點大型零售企業零售額同比增長2.2%，增速是去年4月以來的最高;前6個月，全國50家重點大型零售企業銷售同比增長1.1%，增速比上年同期高出1.9個百分點!

當然，這種升溫的苗頭還很微弱，回暖的勢頭還不明顯，增長也很脆弱、不穩固。

還是中華全國商業信息中心的數據：

6月，服裝類增長1.7%，增速較上年同期高出0.3%;化妝品類增長4%，增速較上年同期高出5.3%，日用品增長5.8%，增速較上年同期低1.2%;金銀珠寶下降10.3%，降幅擴大1.6%;

前6個月，服裝類增長3%，化妝類增長4.2%，金銀珠寶增長1.1%，提升幅度分別為2.5%、3.2%、14.7%。

老笑感覺，這或是嚴冬中的第一縷春風，是枯枝上的第一粒新芽，是日出前的第一抹晨曦，盡管難以察覺，但它對于在黑夜中摸索太久，在下滑中掙扎太久，在寒風中挺立太久的百貨業來說，無疑是希望的火種，一旦我國經濟走出下行通道，重回較快增長的正軌，有可能形成燎原之勢。

但可以肯定的是，歷史不會重演，百貨業不會重回過去，即使經濟重回8%以上的增長高位，“躺著就把錢賺了”、“開店就賺錢”的局面也不可能重現。因為環境變了，市場變了，消費者也變了，百貨業發展早已翻開了全新的一頁，再也不可能回到過去!任何冀望于經濟反彈的“新風口”而非通過自身努力“飛起來”的，都是奢望，都注定要失敗。

老笑判斷，百貨業的兩極分化會更加突出，強者恒強、弱者愈弱的“馬太效應”將更顯強烈，那些善于發現、捕捉消費需求、勇于創新、大膽變革的優秀百貨企業將率先走出困境;而那些觀念陳舊、不善創新、不敢變革的百貨“遺老遺少”還會在困境中越陷越深、難以自拔。今后一段時期，百貨店、購物中心還將延續開店與關店并舉、盈利與虧損同在的發展格局，大浪淘沙之后，行業集中度將進一步提高，會誕生一批真正的全國巨頭、區域強權。

張瑞敏說“自殺重生，他殺淘汰”，此乃至理名言也!百貨企業唯有聚焦顧客需求，回歸零售本質，借助移動互聯、技術進步的力量，緊貼市場需求變革創新，開放合作，大膽創新，專注極致，才能走出一條光明大道。