聯商網消息：在浪潮正盛的互聯網時代，家電零售業正面臨著前所未有的變革與轉型。轉型路徑已相去甚遠的國美、蘇寧，各自在或多元、或跨界的路上繼續探索，電商系統的京東也開始補線下的“先天不足”，消費需求的變革和零售環境的改變讓零售企業的日子并不那么好過。

就在國美、蘇寧等披露的上半年業績報告顯示受挫之際，割據長三角一方的五星電器也披露了2016年上半年業績報告，飄紅的數據卻令整個零售業為之側目。

根據五星電器公布的數據，上半年五星銷售復合增長兩位數，單店可比同比增長近4％；利潤翻番。通過自有品牌、獨有型號和主推高毛利商品的銷售提升，銷售毛利率提升了1.4％。

2016年上半年，我國零售業122家零售業上市公司實現營收8943.68億元，實現凈利潤214.9364億元，凈利潤率僅為2.40％。百貨店、購物中心、超市在電商后發優勢的猛攻下節節敗退，且傷亡慘重。無論是具有政府扶持與資金支持的國企，還是擁有先進零售管理技術的外企，基本無一幸免。 五星電器所在的家電數碼行業，5家公司實現營收1139.23億元，占營收總額的13％，但凈利潤總體虧損0.41億元，除“宏圖高科”有1.39億元凈利潤外，國美、蘇寧等其它四家公司都有不同程度的虧損。相比這5家公司，五星電器2016年上半年不僅營收上漲，凈利潤更實現了100%以上漲幅，可謂異類。

五星電器為何是“異類”?或許可以用五星電器總裁潘一清日前在某聯合會“中國零售業年度人物”評選活動上的一句話來解釋。潘一清這樣說：“我們中國實體零售業需要專一的工匠精神，我們在過去的幾年中之所以被電商快速分流正是我們自己作出來的”。

事實上，“專一的工匠精神”精準的解釋了五星電器作為零售企業的專注性。。相比很多零售企業的跨界發展，五星的目標是建立以電器零售為核心的生態圈。在五星電器新五年規劃中，將繼續以“電器零售”為核心，拓展與主業相關、具有發展前景的上下游產業。

在專一的工匠精神主旨下，過去一年，五星電器196家自營店，100多家萬鎮通加盟店，全部實現了盈利。今年直營店的開設目標是42家，萬鎮通的新店開設目標是100家。顧客口碑方面，五星門店的凈推薦值從半年度83.5分提升至90.6分，客戶年度投訴量環比下降62％。

2015年4月，五星電器鄉鎮O2O項目萬鎮通的第一家門店——張家港鳳凰店正式開業，標志著萬鎮通項目正式起航。歷經一年多的發展，截至今年6月，萬鎮通在江蘇累計簽約120家門店，開店達到80家;預計今年年底門店數將達150家，銷售規模達3億。到2020年門店數要達到500家，實現30億銷售。現階段五星的萬鎮通門店集中在江蘇各大鄉鎮，希望在明年把門店拓展到安徽。

目前，五星的線上銷售額只占2%，而到年底，新線上平臺上線后，線上線下將能體驗到一樣的服務。未來，五星電器實體銷售占比80％，線上的渠道銷售占比20％。3年內五星全渠道投入預計達到2億元。

隨著QQ、微信等社群媒體平臺的持續走紅，社群已成為改變商業與消費者行為、企業觸及消費者的有效工具。五星電器新街口店利用社群營銷產生的銷售額已經達到門店半年度總體銷售額的近22％。

五星電器的專注還體現在服務上。眾所周知，五星電器有一只非常強大的家電顧問團隊。家電顧問是五星的一筆財富，他們能為門店顧客從商品選擇到購買的全過程提供專業的一對一服務。經過11年的發展，這支不足1000人，只占到五星電器一線銷售人員5%的精英隊伍，已經成為五星電器的名片和“網紅”，成為五星電器和顧客之間強關系鏈的紐帶。雖然只有5%的人員占比，但他們所帶來的銷售和毛利占比分別達到了五星整體的34.3%和45.2%。

“越是亂花迷眼越要抓住本質”，五星電器總裁潘一清認為，零售業的環境正發生巨大的變化，但零售的本質并未改變。五星電器在未來多變的環境中依然會堅守專一的工匠精神，圍繞“電器零售”為核心，做好顧客的體驗。