9月28日，由蘇州市商業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)，聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)合達(dá)志騰商管主辦的2021華東商業(yè)峰會在蘇州舉辦。

來自相關(guān)商業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)商、零售商、連鎖品牌商、商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、設(shè)計公司、學(xué)術(shù)研究院等的近千名行業(yè)專家、企業(yè)代表，圍繞“融合·升華”的主題，針對商業(yè)發(fā)展的趨勢洞察、數(shù)字化創(chuàng)新運(yùn)營與實踐等展開了深度探討，分享行業(yè)前沿思路與最新成果。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化主旋律下，以多業(yè)態(tài)用戶數(shù)據(jù)互通為特征的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化運(yùn)營建設(shè)成為本次大會的重要關(guān)注點之一。

會上，明源云沃享與聯(lián)商商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化運(yùn)營正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將基于對可持續(xù)商業(yè)運(yùn)營平臺的共識，打通商業(yè)地產(chǎn)連接消費者和商戶的新鏈路，共同推進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營“B.b.C 全鏈”模式的打造和商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化的創(chuàng)新建設(shè)，助力商業(yè)的融合發(fā)展。

明源云沃享品牌負(fù)責(zé)人宋芳孜出席簽約授牌儀式，并在會上做了題為《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的“B、b、C 全鏈”模式》 的主題演講，再次強(qiáng)調(diào)了商業(yè)地產(chǎn)貼近目標(biāo)客群的數(shù)字化精細(xì)運(yùn)營的重要性，提出“購物中心-消費者-商戶”的鏈接是購物中心實現(xiàn)可持續(xù)商業(yè)運(yùn)營的核心所在。明源云沃享將致力為行業(yè)提供更好的運(yùn)營工具與服務(wù)，助力商業(yè)地產(chǎn)打通運(yùn)營全鏈。

01

商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)加速，

以“鏈接”為內(nèi)核的精細(xì)化運(yùn)營成新價值錨點

新一代信息技術(shù)日趨場景化的普及應(yīng)用和疫情反復(fù)的影響，使得各行各業(yè)加快著向數(shù)字化迭代升級的步伐。商業(yè)地產(chǎn)作為商業(yè)數(shù)字化升級中的重要板塊，也迎來了新一輪基于數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展拐點。

“三條紅線”+雙循環(huán)、資本布局REITs等政策、資本因素的共同驅(qū)動，倒逼著地產(chǎn)行業(yè)從重開發(fā)，加速向重運(yùn)營、輕資產(chǎn)的內(nèi)生型增長模式轉(zhuǎn)型變革。商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營價值日益凸顯的大趨勢下，集合了規(guī)模化客群和系統(tǒng)化運(yùn)營能力的數(shù)字化建設(shè)成為商業(yè)地產(chǎn)跳脫空間局限，孵化運(yùn)營新方式，挖掘發(fā)展?jié)摿Φ挠行窂健?/p>

與此同時，從消費者角度來看，追求個性化、多元化、品質(zhì)化等產(chǎn)品與服務(wù)的新生代消費需求的崛起，對商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營能力提出了更高的要求。而擁有著更廣觸達(dá)度、更靈活匹配度以及更細(xì)顆粒度的數(shù)字化運(yùn)營模式成為商業(yè)地產(chǎn)更深入地貼近目標(biāo)客群、提高消費粘性、挖掘更多發(fā)展價值的新錨點。

事實上，對于以購物中心為代表的商業(yè)地產(chǎn)而言，依托數(shù)字化運(yùn)營催生新價值的核心在于代表著溝通、分享的“鏈接”：既包含消費者的鏈接，也包含品牌商戶的鏈接。繼而，讓消費獲得更精準(zhǔn)化、個性化的“定制”商品或服務(wù)，讓商戶獲得更高效的現(xiàn)場服務(wù)以及營銷能力支持。從而為購物中心等商業(yè)地產(chǎn)借助這一“鏈接”通路，撬動數(shù)字時代新的持續(xù)增長點。

02

立足可持續(xù)商業(yè)運(yùn)營平臺，

助力構(gòu)建“B.b.C 全鏈”模式

針對基于數(shù)字化的精細(xì)化運(yùn)營“鏈接”問題，明源云沃享立足利用可持續(xù)商業(yè)運(yùn)營平臺提出了打通“購物中心-消費者-商戶”鏈接的具體策略，致力幫助購物中心實現(xiàn)觸達(dá)引流、識別轉(zhuǎn)化、用戶資產(chǎn)沉淀、內(nèi)容服務(wù)承載、精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化過程管理等價值的挖掘。

一方面，建立了高頻互動的場景化消費關(guān)系平臺，幫助商業(yè)地產(chǎn)營銷負(fù)責(zé)人在購物中心面對消費者及潛在消費者進(jìn)行從引流-轉(zhuǎn)化-留存-營銷-二次激活-活躍的互動行為進(jìn)行全程指導(dǎo)和跟蹤分析，并提供與之相關(guān)聯(lián)的技術(shù)工具；同時，結(jié)合對消費者和購物中心互動軌跡的研究和分析對會員信息進(jìn)行分析和標(biāo)簽分群，為復(fù)購率的提升鋪墊。

另一方面，在商戶服務(wù)管理方面，致力幫助商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營負(fù)責(zé)人不斷加強(qiáng)商戶服務(wù)與管理屬性，最終實現(xiàn)降本增效。覆蓋入場服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、營銷賦能、退場服務(wù)等四個核心階段，以“全流程模塊能力+業(yè)務(wù)場景工具+流程化設(shè)計”的組合拳，為商戶提供基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向為目標(biāo)的數(shù)字化經(jīng)營管理服務(wù)，助力購物中心從根本上提升管理效率和服務(wù)價值。

未來，理想狀態(tài)下的完整數(shù)字化建設(shè)商業(yè)地產(chǎn)是基于“B.b.C”全鏈模式的運(yùn)營，即包含消費者、會員、商戶人員、運(yùn)營人員等在內(nèi)的購物中心物理場景下所有角色和觸點都能夠在同一個體系下產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而在鏈接、互動、營銷、服務(wù)和活動等環(huán)節(jié)共同發(fā)力，實現(xiàn)最大價值。

值得一提的是，為更好地滿足未來動輒覆蓋數(shù)千萬甚至數(shù)億用戶的鏈接及數(shù)萬購物中心數(shù)字化運(yùn)營需求，明源云沃享還通過接入明源云天際平臺，不斷優(yōu)化和夯實助力商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層技術(shù)基座。

借助明源云的PaaS底座，加上以場景化交付為核心的客戶成功服務(wù)體系，云沃享可以助力商業(yè)地產(chǎn)在保障業(yè)務(wù)持續(xù)和數(shù)據(jù)安全的前提下實現(xiàn)進(jìn)一步的流程化、數(shù)據(jù)化和智能化創(chuàng)新突破。目前明源云天際PaaS已具備企業(yè)級的開放能力，支撐了1000+家客戶業(yè)務(wù)、2000+開發(fā)者穩(wěn)定運(yùn)行。

03

持續(xù)深耕商業(yè)智慧創(chuàng)新，

明源云沃享扎實推進(jìn)“客戶成功”

作為行業(yè)領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化服務(wù)商，明源云沃享始終堅持以商業(yè)智慧的創(chuàng)新。其動力與目標(biāo)就在于“幫助客戶成功”。

歷經(jīng)八年的思考與探索，沃享已成功建立了一套更進(jìn)一步的實施交付體系——客戶成功體系，為商業(yè)地產(chǎn)客戶提供從業(yè)務(wù)調(diào)研、實施體系構(gòu)建、數(shù)據(jù)智能管理，到交付運(yùn)營的全周期支撐體系，幫助客戶成功，實現(xiàn)共贏。

以企業(yè)微信私域運(yùn)營的構(gòu)建為例，從企業(yè)微信私域流量（連接器）的構(gòu)建和企業(yè)微信應(yīng)用的深化，全程都配有標(biāo)準(zhǔn)流程，確保系統(tǒng)落地的有效性。

在持續(xù)發(fā)力商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營和服務(wù)的八年以來，明源云沃享已為全國超過300家購物中心提供數(shù)字化服務(wù)。

未來，面對產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)的加速推進(jìn)，明源云沃享將繼續(xù)深入商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化的真實場景需求，持續(xù)鍛造針對不同場景和客群需求的創(chuàng)新運(yùn)營工具，協(xié)同商業(yè)地產(chǎn)伙伴創(chuàng)造更多新價值。