近年來零售業面臨持續而深入的調整與變革，但無論市場、時代如何變化，緊緊跟隨消費者，始終是實體零售業的經營之道。通過服務創新、場景創新來滿足消費者日益多元并持續升級的需求，是目前天虹積極探索的方向。

2021年，天虹圍繞目標顧客的消費場景，著力推進時尚穿搭、歡樂聚餐、親子玩樂、私人管家、食物探索五大場景，并且通過數字化技術賦能服務創新，讓線上線下的消費場景更緊密的聯合在一起，為顧客提供更優質的消費體驗。

時尚穿搭——直播間里看“綜藝”

疫情之下，人們宅家時間飆升，直播江湖暗流涌動。面對電商主播們的激烈競爭，天虹的直播團隊找到了直播差異化的競爭方式——根據顧客需求聚焦時尚穿搭，輸出優質的潮流資訊及穿搭解決方案。

團隊成員時常游走于各天虹門店，穿梭在各品牌當季最in的時裝與配飾之間，結合潮流趨勢為天虹的顧客們打造精品穿搭方案，此外，綜藝化的直播形式，素人變身、搭配PK等創新性的互動環節，都讓天虹的直播實現內容升級。顧客們還能在直播里看到明星搭配師、網紅時尚博主、資深時尚傳媒人等專業大咖分享對于時尚的見解。

具有識別度的時尚IP，讓天虹增加了與年輕客群溝通的渠道，也深度聯動了品牌、異業合作，通過資源互換為雙方創造更高的價值。

親子玩樂——兒童友好型商場

如今，在社交媒體上搜索天虹，總能看到如“親子購物中心”、“遛娃圣地“、“孩子們的樂園”的評價，這背后，是天虹打造“兒童友型好商場”的決心與成果。

對于許多孩子來說，天虹已經是“好玩”的代名詞——兒童主題街區、免費的歡樂時光項目、超贊的游玩區為孩子的游樂提供絕佳的環境；多家天虹的外廣場、樓頂平臺打造的免費游樂場，都是孩子們心心念念、每天打卡的存在。

2021年天虹推出兒童專屬“mini卡”，為孩子們推出專屬權益禮包，定期的小禮物、體驗型的活動、購物優惠等等，讓孩子們成為天虹的小小vip。

對于家長來說，衛生安全及便利性是帶娃出門首要考慮的因素，天虹溫馨且設備齊全的母嬰室、萌趣十足的親子衛生間將首先解決親子家庭出行的后顧之憂。

歡樂聚餐——高品質社交餐飲

隨著人們工作、生活節奏的加快，親友歡聚的時光更顯得彌足珍貴，社交需求在餐飲上不斷被放大。特別是紀念日、約會、聚會這種重要的時刻，品質餐飲的需求凸顯。美味珍饈必不可少，而就餐環境的品質、文化、社交功能更是顧客關注的重點。

看準這一需求熱點，天虹推出“歡樂聚餐”服務。通過APP客服或致電門店，天虹將根據顧客需求打造個性化套餐及方案，如兒童生日會、閨蜜聚餐、商務接待、家宴、壽宴等主題的場景布置，營造出浪漫、溫馨、喜慶等不同氛圍，儀式感拉滿，為歡聚時光增添驚喜與回憶。顧客到店只需盡興享受美食和團聚的愉悅。

食物探索——高效、高質的一日三餐

美食能讓人涌現幸福感，為了讓顧客一年四季、一日三餐吃得健康快樂，天虹的超市團隊一直在探索美食的路上。

無論宅家還是上班，“今天吃啥”是人們每天都逃不過的靈魂拷問，沒有思緒又得開始為肚子打算時，打開天虹APP-超市到家的“好好吃飯”菜譜找尋靈感，更可以在頁面下方一鍵購齊相應食材。

還想再簡單點？真的可以！天虹發揮強大的供應鏈優勢，聯合農耕記、大師小菜等品牌，推出豐富的3R商品，免洗免切直接下鍋烹飪，5分鐘就能做成一道大師級菜品，更有西貝、廣州酒家等預制菜品，加熱即可享用，吃到美食的速度和質量都大大提升。

如果親臨超市現場采購，生鮮料理服務一定不要錯過，果蔬洗切、活魚宰殺、肉類腌制……這些繁瑣又耗時的動作，都可以在現場讓專業的人員幫忙，簡單高效。

私人管家——線上線下的購物顧問+生活管家

在天虹，有這樣一批特別認可天虹品牌、并且買得多而盡興的客群。據悉，這群顧客對商品附加值、企業服務以及生活品質，往往有著更高的要求與期待。

天虹對會員進行深度化運營，推出“私人管家”服務，為顧客設置一對一的“購物顧問+生活管家”，每位顧客都能享受到個性化的貼心服務。此外，天虹還組織多樣的文化活動，如高端服飾文化走秀，體驗瑜伽、茶藝、花藝、手作等強體驗、強互動性的活動，優化顧客生活品質。

特別值得一提的是，天虹還為顧客提供專業的造型服務，先于購百同行業組建“時尚穿搭師”團隊，通過輸出著裝風格診斷方案，助力顧客對自我風格的探索，不但為顧客補充線上購物缺失的服務體驗，同時也贏得了一個深度接觸顧客的機會。

總結

今天，社會物資極大豐富，消費者的生活水平也得到提升，消費價值從追求較為單一的“功能性”，演變得復雜而多元化，消費渠道也前所未有的豐富，實體零售正面臨巨大的挑戰。

在天虹看來，線下門店的角色已經發生了改變。過去，實體零售靠區位選址、門店數量以及商品組合來打造優質的消費場所，如今則向著為消費者提供深度服務的平臺轉變。天虹不斷將數字化能力融合進業務、服務，構建算法模型，力圖在響應、滿足顧客的需求時變得更加精準敏捷，強化企業服務顧客的能力。

顧客的心智永遠是商業的主戰場，數字化驅動服務升級，將為實體零售帶來新一輪的成長。