近年來，實(shí)體業(yè)態(tài)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極發(fā)力線上場(chǎng)景的同時(shí)，也借助數(shù)字化工具打造一體化經(jīng)營、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

近日，融僑商業(yè)借助微盟智慧零售解決方案，為旗下三大購物中心拓展了線上場(chǎng)景，搭建了在線導(dǎo)覽功能，通過多樣化營銷為線下門店引流，并借助微盟云技術(shù)服務(wù)整合微信會(huì)員積分、停車?yán)U費(fèi)、ERP、CRM等核心系統(tǒng)，集成為“商圈積分場(chǎng)景定制”方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、會(huì)員積分的統(tǒng)一管理，通過多場(chǎng)景的“消費(fèi)即積分”提升客戶體驗(yàn)，并通過多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通實(shí)現(xiàn)了對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營狀況的實(shí)時(shí)掌握，有效提升經(jīng)營管理效率，全方位打造智慧型購物中心。

融僑商業(yè)三大商圈全面上云

自2015年成立以來，融僑商業(yè)基于地域文化特色，秉承以人為本、非標(biāo)定制的經(jīng)營理念，注重文化藝術(shù)氣質(zhì)的同時(shí)，也以自身成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富了整個(gè)購物中心領(lǐng)域的發(fā)展成果。隨著商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化領(lǐng)域風(fēng)起云涌和疫情影響，融僑商業(yè)強(qiáng)烈地意識(shí)到，線下門店雖然仍有客流號(hào)召力，但全方位數(shù)字化經(jīng)營已是大勢(shì)所趨，進(jìn)而主動(dòng)出擊，積極探索全渠道數(shù)字化運(yùn)營模式。

在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的信息化、數(shù)字化變革征程加速推進(jìn)的時(shí)代背景下，融僑商業(yè)攜手微盟，基于微盟智慧零售解決方案，全面打通線上線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，形成一體化經(jīng)營鏈路。其通過云端商城完善線上消費(fèi)場(chǎng)景，并借助門店布碼、導(dǎo)購引流等營銷方式將線下客流導(dǎo)入線上，以融僑商業(yè)會(huì)員中心“公眾號(hào)”與“小程序”兩大核心陣地承接客流，并以限量?jī)?yōu)惠券激勵(lì)顧客消費(fèi)、完成會(huì)員轉(zhuǎn)化，最終為旗下三大購物中心沉淀私域資產(chǎn)，在行業(yè)同質(zhì)化存量競(jìng)爭(zhēng)率先找到突破口。

多維度跨系統(tǒng)整合 構(gòu)建商場(chǎng)會(huì)員積分體系

完成線上消費(fèi)場(chǎng)景的搭建和智能營銷引流后，如何找到更高頻、更有效的客流轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，成了融僑商業(yè)進(jìn)一步探索的方向。經(jīng)過深入分析，在智能POS、移動(dòng)支付、會(huì)員營銷、微信營銷平臺(tái)、停車?yán)U費(fèi)、室內(nèi)定位導(dǎo)航等眾多環(huán)節(jié)中，融僑商業(yè)發(fā)現(xiàn)停車?yán)U費(fèi)是優(yōu)質(zhì)會(huì)員高頻接觸的場(chǎng)景，具備理想的客流轉(zhuǎn)化價(jià)值。

據(jù)測(cè)算，融僑商業(yè)三大購物中心每天約有1萬車次的周轉(zhuǎn)率，擁有穩(wěn)定且龐大的優(yōu)質(zhì)客流。由于其地庫采用包含人工收費(fèi)在內(nèi)的多種收費(fèi)方式，降低了出場(chǎng)效率，不僅高峰時(shí)段容易造成擁堵，也在一定程度上降低了泊位周轉(zhuǎn)率，影響更多客流進(jìn)入。因此，在原有的智慧零售解決方案的基礎(chǔ)上，融合智慧停車和積分核銷停車費(fèi)服務(wù)，將顯著提升的消費(fèi)體驗(yàn)在無感知支付中實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)化。

基于此，融僑商業(yè)提出了將線上云店、微盟會(huì)員積分系統(tǒng)、停車?yán)U費(fèi)、ERP、CRM等多維度跨系統(tǒng)打通，集成線上營銷、引流到店、消費(fèi)積分、停車?yán)U費(fèi)等功能。在該構(gòu)想中，消費(fèi)者接入商場(chǎng)會(huì)員積分系統(tǒng)后，也會(huì)因?yàn)楂@取積分的需要，推動(dòng)門店加入商場(chǎng)的積分系統(tǒng)中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)、門店的整合營銷閉環(huán)。

通過統(tǒng)一的會(huì)員積分系統(tǒng)，不僅能提升用戶黏性、營銷精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率，也能讓融僑更清晰了解整體經(jīng)營狀況，進(jìn)而優(yōu)化內(nèi)部業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。然而，實(shí)現(xiàn)這一需求存在三大技術(shù)難題：

會(huì)員積分不統(tǒng)一，積分難以累計(jì)得加

融僑商圈下的各品牌門店采用多樣化的收銀系統(tǒng)，且消費(fèi)者在不同門店消費(fèi)后，其會(huì)員積分體系也有所不同，難以統(tǒng)一累計(jì)得加，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一會(huì)員積分管理。

多系統(tǒng)存在壁壘，數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)同步

經(jīng)過多年的數(shù)字化建設(shè)，融僑商業(yè)已經(jīng)形成了CRM、SCM、ERP等諸多核心系統(tǒng)，長(zhǎng)期之下，系統(tǒng)間存在壁壘，數(shù)據(jù)無法共通，難以獲取有效數(shù)據(jù)，進(jìn)行精細(xì)化管理。

標(biāo)準(zhǔn)SaaS能力擴(kuò)展要求高，業(yè)務(wù)創(chuàng)新難

“需求多相似，實(shí)際各不同”，由于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及服務(wù)多樣性，融僑商業(yè)在商城迭代上有了個(gè)性化需求。然而，中小型SaaS廠商缺乏PaaS能力，難以滿足融僑商業(yè)個(gè)性化的轉(zhuǎn)型需求，進(jìn)行實(shí)際便捷的輕量化開發(fā)，使得業(yè)務(wù)創(chuàng)新困難。

微盟云PaaS能力定制化服務(wù)融僑商業(yè)

綜合平臺(tái)的穩(wěn)定性、技術(shù)實(shí)力，最終融僑商業(yè)選擇了微盟來實(shí)現(xiàn)這一需求。微盟著重打造以云原生為基礎(chǔ)、中臺(tái)化架構(gòu)為支撐、技術(shù)力為驅(qū)動(dòng)力的PaaS平臺(tái)，正是商業(yè)創(chuàng)新時(shí)代下幫助品牌零售企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)“易擴(kuò)展、高融合”的企業(yè)級(jí)創(chuàng)新平臺(tái)。

微盟在充分了解融僑數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求后，基于融僑商業(yè)原有數(shù)字化基礎(chǔ)，為其“量體裁衣”，將SaaS標(biāo)準(zhǔn)化與定制化相結(jié)合，為其提供強(qiáng)大的技術(shù)中臺(tái)組件能力，在前端容器中將前端應(yīng)用輕松解耦，實(shí)現(xiàn)易擴(kuò)展、高融合的輕量化開發(fā)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分系統(tǒng)、商圈數(shù)據(jù)可視化管理、泊車?yán)U費(fèi)系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

另外，微盟還通過多樣化的API接口快速打通多系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通，大幅度提升其數(shù)據(jù)可用性、營銷力及服務(wù)能力，從而進(jìn)一步輔助融僑智慧決策。整個(gè)解決過程中，該方案存在三個(gè)鮮明的亮點(diǎn)：

前端擴(kuò)展能力，打造定制化專屬頁面

在此次商圈積分方案建設(shè)中，通過微盟云前端擴(kuò)展點(diǎn)組件與自定義頁面定制，快速實(shí)現(xiàn)SaaS功能靈活擴(kuò)展。在商城頁面敏捷搭建自動(dòng)停車?yán)U費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)小程序商城與停車?yán)U費(fèi)系統(tǒng)無縫銜接，同時(shí)引入微信商圈積分插件，實(shí)現(xiàn)積分抵扣。

調(diào)用平臺(tái)API接口，實(shí)現(xiàn)多端數(shù)據(jù)互通

此外，借助微盟云技術(shù)中臺(tái)多樣化的API接口與容器應(yīng)用等多元組件能力，快速創(chuàng)建自有容器，調(diào)用API接口，實(shí)現(xiàn)微信會(huì)員積分、停車?yán)U費(fèi)、ERP、CRM等多個(gè)核心系統(tǒng)互通，有效實(shí)現(xiàn)多端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，輔助融僑商業(yè)動(dòng)態(tài)決策與精細(xì)化運(yùn)營。

云端數(shù)據(jù)本地備份，保障數(shù)據(jù)安全性

微盟云基于“1+N”原則，將融僑商業(yè)的會(huì)員積分商城及其ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)等N個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，并提供本地遷移接口，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫本地存儲(chǔ)，大幅度提升了數(shù)據(jù)安全性及可用性。

應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不確定性和消費(fèi)環(huán)境的變化，融僑商業(yè)通過智慧零售解決方案加速布局私域，以線上線下一體化經(jīng)營強(qiáng)化了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。而通過微盟云集成多個(gè)系統(tǒng)，融僑商業(yè)進(jìn)一步提升了運(yùn)營能力。

融僑商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)性化、定制化商業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)縮影。未來，微盟以標(biāo)準(zhǔn)化核心產(chǎn)品滿足企業(yè)數(shù)字化核心需求的同時(shí)，也將通過微盟云PaaS能力和生態(tài)能力，輕松高效地滿足企業(yè)定制化的轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，以供給側(cè)技術(shù)創(chuàng)新更好地滿足企業(yè)的數(shù)字化商業(yè)創(chuàng)新。