隨著市場下行，行業競爭格局激烈，面對嚴峻的行業現狀，弘陽家居在逆勢中穩健布局，穩中求進，山東二店棗莊商場即將于8月28日公開。

一、弘陽26載專業運營實力，穩中求進

弘陽家居起源于江蘇南京，有著強大的商業運營經驗、品牌資源實力和專業的商業管理團隊，從1996年南京第一家店，到如今連下數城聚焦區域形成一區多城聯動效應，目前布局15城，23個項目，總持有體量超400萬方，品牌實力背書，成為城市級商業運營商。

二、構建家生活生態圈打通全鏈路客群，穩中求變 

弘陽家居棗莊店為體量7萬方盒子型賣場，坐擁核心交通樞紐優勢區位。商場業態規劃定位為 家生活，將傳統家居與生活業態進行有機組合，在依托主營優勢業務基礎上融合與之關聯的生活體驗業態，商場客群不僅是要裝修的客群，多業態場景還將連接和拉通家庭型、中青年型客群，讓客戶在弘陽除了可以選到裝修一個家的所有產品還有更多場景可以讓客戶充分體驗，更大化的拉通客戶價值。

這種家生活業態融合的商業體也是首次亮相棗莊，將更好地滿足當地消費集和式家生活需求，也為棗莊帶來了全新的逛生活方式。

弘陽家居堅持“以客戶為中心”的經營方針，實現從產品與服務到客戶價值的有效轉化，只有將客戶價值作為長期的發展路徑，才能在道阻且艱的征途中韌性生長。

三、弘陽家居棗莊店推出服務IP“滿心服務”

滿心服務 = 我們的用心讓所有客戶 滿意+放心

·客戶至上，全方位聚焦客戶服務以服務為主線貫穿經營，搭建全新客戶服務平臺，全流程標準化節點管理。

以服務為主線貫穿經營，把服務打造成產品，也是弘陽家居在業內差異化的競爭力，這也商場從管理型思維向服務型思維的跨越

·客戶無小事，堅定不移的將客戶服務放在首位

弘陽以客戶為中心，實事求是為客戶服務。及時聆聽客戶心聲、響應客戶問題，全流程標準化節點管理，搭建全新一站式客戶服務平臺

堅持服務品質不走樣，言出必行，承諾即兌現的服務態度，提升客戶滿意度和忠誠度。

·關注客戶體驗為客戶提供全周期管家服務

建立全生命周期服務流程標準，不僅關注售前、售中、更專注售后，每一次的售后服務都是下次客戶來之前的售前服務，弘陽有專業的客服管家為消費者定制專業家居解決方案。

以客戶為中心，加強產品力提升和服務力打造，以高品質的產品和服務，精準營銷，不斷擴大會員容量，復購和促進老帶新和銷售轉化，提升單客價值。用優質的服務與客戶建立情感連接，產生信任。針對每位客戶需求一對一制定精準的解決方案，盡心為客戶兌現美好承諾。

·有問題找客服 客訴全解決

每位客戶從進店到離店的時間內，所經歷的觸點都有可能會產生不好的體驗感，而“有問題找客服“是我們的服務承諾，您的麻煩和不滿弘陽都會幫您解決，24小時團環管理，客戶滿意而歸才是終點。 

·全員都是客戶服務經理。服務是一種文化，是站在客戶角度去思考

商場的每個成員都有著讓客戶有美好體驗和使命的職責，把為客戶提供好服務變成一種信念和一種文化，給客戶更好的產品和服務，不僅是一份沉甸甸的責任，更是一份一份發自內心的承諾，讓客戶體驗到好服務去贏得更多客戶的信任與支持。

只有全員認同，才能熱情的展現給所有客戶更好的服務感受。

弘陽以客戶認可為服務標準，將客戶至上的核心價值觀深植于內心深處，以客戶意志為己任，竭誠為客戶服務，營造更有溫度的美好空間

26載步履不停，弘陽深知超越客戶期待的好服務，是我們當下差異化核心競爭力，“以客戶為中心”用服務去累積弘陽家居的口碑，孜孜不倦的追求，襟懷創造美好生活的初心，升級產品體系化和服務標準，以卓越的產品和服務，超越期待，共赴美好！