12月2日，由南京市商務局指導，聯商網、搜鋪網主辦，南京睿之新聯合主辦的2022華東商業年會舉行。本次大會以“踔厲奮發·勇毅前行”為主題，探討商業在艱難逆境中的前行之路。大會采取線上的方式舉辦，并在聯商網視頻號進行了直播。

愛琴海集團執行總裁王強應邀出席并發表題為《“消費者服務”——驅動商業前行》精彩演講。王強表示，當下在商業和品牌運營過程中，不同階段都可能遇到一些不確定性，而愛琴海前行的方向，就是持續貼近消費者。自2020年愛琴海提出打造“有購物功能的社交空間”這一理念至今，堅持瞄準一個目標，就是如何為購物中心“社交空間”中的消費者帶來“好心情”。

愛琴海基于消費者“好心情”的目標，鎖定了“家庭優選”、“更多樂趣”和“驚喜體驗”三大價值作為服務內容的主張和準則。圍繞5大圈層，通過產品空間進化、商品組合重塑、運營升級、私域運作更新四個方面來運營，逐步形成圈層帶來的更有聚合力及黏性的流量。

以下為愛琴海集團執行總裁王強演講全文（經聯商網編輯）：

大家好，我是愛琴海王強。首先感謝聯商網華東商業年會的邀請，雖然是在線，但仍然能與各位新老朋友相互分享、學習與交流！

我感覺當下環境的不確定性就像商業和品牌運營一樣，縱使你再有經驗，不同階段都可能遇到一些變化，環境變化和消費者變化相互牽引，不論是情理之中還是意料之外，在愛琴海看來，我們都會“踔厲奮發，勇毅前行”。而我們前行的方向，就是要持續貼近消費者，不斷琢磨他們想要的是什么，如何更好地提供服務 。

2019年埃森哲發布了《年度中國消費者洞察報告》，報告顯示消費結構的加速變化，從功能型消費逐步向體驗型消費轉變，人們已不再滿足于功能和外觀日漸趨同的產品，而是構建「自我覺醒」的生活方式，并且開始營造「悅己」的內心滿足。

由此，2020年愛琴海首次提出了打造“有購物功能的社交空間”這一理念，簡單來說就是過去以零售商品布局加入體驗生活方式，而未來以體驗生活方式作為主體基礎去加入零售商品。

在近2年愛琴海“社交空間”理念的踐行過程中，我們堅持瞄準一個目標，就是如何為購物中心“社交空間”中的消費者帶來“好心情”。

“好心情”背后到底給消費者提供什么樣的價值 他會開心？基于對中國新一代家庭群體的需求洞察，我們鎖定了三大價值作為服務內容的主張和準則，分別是“家庭優選”、“更多樂趣”和“驚喜體驗”。

“家庭優選”，這是購物中心基礎的服務。我今天更想和大家分享的是“為圈層同好提供更多樂趣”、以及“意料之外的高粘性的驚喜體驗”這兩個晉級的價值，這兩點完全基于愛琴海的消費者圈層服務邏輯。

2022年愛琴海通過各地圈層數據研究鎖定了5大圈層: 萌寵圈、遛娃圈、潮動圈、吃貨圈和科技圈，也基于用戶的需求，陸續吸引了不少志同道合的品牌和我們一起為這幾個圈層的用戶提供產品和服務體驗。圈層的方式最終符合了現在購物中心的流量運營邏輯。

基于消費者圈層場域，我們通過4個方面來運營：產品空間進化、商品組合重塑、運營升級、私域運作更新，逐步形成圈層帶來的更有聚合力及黏性的流量。

在產品空間進化方面，為圈層消費者打造專屬空間設施，能給他們一個可以持續到場的理由、一個專屬于圈層的聚集場。

昆明廣福路愛琴海購物公園2014年開業后的四五年里，流量沒有太大挑戰，但2019年開始項目就放眼未來，開始構思服務和流量的提升空間。項目基于周邊人群趨勢數據開始瞄準“遛娃”親子人群，為其打造了超8000㎡的屋頂玩趣空間，因為對孩子來說，“玩”永遠放在第一位，留住小孩才能留住大人。

去年年底新開的南寧華豐城愛琴海城市廣場項目，外街是個一字型動線，南寧的團隊想到為周邊10來個圈層提供針對性的社群服務，將400多米分成一段段，擺出了10來個社群空間。有雪場、滑板、露營、夜市、寵物等等，與旁邊鋪子的外擺內外做了呼應。

在商品組合層面，一旦基于圈層用戶的消費需求，就自然會要改變過往從樓層、級次、品類豐富度等維度出發去組合商品的模式。

福州倉山愛琴海購物公園聚焦吃貨圈的服務，目前餐飲業態占比超過40%，與周邊項目產生了差異化互補的優勢。2020年項目把原先的冰場打造成了超有人氣的網紅餐飲街區“奇喵小鎮”，滿足吃貨們邊吃邊逛邊打卡的餐飲社交需求。在品牌招調上滿足不同消費者，做到“總有一餐你喜歡”， 重點引進街頭、網紅、老字號、本地等餐飲首店品牌。餐飲街區開街后，新增會員同比增長150%，帶動全程整體銷售同比提升21%。

昆明瑞鼎城愛琴海購物公園，聚焦“潮動圈”人群持續發力，為圈層人群提供“潮流運動體驗+運動零售+社交餐飲”的需求商品組合。目前基于品牌擁有超過14個潮流運動俱樂部，也持續成為合作伙伴的用戶需求研發池。

慈溪愛琴海購物公園，去年被浙江省商務廳授予“浙江省綠色商場”。項目根據周邊的產業和人群趨勢，鎖定了科技圈層，打造了全國首創的地下停車場新能源汽車超市，結合一樓“新動克拉盒”街區汽車展廳，包括首家蔚來二代全自動換電站。這些消費者逐漸形成了包括蔚來、理想等8個品牌的車友俱樂部。

在私域名運作方面，隨著流量不斷增加，技術不斷的迭代，我們與消費者的線上線下觸點變多，體系化的私域運作幫助愛琴海圈住更多流量，提升可持續的到店流量保障。

愛琴海基于線上線下一體化，以愛琴海的私域體系為核心，微信生態的會員小程序為聚合平臺，從線上及各類公域收集流量入會入群入活動，最終把流量分發給品牌商戶。

4大流量服務平臺：微信社群和愛閃購電商制造離店后的粉絲黏性，最終引流到店；積分商城和愛享惠充值平臺制造消費者到店前的預交易服務，提前鎖客。

目前我們已積累超過1000萬的全域粉絲，其中600萬左右的會員粉絲和超過21萬的社群粉絲。通過數智體系，我們為合作伙伴創造更多曝光和成交的機會。

對于未來，充滿不確定和變化都是正常的，在愛琴海看來，基于圈層邏輯為消費者提供更好的社交空間服務、創造好心情和生活的美好，將會助力我們跨越每一個周期、擁抱美好的未來。

以上是愛琴海的分享，感謝聆聽！