回望三年疫情，零售行業(yè)在逆境中砥礪前行，在困境中破局創(chuàng)新。隨著防疫政策全面放開，各大商場緊抓疫后復蘇。

2023年元旦假期，蘇寧百貨迅速反應通過一系列主題活動，充分刺激并釋放消費潛力，聚客效果呈現(xiàn)跨越增長，最終實現(xiàn)客流同比提升37%，銷售同比提升48%的成績。

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消費券加碼 有力推動消費回升

今年跨年元旦期間，各大商圈推出消費券、秒殺、抽獎、倒數(shù)跨年等活動讓實體商場迎來了久違的大客流，蘇寧百貨營銷活動精彩紛呈，重點品牌營業(yè)額均穩(wěn)步提升，客服臺也重現(xiàn)消費者排隊現(xiàn)象。促銷活動在城市消費券基礎(chǔ)上加碼，聯(lián)合萬達廣場發(fā)放自有消費券，有力推動了消費回升。

除此之外，年貨商品供貨充足，各地百貨整合商戶及外部資源，再度聯(lián)合國際鉑金協(xié)會，共同開啟“鉑金禮遇季”活動，協(xié)同周大福、周生生、老鳳祥、六福、周大生、潮宏基、老廟、詩普琳、明牌等珠寶品牌，通過最新的貨品款式，最深度的商品庫存，全員帶單激勵，實現(xiàn)鉑金銷售同比提升68%。

同時，12家門店結(jié)合地方特色，同步開啟店慶狂歡，精準引流會員目標客群，促進銷售轉(zhuǎn)化，開展的少年投籃王比賽、"HAPPY 兔 U"魔法少女巡游快閃、印象畫展、元旦游園會、動漫嘉年華等活動帶給顧客獨特記憶。

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打破業(yè)態(tài)壁壘，制造消費新引擎

中國的零售行業(yè)不斷推出新商業(yè)模式以及新零售業(yè)態(tài)，歸根結(jié)底來自于市場環(huán)境和消費需求的變化。隨著利好政策的出臺，蘇寧百貨歷經(jīng)各種嘗試，打造出具有蘇寧特色的商業(yè)模型。

2023年將重點突破黃金珠寶，新能源，3c家電融合店三大品類，并建立全面的戰(zhàn)略品牌合作，將進一步完善黃金珠寶品牌布局，拓展黃金珠寶品牌端、工廠端的銷售渠道，拓寬選品深度，提升定價空間，和優(yōu)質(zhì)的品牌供應鏈及源頭工廠以C店形式在蘇寧百貨小程序出貨，并拓展線下核心品牌大店，同時探索鑲嵌、玉石品類。

依托蘇寧易購3C家電供應鏈優(yōu)勢，蘇寧百貨將高樓層整層規(guī)劃蘇寧易購電器融合店，可以打破業(yè)態(tài)壁壘，制造消費新引擎，在產(chǎn)品、空間和體驗感等不同維度上，延長顧客逗留時間，通過新奇的數(shù)碼產(chǎn)品設(shè)計吸引年輕人和家庭客群消費眼球。目前蘇寧百貨融合新開電器店8家，2023年計劃開業(yè)20家。

隨著中國新能源汽車市場滲透率的增加，蘇寧百貨也在積極引進新能源汽車品牌，目前已引入華為、比亞迪、極氪、小鵬等頗具代表性的新能源品牌體驗店。屆時，將落地核心商圈門店打造能源汽車主題區(qū)域，營造場景新勢能，為消費者帶去更為豐富的業(yè)態(tài)體驗，以及時尚、潮流、科技范兒十足的調(diào)性體驗。

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升級會員權(quán)益 精準細分會員等級

蘇寧百貨不僅為顧客提供多元化的購物選擇，還通過營造濃厚的節(jié)日氛圍，每個月舉辦各式各樣會員活動或節(jié)目演出，帶給顧客更近距離的生活體驗，多維度為周邊居民提供一個方便便捷的生活方式。例如，合肥包河店每個樓層至少30%品牌每個周末舉辦小型會員體驗課堂，為各種手工、插花、攝影等愛好者打造交流分享平臺。

2023年蘇寧百貨將進一步升級會員權(quán)益體系，因地制宜地為全國各地的百貨會員提供差異化的權(quán)益和服務。通過會員日、會員贈禮、多倍積分、會員沙龍、會員分級等多樣豐富的玩法全方位打造蘇寧會員權(quán)益框架。在會員系統(tǒng)方面，將深化對會員消費行為的分析和追蹤，收集完整的會員用戶數(shù)據(jù)，搭建更加完善的用戶標簽數(shù)據(jù)，更為精準地描繪客戶畫像，通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準營銷。

截止目前，蘇寧百貨會員已實現(xiàn)集團整體會員身份互通，會員數(shù)突破1800萬，會員銷售占比高達80%。

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深耕社群運維 與用戶深度溝通

除了抖音、大眾點評、小紅書等社交平臺的創(chuàng)作內(nèi)容不斷泛化，蘇寧百貨也積極聯(lián)合品牌打造“社交+”零售空間，涵蓋微信、企業(yè)微信、小程序等，特別是在疫情的影響下，通過社群的搭建幫助商戶度過出貨難關(guān)，也以興趣為出發(fā)點通過社群互動分享帶來消費樂趣。

以鄭州二七店為例，截止目前已發(fā)展時尚穿搭、薅羊毛、會員服務等6個企微社群，近2000社群粉絲，在社群里分享每日快訊、活動預告、單品秒殺、互動競猜等豐富內(nèi)容，也吸引了更多年輕人參與，另外利用社群線上營銷，實現(xiàn)用戶精準觸達，形成社群裂變，強化與粉絲之間的鏈接，帶來更多的私域增量。

商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，促使百貨行業(yè)跨界嘗試，蘇寧百貨積極響應市場變化，通過創(chuàng)新經(jīng)營模式和品牌組合，將品牌和私域流量轉(zhuǎn)變成客流和消費增量，并在同質(zhì)化商業(yè)中找到自身的差異化特色，將百貨、教育娛樂、3C家電、運動健康等豐富功能融入組合，以創(chuàng)新力成就獨具特色的品牌內(nèi)核，形成新的消費經(jīng)濟增長點。