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撰文/文一

頭圖/國(guó)美電器官方

日前，國(guó)美官方公布了國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕妹妹、國(guó)美電器董事長(zhǎng)黃秀虹1月26日的內(nèi)部反思講話。

在這場(chǎng)名為《2023國(guó)美電器新模式戰(zhàn)略實(shí)施策略研討會(huì)》的內(nèi)部會(huì)議上，黃秀虹表示，2022年對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，也是艱難的一年。“生存”的問(wèn)題再一次擺到面前，活下去成為了發(fā)展的核心要?jiǎng)?wù)。

從外部環(huán)境來(lái)看上，全球經(jīng)濟(jì)下行，長(zhǎng)達(dá)三年的大疫讓實(shí)體零售元?dú)獯髠鞣N危機(jī)讓國(guó)美險(xiǎn)些倒下。而在內(nèi)部因素上，銀行斷貸、供應(yīng)商欠款、員工欠薪，現(xiàn)金流緊縮讓國(guó)美在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中捉襟見(jiàn)肘，網(wǎng)絡(luò)上各種負(fù)面輿情也讓國(guó)美士氣降到低谷。

不過(guò)，黃秀虹認(rèn)為國(guó)美在惡劣的外部環(huán)境下仍然“有喜有憂”。

談國(guó)美之“喜”：直播轉(zhuǎn)型初見(jiàn)成效

黃秀虹表示，國(guó)美“喜”的是去年正式上線了共享共建平臺(tái)。截至目前，平臺(tái)入駐商家7000余家，銷(xiāo)售總額超過(guò)40億。

黃秀虹稱(chēng)，共享共建平臺(tái)為國(guó)美的采銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)開(kāi)辟了新模式、也讓供應(yīng)鏈更加多元化。全國(guó)各地新模式店陸續(xù)試營(yíng)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)了展示體驗(yàn)、娛樂(lè)社交的線下消費(fèi)新場(chǎng)景。

2022年11月24日，國(guó)美宣布將在全國(guó)各地門(mén)店陸續(xù)啟動(dòng)直播，并深化“全員推手”戰(zhàn)略，積極發(fā)展直播帶貨的新模式。

黃秀虹認(rèn)為，國(guó)美直播轉(zhuǎn)型已初見(jiàn)成效，全員推手戰(zhàn)略已發(fā)展社會(huì)推手30多萬(wàn)人，助力消費(fèi)者向消費(fèi)商轉(zhuǎn)型理念進(jìn)一步深化，也為直播業(yè)務(wù)發(fā)展筑起了人才資源池。

不過(guò)，黃秀虹稱(chēng)，不論是內(nèi)容形式還是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，國(guó)美與抖音、快手、淘寶等頭部直播平臺(tái)依然有著很明顯的差距。例如，缺少重量級(jí)主播、短視頻內(nèi)容粗糙、直播爆品熱品匱乏等。

在她看來(lái)，商品本身才是直播帶貨的靈魂。如何培養(yǎng)出高質(zhì)量主播決定了消費(fèi)者能否獲得好的消費(fèi)體驗(yàn)，直播終歸是為了將商品更加直觀的展示出來(lái)。而直播的要義在于讓消費(fèi)者更加容易買(mǎi)到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的好物，使純粹的網(wǎng)購(gòu)更加活躍且富有感情。

談核心競(jìng)爭(zhēng)力：總是在試錯(cuò)，要不斷反思

自2016年起，國(guó)美零售開(kāi)始進(jìn)行艱難轉(zhuǎn)型，不過(guò)戰(zhàn)略反復(fù)。2017年，國(guó)美推出“6+1”戰(zhàn)略，“6”是用戶為王、平臺(tái)為王、產(chǎn)品為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王，“1”是指線上與線下融合為用戶帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)。

2017年國(guó)美提出“家·生活”概念，試圖瞄準(zhǔn)10萬(wàn)億級(jí)的泛家居市場(chǎng)，完成從家電賣(mài)場(chǎng)向集“家電+家居+家裝”為一體的服務(wù)商轉(zhuǎn)型。不過(guò)，家居后市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化一直是行業(yè)難題，難以有效解決。

2018年，國(guó)美零售提出“共享零售”模式，宣布從傳統(tǒng)電器向家居、家裝、家服務(wù)、百貨、金融等多個(gè)領(lǐng)域縱深。所謂共享零售是指利用“社交+商務(wù)+利益共享”玩法，以GOME App為載體，實(shí)現(xiàn)零售各環(huán)節(jié)打通。不過(guò)這些轉(zhuǎn)型無(wú)論是從財(cái)報(bào)還是從消費(fèi)者認(rèn)知度來(lái)說(shuō)，效果都不太明顯。

2021年2月18日的集團(tuán)高管會(huì)上，黃光裕放下豪言，稱(chēng)力爭(zhēng)用18個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)恢復(fù)到原有的市場(chǎng)地位。為此，黃光裕對(duì)國(guó)美進(jìn)行了“大刀闊斧”的改革，推出了主打娛樂(lè)化零售的平臺(tái)“真快樂(lè)”，以及以家裝業(yè)務(wù)為主的平臺(tái)“打扮家”。 

不過(guò)兩大業(yè)務(wù)線的發(fā)展都不順利。2022年7月，因現(xiàn)金流問(wèn)題，打扮家已全線業(yè)務(wù)暫停。而真快樂(lè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況也沒(méi)有讓國(guó)美真的快樂(lè)起來(lái)。

國(guó)美此前公告稱(chēng)，將不再對(duì)真快樂(lè)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)多投入，這也意味著國(guó)美電商未來(lái)將采取保守策略，內(nèi)部權(quán)重或進(jìn)一步下調(diào)。

國(guó)美披露的2021年數(shù)據(jù)顯示，真快樂(lè)APP年訪問(wèn)量4.4億，月度活躍用戶穩(wěn)定在5000萬(wàn)以上，年活躍買(mǎi)家1683萬(wàn)，GMV同比增長(zhǎng)108.4%。在體量規(guī)模上，國(guó)美已經(jīng)難撼頭部友商地位。

會(huì)上，黃秀虹也發(fā)出詰問(wèn)：“不管是線上業(yè)務(wù)的發(fā)展還是線下門(mén)店的革新，我們好像總是打不到關(guān)鍵點(diǎn)上，總是在試錯(cuò)，是戰(zhàn)略規(guī)劃的問(wèn)題還是戰(zhàn)術(shù)打法的問(wèn)題？這些都值得我們不斷反思。”

談?wù)婵鞓?lè)APP更名：全面聚焦電器產(chǎn)品

1月11日，國(guó)美“真快樂(lè)”App迎來(lái)新版本更新，正式更名為“國(guó)美”App。針對(duì)這一變更，國(guó)美零售方面回應(yīng)稱(chēng)，此次更名是升級(jí)迭代聚焦戰(zhàn)略，不意味著真快樂(lè)退出，真快樂(lè)另有他用。

據(jù)悉，重新更名后的國(guó)美App將提升家電3C的產(chǎn)品占比，更加聚焦垂類(lèi)，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向直播帶貨。

對(duì)于App更名，黃秀虹表示，國(guó)美App的口號(hào)是："電器潮人的選擇"，這也意味著國(guó)美零售的發(fā)展戰(zhàn)略將會(huì)以電器產(chǎn)品為核心全面聚焦，以專(zhuān)業(yè)、低價(jià)、娛樂(lè)、分享、服務(wù)為特色，打造垂類(lèi)電商平臺(tái)。

具體來(lái)說(shuō)，國(guó)美App為不同年齡群體提供潮流家電、泛家電全品類(lèi)商品和全流程專(zhuān)業(yè)服務(wù)。同時(shí)，以直播、短視頻、元宇宙等新業(yè)態(tài)和技術(shù)為發(fā)力點(diǎn)，持續(xù)引流、賦能，帶動(dòng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

黃秀虹稱(chēng)，國(guó)美App的新功能將于上半年陸續(xù)上線，全新的國(guó)美將帶來(lái)更全面且豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，“專(zhuān)業(yè)、低價(jià)、娛樂(lè)、分享、服務(wù)”絕不僅是口號(hào)。

談2023年重點(diǎn)方向：瘦身擴(kuò)容

在黃秀虹看來(lái)，國(guó)美2023年的重點(diǎn)方向會(huì)在穩(wěn)定發(fā)展過(guò)程中“由逆轉(zhuǎn)順”。

具體來(lái)說(shuō)，一是聚焦主業(yè)，守正創(chuàng)新，堅(jiān)持線下門(mén)店的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)；二是線上線下融匯貫通，布局將是線上線下并重，各占50%；三是直播轉(zhuǎn)型，多元發(fā)展，直播將是未來(lái)推動(dòng)國(guó)美發(fā)展的重要發(fā)力方向。

在線上線下布局方面，國(guó)美將進(jìn)行瘦身擴(kuò)容，在全國(guó)30個(gè)區(qū)域砍掉不盈利的小店，僅保留276家左右，用更多的資金打造成“精”店，聚焦的地域性店面。此外，國(guó)美將全面打造“推手供應(yīng)鏈”和社群，放開(kāi)加盟或者類(lèi)加盟的形式，以此吸引更廣泛的“社會(huì)力量”加入。

黃秀虹稱(chēng)，“一減一增”的效果，“減”的是國(guó)美零售經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，“增”的是門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力。

談“國(guó)美不行了”：某種意義上說(shuō)是正確的

有負(fù)面消息說(shuō)“國(guó)美不行了”，這句話對(duì)嗎？黃秀虹回應(yīng)稱(chēng)，從某種意義上講是正確的。

在她看來(lái)，思維固化、打法僵化、士氣低落、人心渙散，這些都讓國(guó)美在面對(duì)危機(jī)和挑戰(zhàn)時(shí)處處被動(dòng)，難以招架，甚至到了要考慮如何活下去的問(wèn)題。而國(guó)美的核心是國(guó)美這個(gè)金字招牌，更是那句老百姓心中的“買(mǎi)電器，到國(guó)美”。

黃秀虹表示，正因?yàn)?6年來(lái)始終把消費(fèi)者當(dāng)做朋友，提供給他們最優(yōu)質(zhì)的商品和最真摯的服務(wù)，才換來(lái)今天依然屹立不倒的國(guó)美。

大疫三年，我們失去了很多。而越是在危難的時(shí)刻，越要有信心。