出品/聯(lián)商專欄 

撰文/零售數(shù)字化

圖片/新華百貨連鎖超市公眾號

項(xiàng)目背景：

新華百貨是寧夏乃至西北地區(qū)較大的商業(yè)零售企業(yè)，經(jīng)過多年并購整合和自主開發(fā)，新華百貨逐步形成以銀川為中心，立足寧夏逐步輻射陜、甘、蒙、青等省份為主的連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)體系。 

2021年，新華百貨旗下超市業(yè)態(tài)新百連超主動(dòng)變革，將老舊的IT系統(tǒng)全部切換為多點(diǎn)DMALL OS數(shù)字零售操作系統(tǒng)。其中，在占新百連超25%營業(yè)額的企業(yè)團(tuán)購業(yè)務(wù)實(shí)踐中，DMALL OS子模塊企業(yè)團(tuán)購訂單系統(tǒng)成績斐然。

核心挑戰(zhàn)：

作為一家涵蓋百貨商場、綜合購物中心、超市連鎖、電器及通信連鎖、物流、商業(yè)物業(yè)等近十種業(yè)態(tài)，開設(shè)300多家實(shí)體經(jīng)營店鋪，服務(wù)客群大至政府企業(yè)、小至夫妻店路邊攤，占據(jù)當(dāng)?shù)?0%以上市場份額的區(qū)域商業(yè)龍頭，新百連超的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)對象不可謂不廣。既要根據(jù)不同業(yè)態(tài)制定不同銷售策略，又要根據(jù)不同客戶需求給予不同銷售方案、根據(jù)不同客戶特征約定不同結(jié)賬政策，還得讓所有訂單銷售有據(jù)可查有票可依，這對公司的IT系統(tǒng)提出了極大考驗(yàn)。以團(tuán)購業(yè)務(wù)為例，從紙上搬到電腦上的團(tuán)購系統(tǒng)與原有ERP系統(tǒng)互不打通各自獨(dú)立，采購就無法準(zhǔn)確訂貨補(bǔ)貨，財(cái)務(wù)也很難高效核算，各業(yè)務(wù)板塊單打獨(dú)斗各自為政，造成了極大的效率低下和資源浪費(fèi)。

解決方案：

考慮到新百連超要服務(wù)N多個(gè)團(tuán)購客戶，且每個(gè)團(tuán)購客戶的需求都不盡相同，所以為每個(gè)團(tuán)購客戶都定制一個(gè)專屬團(tuán)購商城。商城內(nèi)的商品、價(jià)格、額度、核驗(yàn)方式等均可通過后臺(tái)一鍵設(shè)置輕松調(diào)整，而所有團(tuán)購商城又都隸屬于新百連超團(tuán)購業(yè)務(wù)板塊之下，每一筆訂單的下單、履約、結(jié)算都與DMALL OS系統(tǒng)無縫連接實(shí)時(shí)可見。

1、DMALL OS團(tuán)購訂單系統(tǒng)打通所有商品的采購、銷售、庫存、促銷、履約、售后、結(jié)算等流程環(huán)節(jié)，商品管理、供應(yīng)鏈管理、線上線下一體化運(yùn)營、全渠道營銷及會(huì)員等功能完備，以一個(gè)縮小版OS系統(tǒng)內(nèi)嵌于整個(gè)OS系統(tǒng)之內(nèi)的方式，實(shí)現(xiàn)了單個(gè)功能系統(tǒng)與整套完整系統(tǒng)的獨(dú)立共生；

2、在每筆團(tuán)購訂單創(chuàng)建之初就在系統(tǒng)內(nèi)明確約定給予客戶的授信金額、結(jié)算賬期及結(jié)算方式，且按客戶每次的實(shí)際交易流水來扣減額度，一旦超出授信額度或結(jié)算賬期，系統(tǒng)將自動(dòng)凍結(jié)客戶賬戶，直至完成結(jié)算恢復(fù)額度；

3、除支持企業(yè)客戶的員工訂單多場景、多渠道、多方式履約外，還支持企業(yè)購客戶進(jìn)行團(tuán)購分拆及多頻次履約，并根據(jù)實(shí)際履約記錄形成獨(dú)立對賬報(bào)表，人人、物物、事事在線，減少人工操作，每筆訂單都有據(jù)可查，系統(tǒng)自動(dòng)對賬核銷；

4、自主設(shè)置履約方式，門店既可到店也可到家，大倉既支持整箱配送也支持零單散發(fā)，“店倉一體”模式兼具實(shí)體零售3公里覆蓋與電商云端供應(yīng)鏈優(yōu)勢，自行圈定調(diào)整履約門店圍欄，極大縮短供應(yīng)鏈并提高配送效率，優(yōu)化團(tuán)購客戶及其背后的用戶體驗(yàn)。

5、不但滿足新百連超團(tuán)購業(yè)務(wù)的需求，還在更好服務(wù)團(tuán)購客戶的同時(shí)，直連C端消費(fèi)者，通過APP、小程序、團(tuán)購商城等渠道為其提供更具性價(jià)比和更優(yōu)體驗(yàn)的商品及服務(wù)，并以此消費(fèi)記錄形成用戶畫像，反過來指導(dǎo)團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展甚至優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整經(jīng)營策略。

成績亮點(diǎn)：

1、從以往人工下單、配送、核銷、結(jié)算、退差、售后等全鏈條手動(dòng)管理，到如今全流程數(shù)字化、在線化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化運(yùn)營，DMALL OS團(tuán)購訂單系統(tǒng)不僅讓新百連超的團(tuán)購業(yè)務(wù)提效40%以上，更讓數(shù)字化賦能的零售全鏈條簡化優(yōu)化一體化，既環(huán)環(huán)相扣，又相得益彰；

2、賒銷管控聯(lián)動(dòng)團(tuán)購系統(tǒng)，高效管理賒銷有效合同，提高人工效率，減少線下溝通成本，對違規(guī)、逾期客戶自動(dòng)凍結(jié)，無需人工干預(yù)，主動(dòng)預(yù)警并在源頭進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)攔截操作，避免異常客戶發(fā)生業(yè)務(wù)往來，極大降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

復(fù)盤小結(jié)：

區(qū)域集中，業(yè)態(tài)多元，模式復(fù)雜，客群豐富，這樣的場景不是個(gè)例，而是中國眾多區(qū)域零售龍頭企業(yè)的代表和縮影。以服務(wù)客群為例，B端企業(yè)客戶與C端消費(fèi)者顯然是兩套完全不同的服務(wù)體系，C端的零售價(jià)格肯定跟B端的團(tuán)購價(jià)格不一樣，甚至不同的B端客戶有不同的團(tuán)購價(jià)格、不同的商品需求，也面臨不同的結(jié)賬周期。而實(shí)體零售3公里范圍到店到家的便捷，與電商云端倉儲(chǔ)整合供應(yīng)鏈的高效，也很難評判到底哪種模式更好。

如何支持不同商業(yè)模式的兼容發(fā)展？如何讓傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)在保留自身原有商業(yè)優(yōu)勢的同時(shí)，獲得與京東等大型電商云端倉儲(chǔ)供應(yīng)鏈的大型吞吐能力，并進(jìn)一步進(jìn)化到線上線下一體化的新零售模式？

作為寧夏首屈一指的區(qū)域零售龍頭，新百連超上線的DMALL OS團(tuán)購訂單系統(tǒng)不止解決了團(tuán)購(企業(yè)購)業(yè)務(wù)需求，更以此為契機(jī)，借助“店倉一體”模式讓傳統(tǒng)實(shí)體零售兼具電商云端倉儲(chǔ)供應(yīng)鏈優(yōu)勢，進(jìn)而為整個(gè)新百集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趟出了一條可行之路。

從對團(tuán)購(企業(yè)購)業(yè)務(wù)的助力賦能，到以此為支點(diǎn)撬動(dòng)與上下游供應(yīng)鏈的全面打通，以及全渠道一體化店倉合一助力B服務(wù)C，甚至優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)營能力，多點(diǎn)DMALL基于云架構(gòu)、全渠道、端到端的數(shù)字化系統(tǒng)，對零售企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)的降本提效增收，也值得其他區(qū)域零售商參考借鑒。

而新百集團(tuán)在疫情之下的逆勢增長也給足了實(shí)體零售進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心：2021年新百集團(tuán)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)營收57052422萬元，同比上升0.20%，歸屬于上市公司股東凈利潤514557萬元，同比增長18.87%。 

大道至簡，大音希聲。無論是遍布全國，還是區(qū)域龍頭，無論是單一模式還是業(yè)態(tài)多元，無論是專注C端，還是客群豐富，商業(yè)的本質(zhì)不曾改變，全面、徹底、深入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也必將是實(shí)體零售贏取未來的最優(yōu)解。

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