穿越71年歷史煙云，南京新百中心店既是中華老字號(hào)企業(yè)，也是全國(guó)十大百貨商店之一。新百始終傳承真情獻(xiàn)顧客，滿意在新百的服務(wù)理念。“把顧客當(dāng)朋友，視信譽(yù)為生命”的服務(wù)格言，也影響著新百歷代員工，并寫進(jìn)了新百的服務(wù)規(guī)范，融進(jìn)了企業(yè)文化血液里；為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)模式，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，打造專屬特色服務(wù)，南京新百中心店推出南京首家 “五好商場(chǎng)”，著力于 “匠心友好、會(huì)員友好、親子友好、大學(xué)生友好、低碳友好”。

代代匠心書寫“服務(wù)經(jīng)”，以勞模精神為核心的"中華老字號(hào)"歷久彌新，熠熠生輝；為探索新零售時(shí)代下的創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷模式，新百勞模們用他們不同的專業(yè)通過線上直播方式為顧客帶來最貼心的服務(wù)；新百還一直深耕會(huì)員制度，為會(huì)員提供價(jià)保服務(wù)，在新百購物的商品7天內(nèi)遇到商品價(jià)格調(diào)整可憑發(fā)票來退差價(jià)，讓顧客購物無憂；同時(shí)打造一站式親子服務(wù)，為周末帶孩子來逛街的父母免費(fèi)提供兒童防走失繩；不僅如此，孕媽媽來新百還能享受美食/收銀/客服服務(wù)優(yōu)先安排權(quán)；新百不只做零售，更倡導(dǎo)帶著年輕人一起玩，大學(xué)生來新百不僅可以享受免費(fèi)飲品，同時(shí)還可尊享美食8折專屬優(yōu)惠；為積極相響應(yīng)政府綠色低碳城市的建設(shè)，新百提倡綠色出行，為全年在新百購物超過4次且沒有停車記錄的顧客加贈(zèng)1000積分！除了打造南京首家五好商場(chǎng)，南京新百中心店還是知名消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)官方認(rèn)定的年度五星商場(chǎng)，讓顧客消費(fèi)更放心！

以上一系列舉措不難看出南京新百中心店在不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)價(jià)值， 正如新百中心店總經(jīng)理胡雪飛所言：“服務(wù)是未來商業(yè)的生存之本”。而服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性工程，新百將致力于基礎(chǔ)工作的扎實(shí)筑牢，進(jìn)一步強(qiáng)化在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的能力，給顧客“來新百，再來新百，還來新百，愛上新百”的理由。

工作人員幫助顧客處理退換貨              

客戶服務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 

全國(guó)勞動(dòng)模范 客服總監(jiān) 呂雪瑾