解讀孩子王的運營密鑰:如何靠“會員制”打造新增長曲線
在零售業(yè)這兩年整體都不太樂觀的環(huán)境下,不少企業(yè)依靠“會員經(jīng)濟“扛住了市場波動,甚至借此打造了新的增長曲線,重回高速發(fā)展巔峰。
而孩子王,早在成立之初就把自己定位成“經(jīng)營用戶關(guān)系“的大數(shù)據(jù)公司,實行【重度會員制】。今年一季度的財報顯示同比增長4.64%,依舊保持穩(wěn)健增長的勢頭。作為一家很早就依靠會員制實現(xiàn)增長的企業(yè),其成熟的運營策略也頻頻被當(dāng)作會員經(jīng)營的范本來研究,拆解。
其實,孩子王的運營策略其實早就不是什么行業(yè)秘密-大店模式、高端選址、和單客經(jīng)濟,只不過相比前兩個需要有硬實力支撐的策略,單客經(jīng)濟似乎更有參考性,而這也是孩子王脫穎而出的關(guān)鍵所在。
所謂單客經(jīng)濟,就是不追求把商品賣給更多的用戶,而是提供越來越多的服務(wù)給同一個客戶,從而提升產(chǎn)值。而這正是存量市場環(huán)境下,企業(yè)所必須要學(xué)習(xí)的。
截止去年年底,孩子王累計服務(wù)的會員人數(shù)已超6200萬人,2023年黑金付費會員約100萬,黑金會員的單客產(chǎn)值為普通會員的10倍以上。依托有效的會員運營體系,由會員貢獻的收入占比高達98%以上。從這些數(shù)據(jù)不難看出,會員對于整個企業(yè)的增長起到了至關(guān)重要的作用。
但只強調(diào)會員的重要性對行業(yè)并沒有什么實質(zhì)性幫助,為了幫助更多企業(yè)掌握存量時代下會員運營的精髓,元數(shù)科技智庫團隊整合了孩子王十年的數(shù)字化和會員服務(wù)經(jīng)驗,傾力打造了會員經(jīng)營實戰(zhàn)課程“會員增長研學(xué)營”,旨在為企業(yè)運營團隊提供最實用的會員運營策略和方法。
講師團隊由孩子王的一線資深專家組成,他們不僅擁有豐富的會員運營實戰(zhàn)經(jīng)驗,更是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐者。在課程中,他們將毫無保留地分享孩子王如何通過“科技力量+人性化服務(wù)”,加速推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型,深度挖掘客戶需求,實現(xiàn)以會員關(guān)系為核心資產(chǎn)的單客經(jīng)營模式。
本次課程內(nèi)容涵蓋了孩子王數(shù)字化與數(shù)智化迭代及實際應(yīng)用、數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員生命周期經(jīng)營體系、私域社群運營增長、全面剖析數(shù)字化全域營銷和全渠道運營等多個方面。
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