出品/電商報Pro

作者/李不凡

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1688重構(gòu)“零售與批發(fā)”的邊界

1688給電商市場下了一劑猛藥。

近日消息，1688將加碼C端（個人消費者端）消費者賽道，并引入會員店模式。1688內(nèi)部人士透露，過去1688的業(yè)務(wù)重心在于服務(wù)B端采購，“未來，C端流量的比重確實會增加”。

不過，對于1688而言，此舉并不代表它將轉(zhuǎn)向成為2C的平臺。

1688的核心業(yè)務(wù)依然是為B端提供服務(wù)，這是其身份定位。

雖然目前有更多的年輕個人消費者開始使用1688平臺，為整個平臺帶來了更多的C類流量，但個人消費者的交易額仍然遠低于企業(yè)客戶的交易額，整個平臺絕大多數(shù)的是B類行為。

1688并非簡單地成為一個既2B又2C的綜合性電商平臺，而是將變成一個數(shù)字供應(yīng)鏈平臺。

2023年1688相關(guān)數(shù)據(jù)  圖源：1688商人圈公眾號

當(dāng)前，1688計劃加強C端消費者的服務(wù)，主要是為了面對年輕消費者對源頭廠貨需求的增長，和大量C端流量的涌入。

提供的會員店模式側(cè)重于個人消費者的采購行為，比如周期購、量販購、場景購和定制購，而非傳統(tǒng)的興趣消費。

這一點便可以看出和普通的2C平臺之間的區(qū)別。

這些服務(wù)主要面向的是通過副業(yè)或輕創(chuàng)業(yè)方式成為小B生意人的C端群體。

1688的CEO余涌曾表示，“未來1688總的戰(zhàn)略是做中國最強的數(shù)字化供應(yīng)鏈，這是核心主戰(zhàn)略。”

而推出的會員店中，周期購、場景購等等一系列模式都帶有很強的復(fù)購性，這一點可以收集更多顧客喜好數(shù)據(jù)。

以此，1688幫助產(chǎn)業(yè)帶廠家，從傳統(tǒng)的代工廠模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈�高�?chuàng)新能力和競爭力的企業(yè)。

通過平臺提供的數(shù)據(jù)分析和服務(wù)支持，廠家可以更準(zhǔn)確地捕捉市場趨勢，開發(fā)出更受市場歡迎的產(chǎn)品，甚至創(chuàng)造爆款。

為了幫助商家更好地服務(wù)大C和小B端消費者，1688也推出了一系列舉措，包括“提效增收”計劃。

這一計劃旨在簡化商家在平臺上的經(jīng)營流程。

例如，新商家可以獲得營銷支持和政策優(yōu)惠，而實力商家和超工廠商家則能得到更多的流量曝光機會。

此外，平臺還會實施大規(guī)模的流量補貼，幫助商家提高商品曝光度，降低推廣成本，從而有效提升銷售額。

推廣商品的曝光量相比以前將增加40%以上，平均點擊成本將降低 38%，每獲得1000個點擊，推廣成本節(jié)省38%。

技術(shù)方面，1688推出了AI經(jīng)營助理，旨在簡化商家與買家之間的交互過程，提高靜默下單比例，降低服務(wù)難度。預(yù)期未來幾乎所有C類訂單都將實現(xiàn)靜默下單。

圖源：1688

這樣也可以降低商家面對C端消費者時的難度。

如今，B類和C類用戶之間的界限變得越來越模糊，用戶可能在不同的情境下扮演不同的角色，比如某個老板娘周末是C端消費者，而在工作日則變成了B端采購。

1688將專注于改善用戶在平臺上的采購體驗，并確保B類和C類用戶的服務(wù)得到適當(dāng)?shù)膮^(qū)分。

1688正朝著成為數(shù)字供應(yīng)鏈平臺的方向穩(wěn)步前進。

通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，1688致力于更好地滿足用戶需求，適應(yīng)市場變化。

隨著用戶行為和技術(shù)發(fā)展的不斷演變，1688將繼續(xù)探索新的商業(yè)模式和服務(wù)模式，以保持其競爭優(yōu)勢。

02

1688仍在不斷成長

自2023年11月以來，1688作為阿里巴巴集團的戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)之一，已經(jīng)成功地從傳統(tǒng)的B2B業(yè)務(wù)拓展到了中小企業(yè)和消費者的采購領(lǐng)域。

1688已經(jīng)成為阿里集團內(nèi)部的重要組成部分。

截至2023年12月中旬，1688的商家數(shù)量達到了前所未有的100萬家，其中包括60萬家源頭工廠，這些源頭工廠的加入極大地豐富了1688的供應(yīng)體系，實現(xiàn)了平臺供給的重大升級。

為了進一步提升采購體驗，1688自2024年3月8日起推出了四大買家采購體驗升級措施。

這些措施包括“全場可賒”，即買家可以先采后付、先貨后款；“全場包郵”，確保一件起批且包郵；“預(yù)計達”，提供發(fā)貨和到貨時間預(yù)測；以及“信任退”，提供個性化退貨和退款解決方案，所有買家均可享受退貨包運費服務(wù)。

圖源：1688

這些措施旨在通過提供便捷的服務(wù)，增強買家的信任度和滿意度。

在戰(zhàn)略層面，1688聚焦于三個新的賽道：B賽道、跨境賽道和消費者賽道。

在B賽道方面，1688將轉(zhuǎn)型為數(shù)字化供應(yīng)鏈，為中小企業(yè)提供全面的供應(yīng)鏈解決方案。

跨境賽道則致力于服務(wù)海外小B買家，通過優(yōu)化交易鏈路和提供本地化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，使跨境交易更加友好和高效。

而在消費者賽道方面，1688打造了線上的Costco模式，提供約3萬個SKU，價格相比其他大型零售商便宜20%-30%，同時還提供周期購、場景購和定制購等個性化服務(wù)，以滿足年輕人的多樣化需求。

深耕制造產(chǎn)業(yè)帶也是1688戰(zhàn)略的重要組成部分。

目前，1688已布局超過1000個產(chǎn)業(yè)帶，其中68個產(chǎn)業(yè)帶的銷售額達到百億級別。

圖源：1688App

此外，1688還分析產(chǎn)業(yè)帶品類變化和新品趨勢，為各個環(huán)節(jié)提供數(shù)字賦能。

1688正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為中小企業(yè)和消費者提供更多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

這一系列努力不僅提升了1688的品牌影響力，也為其帶來了新的增長動力。

03

面對C端市場仍有許多挑戰(zhàn)

近年來，1688平臺經(jīng)歷了顯著的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，尤其是在C端市場方面取得了顯著進展。

年輕一代的涌入為1688帶來了新的活力，甚至頻頻推動其登頂蘋果應(yīng)用商店免費榜榜首。

圖源：蘋果應(yīng)用商店

這一年輕用戶群體主要集中在25~30歲之間，他們與小紅書用戶高度重疊。

年輕用戶追求質(zhì)價比消費，注重產(chǎn)品的設(shè)計感和社會屬性，他們自發(fā)的在小紅書上分享1688上的商品和各種種草帖。

圖源：小紅書

這些消費趨勢表明1688正吸引著更多C端年輕用戶的偏好。

與此同時，1688平臺也面臨著一些挑戰(zhàn)。

對于B端商家而言，C端市場的涌入為其帶來了一系列的壓力，包括成本上升、庫存管理和營銷投入增加等問題。

尤其是對于那些習(xí)慣了批發(fā)模式的商家來說，向零售轉(zhuǎn)型并非易事。

為了解決這些麻煩，一些商家甚至選擇將店鋪運營外包給專業(yè)的代運營公司，以便更好地適應(yīng)C端市場的特殊需求。

同時，長期以來，由于主要服務(wù)于B端市場，平臺在C端服務(wù)方面存在一定短板，如退貨流程復(fù)雜、客服響應(yīng)不及時等問題。

為了改善這些問題，1688已經(jīng)采取了一系列措施，包括提升售后服務(wù)水平、優(yōu)化退貨流程等，增強消費者的信任度。

盡管目前C端業(yè)務(wù)在總體GMV中所占比例較小，但隨著用戶數(shù)量的增長，C端市場也有望成為1688的重要增長點。

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，1688需要繼續(xù)加強其“源頭心智”的建設(shè)，即強調(diào)商品直接從工廠獲取的優(yōu)勢。

同時，平臺還需要在保持B端業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的同時，逐步優(yōu)化C端服務(wù)體驗，確保協(xié)同發(fā)展。