來源/電商頭條

作者/潘多拉

01

辛巴官宣回歸

男子漢，能屈能伸，走出小黑屋的辛巴，準備好要再大干一場。

今日一早，辛巴連發三條視頻宣布回歸。同時他還宣布辛選雙11正式啟動，將于10月19日上午10點開啟“超級雙十一”直播。

其中一條視頻中，辛巴連同三位辛選合伙人單膝跪地，攜全體團隊向所有用戶致敬。據悉，和辛巴一起單膝跪地的三人分別是張小雙、伽柏、宋鐵牛（藍山）。

圖源：快手

同時，視頻背景中還顯示著一個天平圖案。

另外兩條視頻則是辛巴個人的自述。“這個視頻有點黑，我是被關在小黑屋拍攝的。”

“大主播自危、用戶信任崩潰、媒體隨之口誅筆伐，我覺得現在就是直播電商的至暗時刻。”

“受傷的，一定不是某一個用戶，而將會是所有人，甚至是，我身后整個行業的信任。”

“有人說…對那些傷害，對那些不負責任，對那些沒有底線，我們該憤怒。”

“作為幾百萬個直播從業者之一，想向所有互聯網平臺和所有直播電商的用戶們說一聲對不起，我想請你們，再次相信辛巴和這個行業的幾百萬的年輕人們。”

視頻最后，辛巴更是呼吁大眾，“守護直播底線，重建行業信心”。鏡頭中，逆光而行的辛巴眾人，儼然成了即將出征的“正義之師”。

辛巴的視頻顯然是被“精心裝修”過的，精致的臺詞鏡頭，將這場“回歸秀”推向了高潮。

論營銷造勢，辛巴真的很有一手。

追溯往昔，辛巴被封、辛巴回歸的戲碼反反復復地上演。而幾乎每一次的回歸都能帶來不小的流量高峰。

值得注意的是，上一次辛巴下跪復出，還是因為著名的“糖水燕窩”事件。

2020年11月，辛巴旗下主播“時大漂亮”被曝直播帶貨假燕窩，引起全網熱議。隨后不久，辛巴發布道歉聲明，經檢測，這款“茗摯”品牌燕窩產品在直播間推廣時確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克。

對此，辛選提出先行賠付方案，召回全部燕窩產品，并承擔退一賠三責任，共銷售57820單，銷售金額1549.6萬元，共需先退賠6198.3萬元。

辛選旗下直播間和主播很快受到了來自廣州市市場監督管理局和快手平臺的處罰。

其中，直播間開辦者廣州和翊電子商務有限公司被罰款90萬元；辛巴和涉事主播“時大漂亮”都被封停賬號60天。

輿論發酵一個多月，辛巴燕窩事件就上了近50次熱搜。

2021年3月，辛巴連發兩個即將回歸的預告視頻，僅兩小時就達到了1784萬的播放量。

視頻中，辛巴帶著妻子和公司的全體員工，在辛選直播基地向粉絲鞠躬致歉，并齊聲喊出“接全體用戶回家”，辛巴自己更是直接單膝下跪。

圖源：快手

不僅如此，辛巴還在線下多個城市地標建筑上投屏自己回歸的消息。在上海外灘，辛巴耗資百萬，租用了幾百架無人機表演天空燈光秀，擺出了“辛選用心選”、“你們在心就在”、“相約327”等字樣。

相關視頻在全網瘋傳，風評開始反轉。時至今日，雖然仍有人記得辛巴的“假燕窩”，但辛巴的帶貨事業已然回到正軌。

此事之后，辛巴又曾因各種原因，多次被平臺封禁，消失一陣子，再重新回歸公眾視野。

不過，辛巴兩度跪下的膝蓋，其背后的意義已經發生了改變。第一次是致歉，第二次是致敬。

這次的辛巴看似彎下了腰身，單膝跪地，實際上卻是真正挺直了腰桿，振臂高呼，“我回來了！”

02

被封的一個月，辛巴坐收漁利

辛巴被封的一個月，網紅界簡直天翻地覆。

上個月，小楊哥翻車事件轟動全網。9月26日，合肥市聯合調查組就三只羊直播帶貨存在問題發布通報，三只羊直播帶貨“香港美誠月餅”、“澳洲谷飼牛肉卷”構成虛假商業宣傳，罰款6894.91萬元，責令暫停經營限期整改。

同時，抖音也對“三只羊”旗下賬號進行停播處理。

近日，小楊哥抖音粉絲量已從1.2億降至1.14億，一個多月時間掉粉超850萬。

不僅如此，有網友在社交平臺上分享視頻稱，三只羊集團東部中心的明顯標志已被默默拆除，只剩下了一個loge。

圖源：印象安徽抖音

作為抖音頭部主播，全網少有的億級粉絲網紅，小楊哥發展到如今的地步，已是少有人及。

如今小楊哥面臨天價罰款、停播，可謂是元氣大傷。

如果把時間線再往前調一點，可以看到，辛巴和小楊哥互撕，辛巴被封退場，小楊哥面臨全網“討伐”……

小楊哥自身商業模式有缺，已經是不爭的事實。

然而辛巴的入局和出局，就像是撬動了一塊多米諾骨牌，三只羊集團頓時潰不成軍。

8月底，辛巴在直播間炮轟小楊哥，稱自己帶貨的大閘蟹，因價格給的太低，遭到小楊哥團隊舉報，導致后續無法補貨，“告我賣太便宜了，你有什么資格比？”“哪個商業模式你們不是模仿我的。”

這一番言論引起辛巴和小楊哥團隊雙方的互罵，有來有往，激烈非常，其中甚至牽連出了不少猛料，引發更多網友吃瓜討論。

9月初，辛巴放出大招，給三只羊一周時間，如果三只羊仍沒有對消費者有態度，將開始進行對三只羊消費者的部分產品的賠付，以及售后，直到賠付一億結束為止。

“你不賠的我替你賠，你不回應的我替你回應。”

9月11日，辛巴還準備開直播，宣布賠付1億元相關事宜。但直播尚未開始，辛巴就被平臺封禁了直播功能。

辛巴雖然直播被封，但說好的賠付一億元似乎也并未失約。

9月12日一早，#辛巴賠付三只羊消費者9000元已到賬#等話題沖上了微博熱搜。

多位網友在評論區自稱，收到了辛巴的賠付，并曬出了收款截圖。

網友分享截圖 圖源：快手

第三方平臺磁力聚星的數據顯示，9月12日，辛巴粉絲數達1.0372億人，近半個月時間漲粉近100萬，9月11日單日漲粉35.2萬人。

不管這一億元賠付是否落實到位，至少在輿論層面，辛巴贏了小楊哥一局。三只羊的產品質量問題再次被擺上了臺面。

因一只大閘蟹和辛巴撕破臉的小楊哥，轉頭又遇上了月餅危機。

廣州市監局調查發現，直播間被小楊哥夸上天的美誠月餅在香港竟然一家線下店都沒有。

小楊哥帶貨美誠月餅 圖源：抖音

從梅菜扣肉、假茅臺、假牛肉卷，再到如今的美誠月餅，大眾的不滿情緒徹底爆發。最終，小楊哥倒在了雙11的前夜。

小楊哥未來能不能東山再起，卷土重來，尚不可知。

可以預見的是，接下來的一段時間，很大可能將是辛巴的主場。

03

辛巴“畫餅”，且行且看吧

辛巴10月19日的“超級雙十一”直播預告，目前已有超過百萬人預約。

經此一事，辛巴讓不少人看到了他敢為消費者負責的決心。

這種姿態將在一定程度上修復并增強公眾的信任，甚至助力辛巴的直播事業更上一層樓。

辛巴在回歸視頻中坦言，“我們踩過的每一個坑，都成為了辛選的踏腳石。”辛巴帶貨也犯過不少錯，歸根結底是其自身的商業模式不夠完善，監督管理不夠到位。

凡事論跡不論心，漂亮話誰都會說。但說到容易，做到難。在利益面前，誠信往往不堪一擊。

辛巴能否真正這份決心轉化為實際行動，在于他能否在日常運營中持續貫徹消費者權益至上的原則，建立更加透明、公正、健康的直播帶貨環境。

這要求辛巴及其團隊不僅要提升商品篩選的嚴格性，還要加強售后服務體系，確保消費者在享受購物便利的同時，權益得到充分保障。

燕窩里沒有燕窩，香港月餅不在香港，紅薯粉條里沒有紅薯……諸如此類的行業亂象屢禁不止。失去的信任，很難再用錢買回來。

對于辛巴而言，盡管他表現出了為消費者負責的決心，但要想真正贏回消費者的信任，還需要付出更多的努力和實踐。

對于主播而言，短期的流量和銷量不應成為唯一追求，長期的信譽和品牌價值才是立足之本。

需要注意，不是每一次的道歉都能被諒解。有時候，戲演過頭了，就不好收場了。