12月13日，2024多點DMALL年度合作伙伴大會在許昌召開，多點數智合伙人任中偉進行了主題為《數智助力，共赴美好》的分享。

任中偉首先回顧了與胖東來創始人于東來初次見面的情景。“早在2022年，我們和東來哥就有了交流，當時東來哥看到多點的系統后，寫下了：‘多點，零售的靈魂伴侶！’這句話，我把這句話看作是一種勉勵和期許，東來哥希望多點真的懂零售，真心為實體零售好。”任中偉介紹，我們一直把這句話當作對團隊的要求，但是能不能達到這個標準？我覺得我們還有很大的差距，這是我們的一個目標和夢想。

當時多點最吸引東來哥的是科學的數據管理系統，能夠讓管理者實時地、準確地、方便地隨時查詢相關數據，甚至通過手機就可以查看。“這與東來希望提高員工的工作效率、減少大家的工作時長的理念特別一致。”

以下為任中偉分享的部分實錄：

東來哥的夢想不是要做一個企業，而是要辦一所學校，讓零售更美好，讓社會更美好！而與多點得合作，正是要把胖東來的管理理念和方法論沉淀到數智系統中，便于其他企業學習和借鑒，希望用這種方式，能夠把“胖東來模式”推廣復制到全國更多企業。

這是一個非常好的初心！

2022年9月28號，多點和胖東來決定在會員和線上業務先展開合作，那時候胖東來的會員大概不到100萬，但是會員管理也是一個痛點，因為怎么服務好客戶一直是胖東來非常看重的。上線了這個模塊后，到今天胖東來的會員數已經達到了900多萬。

到了2022年11月，多點和胖東來合作了百貨和購物中心，這也是胖東來非常重要的一個板塊，實現了ERP和CRM的上線，使得員工可以移動化辦公，全流程自動化處理，能夠降低對員工工作時間的占用，適當地減輕員工的工作壓力，這使得我們在百貨方面順利地啟航。

當你做好了商品、服務和品牌，你不僅僅是服務一個城市，可能是服務一個國家，甚至是更大的范圍。我們上線還有一個背景，就是因為那個時候胖東來開始有排隊的現象，東來哥一直覺得買月餅需要排很長時間，買茶葉需要排很長時間，買珠寶需要排很長時間，他覺得這個很影響用戶的體驗。所以，我們覺得能不能線上預約線下購買？當時我們就把這個功能成功實現了。因為胖東來的商品供應是有限的，但又吸引了非常多的消費者蜂擁而至，怎么平衡好這種消費體驗？我們就用線上預約、線上銷售的方式緩解這個問題，這是一個很好的嘗試。

近期胖東來受代購影響還是比較大，我們也有了一些初步的解決方案。胖東來的產品非常暢銷，比如說啤酒，一上來之后就搶空了，怎么實現這些暢銷品能夠有序購買呢？我們實現了在微信小程序上銷售，甚至一些產品可以全國發貨，這樣的行為可以在一定程度上緩解代購。

到了2024年4月，雙方有了兩年的交流，我們對胖東來的文化也有了更深入的了解，我們就跟胖東來締結合作，幫助胖東來端到端全面實現數智化，包括會員、商品、供應鏈、門店運營等等。簽約以后，雙方發現有很多地方多點系統是需要持續優化的，按照胖東來先進的文化和理念，有些環節必須要加強。比如說在商品的品質、供應鏈的品質把控方面，比如說門店的靈活性，因為胖東來是希望門店有靈活性的，可以比較舒服、比較自主決策的服務好客戶。

比如，我有一次看到胖東來的門店里面有一家人買了一個飯團，但是一不小心掉地上了，他們的做法就是立即給這一家人再送一盒飯團，地面也由他們清掃，可以讓用戶非常開心快樂的享受生活。這方面就需要門店人員有更高的自主決策權。

雙方通過半年多的時間把系統進一步優化，在2024年10月28號正式完成了上線。上線成功以后胖東來所有的業務都已經跑到了多點系統上面，可以說是全面在線，實現精細化管理，包括倉配一體化，最關鍵的是移動化的手機工作臺，讓員工能夠解放出來，他的時間可以解放，他的位置可以解放，能夠服務他特別需要服務的客戶。

在兩年多的合作當中，多點團隊能夠近距離的向胖東來學習，我們的產品經理、研發團隊、銷售團隊、多點的文化都全面去學習胖東來，當然學得還不好，但是我覺得這是一個絕好的機會，也讓我們在當前整體零售市場充滿巨變的時代里面看到了確定性，這個確定性是什么？就是品質零售。

我們看到胖東來對商品品質的關注，對服務品質的關注，對員工生活品質和工作品質的關注做得非常好，在這個時代里面，品質零售有很好的空間，也代表了一個方向，品質零售也可以給我們的用戶帶來美好的生活。所以，帶著這樣一個理念，帶著這樣的使命，多點希望把跟胖東來共創迭代出來的系統，未來向更多的同行去傳播。這也是東來哥特別希望多點干的事情，他說你一心為行業好，多點自然就會發展得越來越好！

多點通過十年的發展，能夠持續為超市、便利店、百貨購物中心和國際零售市場提供數智化服務，跟我們的合作伙伴一起不斷迭代和完善系統。希望通過服務全球客戶，能夠具備全球廣度和中國深度，兼收并蓄全球優秀的實踐，同時向中國零售去傳播，向全球零售去傳播。

多點提供數智化工具只是一個開始，不是結束，因為這個系統如果不用好就變成了成本，這個過程當中我們一直秉持長期陪伴客戶，分享最佳實踐，同時和客戶一起共創，讓系統越來越好用，只有客戶成功了，客戶的體驗好了，我覺得多點才能夠成功，我們零售行業才能夠美好。

最后我給大家分享一下多點的理解：美好零售=美好的文化+美好的商品+美好的服務+美好的系統，因為系統是能夠把前面這幾件事情落實好、傳承好的一個重要工具，我們要實現美好零售，就像東來哥說的，就要熱愛它、喜歡它，而且要成為專業人士，去服務好客戶，我覺得零售才能真正美好。我也希望美好的零售能夠帶動社會更美好。