在場的各位朋友、各位領(lǐng)導(dǎo)：大家上午好！

　　在這里首先我要感謝紹興人民，給了我們這么好一個機(jī)會來展示我們得產(chǎn)品、我們的企業(yè)、以及我們跟所有在場的合作伙伴所共同倡導(dǎo)的“品質(zhì)生活”的經(jīng)營理念。同時也感謝在座的支持本次活動的政府領(lǐng)導(dǎo)！
   
　　先介紹一下五星電器， 五星電器總部在南京，2001年開始從事綜合類的家電零售，在家電連鎖領(lǐng)域排行第三。 2006年我們與全球最大的家電連鎖企業(yè)百思買（best buy）合資了，大家都知道，百思買除了有資金的實(shí)力以外，還有各種各樣的技術(shù)，百思買已經(jīng)成立整整四十一年，現(xiàn)在成為全球第一家電零售企業(yè)。所以，五星電器與百思買合資以后有了更大的成長空間。

　　受我們總裁汪建國的派遣，昨天晚上，我來到紹興，有好幾個老朋友就問我，搞這么一個“品質(zhì)生活家電節(jié)”，來的都是全球知名的企業(yè)品牌，為什么要把“家電節(jié)”放在紹興而不放在杭州，或者是寧波！可能影響會更大一些！我當(dāng)場否認(rèn)了他們的說法，因?yàn)榧译姽?jié)放在紹興是有依據(jù)的，從我們零售系統(tǒng)也就是我們通常所說的ERP系統(tǒng)，我們紹興賣場的客單價高出全國平均水平20%有余，跟杭州、寧波基本上齊平，在彩電、冰箱、洗衣機(jī)等品類方面甚至已經(jīng)高出了杭州。比如近兩個月我們杭州銷售彩電的平均客單價是6200元，在紹興達(dá)到6500元，我們在紹興地區(qū)平板彩電的占有率高出杭州2個百分點(diǎn)，冰箱洗衣機(jī)的客單價相比杭州也要高出一些！所以我們紹興人民的消費(fèi)能力是很高的，更是講究品質(zhì)生活的，所以，說要把品質(zhì)生活家電節(jié)首先要放在杭州或者是寧波是沒有絕對說服力的，放在我們紹興更合適！
   
　　舉辦這次家電節(jié)，我們的出發(fā)點(diǎn)也就是剛才黃松寶黃臺長講的，在提倡企業(yè)創(chuàng)新，關(guān)注公益環(huán)保的同時，讓消費(fèi)者更加重視生活品質(zhì)，反過來也是要讓企業(yè)要始終站在消費(fèi)的角度上來設(shè)計自己的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品綠色節(jié)能，更加人性化。

　　說到企業(yè)的創(chuàng)新，以前，我們中國人衡量企業(yè)大小的標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)模和實(shí)力，就拿我們連鎖來講，發(fā)展速度和門店數(shù)量是衡量我們企業(yè)是否強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在我覺得，企業(yè)，特別是我們家電企業(yè)，真正的唯一最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們是不是把導(dǎo)向放到顧客身上，放到了企業(yè)的內(nèi)功身上，放到了我們企業(yè)對消費(fèi)者的關(guān)注度上！我們的企業(yè)現(xiàn)在在做什么呢？在家電零售同質(zhì)化競爭的今天，我們五星在企業(yè)創(chuàng)新，關(guān)注消費(fèi)者方面做了很大文章。

　　跟百思買合資以后，五星做的一系列的最重要還是和消費(fèi)者相關(guān)的工作，整個發(fā)展戰(zhàn)略就是消費(fèi)者為中心雙品牌戰(zhàn)略，我們做法兩步，第一步是顧客細(xì)分，第二是品牌定位，在這兩個方面百思買給了我們很多方法，讓我們研究我們的顧客，找準(zhǔn)我們品牌的定位，我們經(jīng)過了大量的顧客細(xì)分和調(diào)研，確定了我們的目標(biāo)顧客是“年輕小康和新興白領(lǐng)”，我們品牌定位的內(nèi)涵是“品質(zhì)生活，終身保障”，目前我們品牌戰(zhàn)略的第一步引用“品質(zhì)生活，長久關(guān)懷”作為達(dá)到最

　　終目標(biāo)的平和過渡！再比如，我們細(xì)分顧客，我們發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者并不怎么太在意你是不是給他便宜了多少錢，50塊或者100塊，他們不在乎，更多顧客在乎的是我購物的過程是不是簡單，包括商品的選擇，包括促銷活動的執(zhí)行，越簡單越好；還有我買的東西是不是能安心無憂，售后服務(wù)是不是不用操心等等。
 
　　本次生活家電節(jié)，還有一個很重要的項(xiàng)目，就是跟我們紹興廣電中心聯(lián)合推出的家電顧問電視大賽，我們歡迎社會各界對我們的家電顧問進(jìn)行挑戰(zhàn)，這是一項(xiàng)很有意義的活動！說到家電顧問，我就多說幾句：

　　家電消費(fèi)，成套購買家電的需求非常多，從廚具開始，到客廳里面的電視，跨品類很多，但是到商店以后，沒有人能夠提供集成式的服務(wù)，更多的消費(fèi)者是一個技術(shù)盲，不知道整個的流程，但是我們需要消費(fèi)者做到的就是一個柜臺一個柜臺去問，一個品類一個品類去找，很費(fèi)精力，消費(fèi)者在這個時候表現(xiàn)出來的能力是往往是非常薄弱的。所以針對這個服務(wù)盲區(qū)我們培養(yǎng)了自己的跨品類服務(wù)的家電顧問，這也是企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者而做出的重大變革。

　　家電顧問不僅可以給消費(fèi)者提供全過程的服務(wù)，而且售前、售中、售后三個重要的環(huán)節(jié)都可以提供保障性的服務(wù)。目前在我們的一線城市，家電顧問的比例已經(jīng)占到了40%以上，成套購買的消費(fèi)者，可以讓我們家電顧問提供服務(wù)，更重要的是，他們不會收取任何一個品類的傭金，完全站在中立的立場上。而且非常講究速度，對你的新房、經(jīng)濟(jì)收入、文化背景、需求做簡單的了解以后，能迅速給你配置整套方案。實(shí)踐證明，這個項(xiàng)目推動以后，我們所有的有家電顧問的賣場、績效也好，顧客的滿意度也好，都有大幅度提升，并且特別受消費(fèi)者歡迎。

　　我們家電顧問是自有員工，沒有偏見，提供集成家電解決方案，整合各個品類，提供上門服務(wù)還有一站式服務(wù)，一個人可以幫你完全的搞定。那么包括門店的組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率也有所提升，最可喜的消費(fèi)者的滿意度提升了。原來要花費(fèi)一天的時候，現(xiàn)在可能一個電話就可以搞定。這也是我們企業(yè)創(chuàng)新的一個重要方面！

　　那么服務(wù)的問題在慢慢的解決中，但是產(chǎn)品問題呢，如何做到綠色節(jié)能，如何做到產(chǎn)品更加人性化，這也是本次家電節(jié)要倡導(dǎo)和解決的關(guān)鍵問題之一。我們要解決消費(fèi)者購買和使用家電過程中的科技壓力，化解技術(shù)、潮流方面的壓力，給消費(fèi)者提供終身保障，提供長久的維護(hù)和關(guān)懷，這是我們的使命，這也是消費(fèi)者的愿景。

　　我們說，家電消費(fèi)是現(xiàn)代生活消費(fèi)的構(gòu)成，五星是給了消費(fèi)者很好的服務(wù)，品質(zhì)的保障，長久的關(guān)懷。那么作為產(chǎn)品提供的廠家又要給消費(fèi)者什么，這個問題留給我們合作伙伴，我相信今天來到現(xiàn)場的西門子、博世、櫻花、三星等家電工廠的老總會給大家一個滿意答案！我在這里就不多講了。

　　再一次感謝紹興人民，感謝支持和出席本次活動的政府領(lǐng)導(dǎo)們，感謝紹興廣電中心！我希望通過五星電器、通過諸多家電品牌，本次家電節(jié)能給紹興人民帶來更好更享受品質(zhì)生活帶來的樂趣！謝謝！