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SOL，為客戶打造快捷高效服務

2008-8-28 10:29:18

海鼎

　　如何快速、便捷地為客戶服務？如何讓客戶了解服務過程中的更多信息？如何使客戶間共同關注的問題得到共享？如何讓客戶間的業務經驗進行交流提升？……
　　

        海鼎“主動為用戶創造加倍的價值”！在投入了一年多的精力和心血后，海鼎傾力打造的SOL（Service On-line）——客戶在線服務中心，于2008年8月1日正式進入客戶公測階段，讓海鼎的客戶體驗在線服務帶來的方便與快捷。

        作為海鼎客戶，您直接在海鼎網站的右邊欄“客戶在線服務中心”以用戶名和密碼登錄，即可進入您專屬的服務頁面。您可以處理：
　　及時處理相關的工作流
　　獲取海鼎及其產品的最新資訊
　　得到問題解答與知識積累
　　隨時查看需求和流程的進展
　　知道對應的聯系人及其聯系方式
　　在線提交新業務流程的申請
　　了解詳細的用戶專屬信息

        目前SOL主要提供了問題、進度看板、自助服務、最新信息、客戶信息等功能，并通過工作流的方式在客戶與海鼎之間形成交互。

        SOL增強了客戶與海鼎間的聯系，增加了與客戶相關信息的透明度，減少了客戶常規操作的麻煩。有了SOL，客戶不必再打印、傳真申請，不必再頻繁電話詢問需求的進度，不必再為忘了門店的POS信息而煩惱，一切都由SOL為客戶輕松搞定！

        SOL公測推出一周多來，海鼎的大部分客戶對SOL平臺進行了試用，提出了自己的寶貴意見和建議，認為“這個SOL不錯，希望海鼎可以讓把更多的知識信息傳授于大家共享。”并表達了良好的祝愿。相信SOL一定會發揮出她應有的效用，成為海鼎與客戶間的一座橋梁！