6月3日，由上海市商務(wù)委員會(huì)主辦的2010網(wǎng)絡(luò)時(shí)代零售業(yè)格局轉(zhuǎn)變與發(fā)展研討會(huì)在上海召開(kāi)，會(huì)議以“網(wǎng)絡(luò)零售的挑戰(zhàn)：實(shí)體零售商的面對(duì)”為主題，探討了傳統(tǒng)零售企業(yè)在觸網(wǎng)時(shí)的困惑，面對(duì)的問(wèn)題，以及應(yīng)該如何積極應(yīng)對(duì)等議題。

　　
　　一號(hào)店董事長(zhǎng) 于剛

　　中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

　　傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的差異化

　　1、物理特征：

　　傳統(tǒng)零售：實(shí)體店鋪；實(shí)物商品；覆蓋有限半徑；有限貨架；有營(yíng)業(yè)時(shí)間限制；顧客來(lái)店購(gòu)物；有店鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)及店內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員成本等；

　　電子商務(wù)：虛擬店鋪(商品通過(guò)圖片、文字展示) 由配送能力決定覆蓋半徑；無(wú)窮貨架，長(zhǎng)尾商品皆可銷(xiāo)售；24小時(shí)服務(wù)；送貨上門(mén)；有包裝材料和配送成本；

　　2、商品展示

　　傳統(tǒng)零售：按照顧客逛店習(xí)慣擺放商品；將走貨量大、品牌知名度高的商品以及促銷(xiāo)商品擺放在顯眼位置和顧客容易拿到的貨架上；

　　電子商務(wù)：關(guān)鍵詞、類(lèi)別、價(jià)格區(qū)間等搜索；圖片內(nèi)容一體；給顧客提供多種購(gòu)物決策支持包括：熱銷(xiāo)產(chǎn)品排行榜、相關(guān)產(chǎn)品推薦等；

　　3、市場(chǎng)手段和營(yíng)銷(xiāo)策略差異化

　　傳統(tǒng)零售：DM/廣告；可利用店鋪場(chǎng)所環(huán)境及聲、光、味等效果沖擊購(gòu)買(mǎi)；可通過(guò)銷(xiāo)售人員與顧客面對(duì)面交流推介產(chǎn)品；

　　電子商務(wù)：SEO/SEM、EDM、網(wǎng)盟、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、SNS合作 擁有大量的顧客搜索、收藏、購(gòu)買(mǎi)、關(guān)聯(lián)商品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息；

　　4、供應(yīng)鏈架構(gòu)和管理差異化

　　傳統(tǒng)零售：庫(kù)存；配送；倉(cāng)庫(kù)貨物擺放；立體庫(kù)；

　　電子商務(wù)：只需要考慮倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的管理；配送(最后一公里) 倉(cāng)庫(kù)貨物擺放(考慮暢銷(xiāo)度和顧客購(gòu)買(mǎi)關(guān)聯(lián)性) 平面庫(kù)為主；

　　5、人才結(jié)構(gòu)差異化

　　傳統(tǒng)零售：有豐富零售經(jīng)驗(yàn)的人才；大量的店內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員；

　　電子商務(wù)：IT人才及懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才非常重要；大量的倉(cāng)儲(chǔ)物流人員；

　　各自?xún)?yōu)勢(shì)

　　傳統(tǒng)零售：實(shí)體商品體驗(yàn)性、商品立即可得性、刺激臨時(shí)性購(gòu)買(mǎi)、店員近距離服務(wù)；

　　電子商務(wù)：低成本；大量顧客信息精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、口碑傳播的速度和廣度；不受地域、時(shí)間和貨架空間的限制；

　　電子商務(wù)的輕資產(chǎn)、快傳播、低成本、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)使其具有商務(wù)模式上的優(yōu)勢(shì)；

　　電子商務(wù)將持續(xù)蠶食傳統(tǒng)零售市場(chǎng)；

　　1號(hào)店商務(wù)模式

　　商品：實(shí)物商品；虛擬商品；票券禮品卡；

　　庫(kù)存：自由；寄售；轉(zhuǎn)單；聚單；

　　配送：從自有倉(cāng)庫(kù)配送；到供應(yīng)商處取貨配送；供應(yīng)商直接配送；

　　顧客：個(gè)人；團(tuán)購(gòu)；企業(yè)客戶(hù)；

　　1號(hào)店配送管理

　　倉(cāng)庫(kù)——1號(hào)店配送站各配送商的分揀中心——各城市的配送站——顧客
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）