6月3日，由上海市商務(wù)委員會(huì)主辦的2010網(wǎng)絡(luò)時(shí)代零售業(yè)格局轉(zhuǎn)變與發(fā)展研討會(huì)在上海召開(kāi)，會(huì)議以“網(wǎng)絡(luò)零售的挑戰(zhàn)：實(shí)體零售商的面對(duì)”為主題，探討了傳統(tǒng)零售企業(yè)在觸網(wǎng)時(shí)的困惑，面對(duì)的問(wèn)題，以及應(yīng)該如何積極應(yīng)對(duì)等議題。

　　
　　蘇寧電器副總裁 王哲

　　實(shí)體零售商為何進(jìn)入電子商務(wù)

　　以美國(guó)為例，B2C銷(xiāo)售額占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%份額，在線零售排名前十位有一半是實(shí)體連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)的B2C網(wǎng)站;

　　1、電子商務(wù)硬件條件日趨成熟，公平競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代到來(lái)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)能夠保證;網(wǎng)銀支付、電話支付、手機(jī)支付等網(wǎng)絡(luò)支付方式得到相當(dāng)程度的普及;信用機(jī)制逐步健全，國(guó)家和銀行機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信用的監(jiān)管機(jī)制逐步完善;國(guó)家對(duì)電子商務(wù)行業(yè)日益重視;

　　2、消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的逐步形成：09年底，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)3.84億，網(wǎng)購(gòu)人群數(shù)量也突破1億，這個(gè)數(shù)據(jù)還在不斷的擴(kuò)大;

　　3、實(shí)體零售進(jìn)入電子商務(wù)具有先天的行業(yè)優(yōu)勢(shì)：電器產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)物流配送、質(zhì)量保證、售后服務(wù)水平要求很高，實(shí)體零售在這些方面都已經(jīng)形成了優(yōu)勢(shì)和規(guī)模，進(jìn)入電子商務(wù)只相當(dāng)于擴(kuò)充了一個(gè)新的銷(xiāo)售渠道，既有優(yōu)勢(shì)都能得到很好的繼承，所投入成本相對(duì)較低。如紫砂鍋事件，很多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)只是掛出了廠商的聯(lián)系電話，而在蘇寧，只要憑發(fā)票即可退貨;

　　4、實(shí)體零售進(jìn)入電子商務(wù)也是自身創(chuàng)新發(fā)展的需要，蘇寧電器需要不斷進(jìn)行品類豐富、展示創(chuàng)新的探索，可以利用電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)既有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行延伸，比如百貨類商品銷(xiāo)售等，這對(duì)于未來(lái)的創(chuàng)新是一種低風(fēng)險(xiǎn)的探索形式;

　　虛實(shí)結(jié)合的新型網(wǎng)購(gòu)模式如何可持續(xù)發(fā)展

　　想要可持續(xù)發(fā)展也需要投入較大精力，

　　1、明確目標(biāo)定位及模式

　　明確定位以及與實(shí)體店的關(guān)系和發(fā)展目標(biāo)，在體制上也必須做出大膽變革和創(chuàng)新，在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中做好與實(shí)體店面的協(xié)同工作;

　　2、利用好既有資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維

　　應(yīng)該綜合利用好原有資源為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，如何轉(zhuǎn)變思維以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的快速變化趨勢(shì)，是需要考慮的。蘇寧是專門(mén)成立了電子商務(wù)公司。

　　3、必須分析掌握線上消費(fèi)者習(xí)慣，差異化運(yùn)營(yíng)

　　網(wǎng)購(gòu)者一般都追求方便，快捷，所以必須保證最快的到貨速度;而產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，網(wǎng)購(gòu)者的消費(fèi)習(xí)慣決定網(wǎng)上產(chǎn)品肯定與實(shí)體門(mén)店有一定的差異;

　　4、充分發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)，快速發(fā)展

　　蘇寧易購(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略

　　定位：形成以自主采購(gòu)、獨(dú)立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品咨詢，查詢互動(dòng)的服務(wù)狀態(tài);作為新產(chǎn)品試驗(yàn)基地;

　　不斷整合既有資源，擴(kuò)大商品的范圍，突破有形商品的局限，增強(qiáng)數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)類產(chǎn)品的比例，例如蘇寧幫客和蘇寧“陽(yáng)光包”;

　　員工人數(shù)規(guī)模達(dá)到500人

　　促進(jìn)虛實(shí)結(jié)合網(wǎng)購(gòu)模式可持續(xù)發(fā)展的幾條建議

　　1、配合政府部門(mén)盡快出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)范

　　嚴(yán)厲拒絕和打擊假冒偽劣商品的銷(xiāo)售，公平競(jìng)爭(zhēng)是每個(gè)行業(yè)最基本的原則

　　2、重視物流建設(shè)

　　3、加強(qiáng)行業(yè)間的合作，互相學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，共同提高

　　4.、重視品牌信譽(yù)

　　5、線上線下協(xié)同
　�。�聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）