“現在顧客只要出示新的會員卡，銷售人員就能查到之前所購買商品的型號、規(guī)格等數據，對于家居建材企業(yè)來說這將極大地提升我們的服務品質，擴大了競爭優(yōu)勢，而這一切的功勞要歸功于新的ERP系統(tǒng)。”東方家園副總裁宋學東在和記者談到新的ERP系統(tǒng)時為記者舉了一個簡單的例子。

　　對于東方家園來說，幾千萬元的信息系統(tǒng)改造投入帶來的不僅是會員銷售功能的提升，而是對整個東方家園的管理能力、供應鏈體系、銷售流程的一次全面升級。

　　新變革 新體驗

　　據ERP項目負責人宋學東介紹，目前東方家園全國25家門店已完成ERP項目的上線工作，其中涵蓋超市業(yè)務、裝潢業(yè)務、租賃業(yè)務，涉及78個業(yè)務實體。由此，東方家園也成為家居行業(yè)第一家多業(yè)態(tài)整合上線ERP的標桿企業(yè)。

　　根據東方家園總裁李鳳江的5年戰(zhàn)略規(guī)劃，ERP項目是東方家園戰(zhàn)略部署的第二步核心工作。通過上線ERP項目，學習國際先進的最佳業(yè)務實踐經驗、實現業(yè)務流程與信息系統(tǒng)架構的結合，建立集中、統(tǒng)一、有效的經營管理系統(tǒng)。

　　目前東方家園已完成系統(tǒng)的全面上線，收銀臺增加雙屏顯示器，顧客在結賬的同時可以清楚了解所購商品的信息，包括原價、折扣價等，增強了顧客的購物體驗。

　　以往由于沒有系統(tǒng)支持，信息記錄不全，如需退貨，顧客持有購物小票，經工作人員一一查找相關信息才能辦理，而ERP上線之后只需要出示新會員卡，商品信息便會立即顯示出來，顧客便可以輕松退換商品，準確率也明顯提高。此外，將商品信息記錄到電腦中，也省去填寫紙質單據的麻煩。

　　從財務角度來講，ERP是一個業(yè)務和財務高度集成的系統(tǒng)，在門店銷售商品的同時財務便會自動生成一個憑證，提高了業(yè)務和財務的準確性與有效性。

　　為提高全國供應鏈的訂單管理效率，東方家園自行開發(fā)了一套VRM系統(tǒng)(供應商關系管理系統(tǒng))，通過VRM系統(tǒng)所有門店商品銷售情況便可以實時展現。宋學東舉例道，比如A店需要訂10件貨，從系統(tǒng)上發(fā)現B店庫存有貨，則可以從B店直接調貨到A店，而不需再向供應商下訂單，在減少了庫存的同時提高了資金周轉率。

　　通過VRM系統(tǒng)，供應商也可以實時了解商品銷售的情況，及時根據訂單銷售情況發(fā)貨。在結算環(huán)節(jié)上，采取與供應商系統(tǒng)對賬，減少了人工干預，避免了重復對賬，賬務也更加透明。

　　攜手突破難關

　　雖然目前東方家園ERP項目已成功上線，但實施期間東方家園也面臨了內部與外部因素的雙重考驗。

　　宋學東介紹，由于ERP剛剛上線，在項目實施初期，在公司由粗放式管理向精細化管理轉變的情況下員工有不適應，對此東方家園對全國門店的員工進行了培訓，只有通過理論考試和上機操作考試合格之后才能上崗，以適應新系統(tǒng)所帶來的變化;其次，為實現商品的單品化管理，將原先的40萬條信息梳理為9萬條，剔除諸多無效的數據也是難點。

　　實施ERP之后，供應商的訂單也由傳真形式變?yōu)榫W絡訂單，對此變化一些供應商開始也出現不適應甚至提出質疑，尤其二三級供應商對網絡訂單存在不信任，經過在北京、沈陽、成都、長沙四個地方分批次對1000家主要供應商進行系統(tǒng)操作的培訓和交流溝通，才消除供應商疑慮并最終獲得支持。

　　除了內部的環(huán)境因素，當東方家園、SAP、富基融通等各大公司精英匯聚在一起的時候，難免會因各自不同的身份和角度產生一定的分歧，好在最終通過以東方家園為核心，以業(yè)務為主導、吸收應用、務實創(chuàng)新、貴在細節(jié)、勝在執(zhí)行五項原則，來統(tǒng)一思想，保證了各方利益最大化，從而也降低成本，按時完成所有的上線工作。

　　此外，建立以東方家園總裁、SAP中國區(qū)總裁、富基融通等高層領導為核心的項目指導委員會，并建立了SAP-ERP項目的管理機制。通過高層領導的定期會議，集中解決項目實施過程中存在的問題，由此也成為項目成功實施的強有力保障。

　　ERP不是神話

　　隨著企業(yè)的發(fā)展壯大， ERP技術的不斷更新，ERP已成為企業(yè)競爭的重要武器。也有越來越多的企業(yè)開始實施ERP信息系統(tǒng)，蘇寧、物美等都是零售業(yè)實施ERP項目的受益者。

　　面對眾多成功的案例，對于想要上線ERP項目的企業(yè)而言，從ERP軟件的選型，項目的實施直至成功上線，都是一項很大的挑戰(zhàn)。

　　對此，宋學東頗有感悟：“ERP項目實施成功的關鍵因素在于企業(yè)自身，無論選擇國內還是國外ERP軟件或者其他軟硬件，選擇適合企業(yè)發(fā)展的才是關鍵。正如東方家園選擇SAP，是因為其先進的管理思想、規(guī)范的流程、國外先進的實踐經驗是東方家園所需要的。而國內軟件雖然更具靈活性、可開發(fā)性強，但是并不適合東方家園。”

　　此外，他還談到在實施ERP之前，企業(yè)首先要清楚實施的目的，企業(yè)所存在的難題是否通過實施ERP就能解決;其次，是否有穩(wěn)定的員工隊伍，好的項目管理機制和管理方法是成功實施ERP的重要保障;第三，一定不能把ERP作成一個IT項目，ERP 不是一個簡單的技術問題，它是一個信息系統(tǒng)，是企業(yè)管理的工具、一種手段，是專業(yè)化管理的重要舉措，不能盲目把它神化，更不能抱有只要上線ERP就可解決所有問題的僥幸心理。

　　在實施過程中，即便是國際一流ERP公司，包括SAP，也不是全能的，亦有其不足之處。如SAP對促銷的支持較弱，對此東方家園選擇了與富基融通合作，將前臺POS平臺與后臺的SAP進行無縫集成；雖然SAP有一套完整的SRM系統(tǒng)，然而卻并不適應東方家園的發(fā)展現狀，所以東方家園自行開發(fā)VRM系統(tǒng) (供商關系管理系統(tǒng))以解決此問題。 另外，SAP對審批流的支持也較弱，而東方家園對審批環(huán)節(jié)要求卻相對較高，通過與泛微公司合作開發(fā)自動化辦公平臺項目;與IBM簽署合作協議，為東方家園提供硬件服務和相關產品服務。除了SAP，與外圍企業(yè)的輔助合作是ERP能成功上線的重要保障。

　　ERP的成功上線為東方家園下一步實現差異化創(chuàng)新和市場發(fā)展奠定了基礎。對于東方家園的下一步規(guī)劃，宋學東介紹道，未來也會讓更多的業(yè)務在系統(tǒng)上實現，以適應整個優(yōu)化過程，通過規(guī)劃二期項目，如全面預算、績效考核、領導力建設以及供應鏈更深層次的管理來提升競爭力。
　�。ㄖ腥A合作時報·超市周刊 鄒小麗）