熱情、開朗、誠懇，是長益科技總經理宋清給人的第一印象。這位技術出身的中國流通行業信息化的領軍人物，言語間的嚴謹、執著、健談更是讓人敬佩不已。

　　長益科技迎來二十年

　　“長益科技起步于1992年，當時只有十幾個員工，辦公條件很艱苦。公司選定流通行業信息化作為主攻方向，全身心致力于為中國乃至全球的流通企業提供信息化服務上。通過努力，深感中國的流通業的不斷發展和進步，從傳統模式到現代模式的轉變，手工模式發展到現代掃描收款自動結算的數字化高效流通模式。長益榮幸地被評為國內流通業信息化服務公司中唯一的“改革開放三十年卓越企業”。能夠參與中國流通業改革開放三十年的飛速發展，并發揮自身的作用，是我們永遠引以為榮的。”長益科技總經理宋清開誠布公。

　　宋總還補充到：“長益在二十年來始終堅持“為顧客創造價值”的理念。傳統的零售行業屬于典型的勞動密集型行業，很少采用現代科學技術。但是，上世紀五十年代以來，國外流通業正在經歷連鎖化、規模化、信息化過程。流通業作為基礎行業，發揮著保障人民生活的巨大作用，積極參與流通業的現代化過程，能夠為長益科技的發展提供廣闊的舞臺。在發展中，我們始終抱著堅定的信念，專注流通業不動搖，這種信念引領我們在流通業中辛勤耕耘了二十年，在為流通業持續服務的同時，公司也有了巨大的發展，實現了自身價值。”

　　我們堅信：長益科技作為流通業，總規模達到了GDP的三分之一，隨著中國經濟模式的轉變，消費將日益發揮重要作用，流通行業也將持續發展，長益將繼續以流通業信息化為中心，把現代科技運用于流通行業，做深做透各種流通業態，豐富自身的產品和服務，提升軟件開發和系統集成能力，成為中國零售業最可信賴的同盟軍。

　　在流通信息化領域中快速前進

　　宋總接著強調：“長益科技成立一年之初，選擇流通信息化作為主攻方向，保證了長益始終圍繞為流通業服務的宗旨，把所有的資源都應用于流通業信息化領域。曾經歷了各種誘惑，但我們堅持為流通業服務不動搖，因此我們積累了豐厚的資源，無論是從產品技術和項目經驗，還是從客戶數量和人才隊伍來說，我們都擁有絕對的優勢，技術人員的從業資歷在行業中首屈一指，其技術、溝通及顧問能力也處于行業領先地位。”

　　因此：長益才能夠提供高品質的產品和服務來滿足客戶需求，為客戶提供具有創新價值的解決方案，促進客戶經營管理水平的提高。20年來長益在產品創新方面始終名列前茅，在國內首先提出了單品批次核算、全自動結算、以合同為中心、連鎖配送、電子卡券、財務業務一體化、報表中心、布局管理、集中式體系結構等新思想及新技術，開發了行業內功能組成最完整的流通信息化解決方案，保證了長益科技能夠在競爭中一直處于領先地位。

　　宋總坦言：“如今，全國大型流通企業中長益客戶占有很大的比例，數十家流通業上市公司都一致采用了我們的商友軟件平臺作為自己信息化建設的核心系統，據IDC報告，長益科技的市場占有率保持全國第一的位置。我們的客戶群已經形成了一個成熟的文化圈，這個文化圈中彌漫著的是創新、發展、效益的氛圍，客戶與我們建立了良好的互動關系，共同實踐各種流通業的創新解決方案。”

　　數據顯示：2010年，長益繼續保持良好的發展勢頭，年營業額增長達20%以上，員工人數增長15%，市場規模持續擴大。在產品創新方面也取得了突出的成績，長益開發了國內第一家百貨店移動POS應用項目，極大改善了顧客體驗，減少了顧客的排隊等待時間，降低了商店的收銀成本。并引起了同行業的高度關注與好評，北京菜市口百貨也與長益科技合作構建了自己的移動POS系統。多年來，很多的行業運作模式也都是長益最早提出和實踐的。

　　“2010年，長益科技的百貨、超市、購物中心、網上購物、專賣連鎖店產品也都煥然一新，無論是流程上還是操作界面上都更符合客戶的需要。我們始終高度關注著流通行業的變化，及信息科技的發展，會努力使系統完全適應流通業的轉型需要，協助流通行業進一步實現規模化、專業化、精細化的管理。長益還專門開發了百貨自營管理系統，為百貨業向自營方向轉變做足準備。我們會把超市產品和服務作為重點發展方向，增強超市系統的開發能力和服務能力，充分吸收客戶意見更新軟件版本，優化超市運營的各個管理要點，積極參與超市行業的經營創新和規模發展，提升超市領域的競爭力。”宋總胸有成竹地答道。

　　前景：2011年，長益科技將繼續做好新產品的開發，將最新的9.0版提供給客戶。并將其應用到ERP系統中。實現所有軟件功能的集中化管理，使操作界面與軟件功能分布在不同的層面中，改善系統的可維護性。二十年來，長益一直是超市信息化領域的主要服務提供商，在全國各省市建設了上百個超市項目，并與具有沃爾瑪、家樂福、麥德龍、大潤發背景的超市管理咨詢人員進行合作，積累了豐富的超市管理和運營經驗，在超市采購、品類、營銷、物流、報表、客服方面具有完整的解決方案。

　　為流通業發展護航

　　宋總給出了這樣的分析：“中國流通業信息化的發展經歷了三個階段。第一是以業務處理自動化為核心的階段，各個功能模塊點狀發展，彼此互不關聯，各個模塊解決一個局部問題，形成了一個個的信息孤島，在最早期的時候主要的應用模塊是收銀管理、財務帳表和庫存管理模塊。”

　　“第二個階段是以整體管理流程化為核心的階段，各個管理模塊逐步建立聯系，數據孤島被消除，企業的管理引入了較為完整的流程，這一時期代表性的進步是長益科技首創的合同管理和自動結算系統，財務業務一體化也是這一時期的代表性進展。”

　　“第三個階段是企業運營智能化階段，在企業整體流程建立數據準確的基礎上，應用數據進行業務分析和決策，支持各種促銷手段的應用，這個時期代表性的進展是長益科技率先開發的顧客管理系統CRM，其中特別要指出的是CRM系統中包括的客戶智能即CI系統，對企業建立以顧客為中心的營銷發揮了巨大的作用，使企業能夠深刻分析各種顧客類型，分析顧客的購買行為及其變化趨勢，為企業制定準確的商品組合及營銷活動計劃發揮了重要的作用。”

　　宋總接著表示：“目前，流通信息化存在三方面的問題。首先，各企業缺乏統一的技術標準，因此，造成了大量重復性的開發工作，浪費財力和人力，降低了工作效率。其次，流通企業的運營與信息系統之間的協調配合有待加強，一部分流通企業在工作中不考慮信息系統的作用，沒有利用好信息系統的作用，在流程變動上具有很大隨意性，造成系統與實際運營的不協調。最后，信息系統的運行質量有待提高，使信息系統不止是一個統計工具，而是一個可以改進顧客體驗、提升運營效益不可或缺的部分。”

　　在新的十年里，有很多新技術將會被流通企業大量應用，這些新技術包括移動計算技術、云計算技術、RFID技術、電子商務技術、商業智能技術等。移動計算是提高工作效率改善顧客體驗的重要方面，長益科技已經推出的移動POS就屬于這一技術范疇;云計算將有利于降低企業信息系統的維護成本;RFID技術對于物流和庫存管理領域將發揮巨大作用，能有效提高物流系統的效率;電子商務應用于流通業雖然已有10年的歷史，但未來應用領域仍然非常廣闊;商業智能技術使流通業所擁有的巨大的數據量可以在經營決策中得到利用，極大提升決策的科學化水平。

　　“長益科技二十年來，親眼見證了現代流通業的起步發展和繁榮，作為流通業最主要的合作伙伴，我們IT服務商首先要積極參與流通業的各種創新，將最新的信息技術手段與流通業的實際相結合，通過信息技術的改進為流通企業提升運營效益并改善顧客體驗，從全球流通業發展來看，與信息技術相結合創新管理方式和營銷方式，已經成為流通業創新的重要手段。其次，IT服務商要不斷提升自己的運行保障能力，為流通企業的規模擴張和營銷改進提供最好的服務，在服務內容和服務資源上滿足流通企業的需求，從而與流通企業一道，在中國經濟發展的過程中壯大自己。”宋總給出漂亮的回答。

　　國際化發展戰略

　　長益科技的國際化發展是同行業中步伐最快的，早在2003年，就與美國一家知名的零售軟件開發商合作成立了RTI事業部，專門為國際零售企業提供服務。迄今為止，長益已經擁有GUCCI、SEPHORA、ESTEELAUDER、YSL、ECCO、PUMA等數十家國際客戶，建立了行業領先的國際化服務的能力。

　　宋總微笑著說到：“我們的國際服務團隊，普遍具備良好的英語交流能力，可以熟練使用英語口語，并具備杰出的英語寫作能力，能夠使用英語寫作需求開發、實施計劃等各類文檔。我們還建立了香港、臺灣、美國等分支機構，積極拓展海外服務市場，同時把最先進的流通業管理經驗和信息服務技術引進中國。從2003年起就連續參加了美國NRF年度會議及亞太零售商大會，與各國與會代表交流了流通業發展的經驗。還與美國NRF合作，為中國零售企業推出了國際通行的零售業職業認證課程，這是目前國內唯一的面向零售業從業人員的具備國際認可證書的職業培訓。”

　　“長益科技的用戶大會，歷次都邀請了國外專家進行演講，幫助客戶了解國際流通業的發展格局和發展策略，增加國際競爭能力。”

　　長益科技的國際化戰略具有起步早、步子快的特點，國際化戰略的出發點是能夠以國際一流的標準為外國企業、外國來華企業提供最佳服務，同時從國外引進先進的管理經驗和信息技術，提升長益科技的國際化服務能力，擴大公司服務領域，適應經濟發展全球化的趨勢。未來，中國的軟件企業完全有可能走出國門，為世界上其他地區的零售企業提供軟件和服務，這種趨勢與中國其他行業在國際上地位不斷提升的方向是完全一致的。

　　向信息服務商轉型

　　軟件企業通過提供信息服務而不是軟件產品來獲取收入是技術和經濟發展導致的新趨勢，現在稱為SaaS。在這種模式下，軟件企業把自己的產品不再是一次性出售給客戶，而是為客戶構造信息平臺，把軟件、硬件相結合，形成信息服務平臺，租賃給客戶使用。這種SaaS的模式，長益早在2001年就開始了這方面的嘗試，目前這個平臺上的客戶已經超過5萬家。長益科技是軟件服務提供商的先驅，在多年前已經開始了向服務商轉變的步伐，并取得了切實的成效。在信息服務方面，長益早已完成了自己的轉變，為客戶提供了供應鏈、招商、物流、顧客、結算等信息服務平臺，年度運營收入在行業內處于領先地位，是國內最早開展信息服務的軟件開發公司。

　　“軟件服務商完全轉變為信息服務商，還有一個較為長期的過程，我們不認為軟件商立刻就可以全面轉變為信息服務商，這需要取決于網絡基礎平臺的發展和用戶對信息服務認識的轉變，不是可以一蹴而就的。我們將繼續堅持軟件銷售和信息服務兩條腿走路的方針，在積極提供信息服務的同時，繼續做好軟件開發和銷售，使流通行業的客戶們能夠有更多的選擇，按照他們自己的需要和認識，來選擇自己的信息管理工具，這也體現了長益科技一貫的以客戶為中心的思想。”宋總意味深長。

　　宋總另外補充道：“在行業選擇上，我們將繼續堅守流通行業，把流通行業做深做透，把流通行業的各個細分業態做全。如今，長益已經涉足百貨、超市、便利店、購物中心、專賣店、無店鋪購物、批發市場、農產品物流中心、高速公路服務區等各種流通業態，從狹義流通領域向廣義流通領域發展，長益科技將致力于成為流通行業發展最可靠的合作伙伴，在流通行業大發展的過程中實現自己的價值。”

　　吹響智慧零售的號角

　　宋總壯志雄心地分享：“2010年11月，長益科技在廣西南寧與中國商業聯合會、中國經聯會、中國貿聯會合作成功舉辦了中國智慧零售高峰論壇，這次會議全國有400多家零售企業參加，產生了巨大的影響。智慧零售是零售發展的高級階段，是零售業在規模擴張的同時挖掘潛在效益的戰略舉措。隨著現代信息技術的發展，流通業需要從一個傳統的勞動密集型產業向技術密集型產業發展，不斷提高人均、地均的生產率。”

　　長益承辦中國智慧零售高峰論壇，就是為了吹響智慧零售的號角，把智慧城市中最重要的組成部分智慧零售的思想和趨勢介紹給中國的零售企業。在這次會議上，長益科技推出了一系列以智慧零售為核心的軟件產品，為客戶實施智慧零售戰略提供了先進和有效的工具，這些產品都是國內領先推出的，將在未來幾年內給零售企業的管理提升和多元化營銷帶來深刻的變革。長益科技提出的智慧零售的思想深受流通行業所有參與者非常關心，智慧零售的發展戰略關系著零售業未來發展的命運。

　　打造核心競爭力

　　長益科技在零售業耕耘近二十年，能夠做穩步發展，源于其不斷強化自身的核心競爭能力，使長益科技無論在什么條件下，都能夠克服困難繼續前進，無論遇到什么競爭對手，都能夠在競爭中保持自己的特色和優勢。

　　宋總交出滿意的答卷：“從長益科技的發展來看，我們的核心競爭力表現在以下幾個方面：第一，長益科技有一個持續傳承的企業精神，每個員工都堅持了對客戶高度負責和與同事精誠合作的根本原則，在對外和對內關系上，所有員工都有著相同的態度，避免了公司的內耗和混亂，保持了公司的高度穩定，也為客戶得到持續高質量的服務提供了保障。”

　　“第二，長益科技擁有一支強大的團隊，公司的管理人才、技術人才、銷售人才都有著本行業最悠久的工作資歷，他們對行業最熟悉，對技術非常精通，對市場極為了解，這個強大的穩定的專業團隊是長益與其它企業根本的差異。”

　　“第三，長益科技具有非凡的創新能力，當前行業中許多營銷和運行模式都是長益與客戶共同創造的，我們的軟件中從其它競爭的開發商那里學來的東西是很少的，我們二十年來一直堅持自己獨立創新，圍繞流通企業的需求研究和開發新產品，而不是向國外或國內廠商抄襲和仿造，這種獨立創新和原始創新的能力是長益科技重要的核心競爭力之一。”

　　如今，國外軟件企業也在向中國市場進軍，但是，本土軟件企業仍將占據市場的主導地位，這是不可改變的。本土企業熟悉行業特點，能夠低成本進行客戶化開發，能夠長期提供跟蹤服務，這與流通行業的需求是一致的。目前，中國能夠制造自己的原子彈發射自己的衛星，也完全能夠為中國流通行業提供符合他們要求的軟件系統。因此，長益科技有足夠的信心參與國際競爭，同時具有按照國際標準服務的經驗，長益科技完全可以與外資軟件企業競爭或合作，在中國流通信息化領域長期發揮自己的作用。

　　北京長益信息科技有限公司簡介：

　　北京長益信息科技有限公司是戰略投資者與骨干員工共同發起的具有國際水準的企業，專業從事e時代商品流 通業信息的研發、集成與電子商務的應用，是國內唯一能給流通企業全方位、多層次提供從企業流程重組、企業管理規范、企業資源優化到業務、財務、人力資源、供應鏈管理、客戶關系管理、供應商管理、商業智能、電子商務無縫連接一體化應用系統的大型高科技企業，占據市場第一位。

　　長益公司擁有獨特的理念、一流人才、優秀的產品、豐富的經驗、高效的服務、卓越的業績，已獲得著名國際風險基金的資助。公司總部設在北京，分支機構遍布全國，已向1000多家特大/大中型零售骨干企業(包括十幾家上市公司)提供產品和服務，成為規模最大、技術力量最強、成長最快、發展前景最好的高科技企業。
　　（聯商網 章莉/文）