7月10日消息，在斯坦福商學(xué)院接受采訪時，前蘋果零售業(yè)務(wù)主管羅恩·約翰遜（Ron Johnson）表示，蘋果實(shí)體零售店更像是一個體驗(yàn)店，而不是一個銷售渠道。

　　很多人認(rèn)為，每一寸零售店都會代表部分營收數(shù)字。也有人認(rèn)為，零售店員工越多，消費(fèi)的客戶就會越多。但是，蘋果零售店主管并不贊同這樣的觀點(diǎn)。

　　約翰遜表示：“蘋果零售店給人一種歸屬感，而不是購物場所。”

　　“每天只有百分之一的零售店訪客會購買東西。”他說道。

　　但約翰遜總結(jié)道：“蘋果零售店仍然是商場中最忙碌的店面。”

　　那么，不購物的客戶又會做些什么呢？事實(shí)上，他們試圖讓自己與品牌相關(guān)聯(lián)。約翰遜表示，未來，蘋果零售店將被迫更加親近客戶。

　　隨著科技的普及，人們感覺彼此擁有了更多的聯(lián)系，盡管人們懷疑這種聯(lián)系的存在方式。

　　實(shí)體零售店的未來旨在增加個性化親近氛圍。約翰遜表示：“在很多方面，蘋果零售店是這種趨勢的開拓者。”但是，品牌的感情基礎(chǔ)和購買意愿存在巨大差別。

　　在后一種情況下，客戶很容易離開。在前一種情況下，蘋果利用越來越多的方法防止客戶離開。無論是零售店，還是產(chǎn)品易用性，護(hù)著生態(tài)系統(tǒng)，總有一樣?xùn)|西可以吸引到客戶。

　　約翰遜現(xiàn)已離開蘋果，擔(dān)任美國連鎖百貨商店杰西潘尼首席執(zhí)行官。這并不是一個愉快的經(jīng)歷。但問及為何認(rèn)為自己失敗時，他坦言自己過于自大。
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