未來新商業(yè)究竟什么樣？日本、韓國(guó)、新加坡等國(guó)家的商場(chǎng)能給我們什么最新的啟發(fā)？我們的未來商場(chǎng)將有新科技、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)，但還缺點(diǎn)什么？成都商報(bào)采訪在國(guó)外生活過的成都人或在成都工作過的外國(guó)人，讓他們講述國(guó)外商場(chǎng)從環(huán)境氛圍營(yíng)造、業(yè)態(tài)布局、人性化設(shè)施服務(wù)等方面感受最深刻的商業(yè)文化亮點(diǎn)。

　　未來新商業(yè)，最有可能的發(fā)展方向，最直接的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)，從我們的近鄰開始學(xué)起！

　　韓國(guó)
　　美發(fā)美甲吃炸雞
　　兒童區(qū)就是個(gè)小人國(guó)

　　講述人：茜媽（經(jīng)營(yíng)韓裝店的成都辣媽）

　　茜媽經(jīng)營(yíng)一家韓裝店，經(jīng)常首爾、成都兩地飛。因?yàn)閺氖?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1472.aspx target=_blank class=hotwords>服裝業(yè)，她也常常需要在韓國(guó)逛各類商場(chǎng)。“首爾的每個(gè)商場(chǎng)里基本都鑲滿了腳板印！”對(duì)于韓國(guó)商場(chǎng)，茜媽覺得乍看起來和成都的商場(chǎng)沒太大區(qū)別，但細(xì)逛下來，卻有很多人性化的服務(wù)、設(shè)施超乎想象。

　　和成都商場(chǎng)不同，首爾的商場(chǎng)很大部分都是外國(guó)游客在逛，特別是中國(guó)游客，現(xiàn)在很多商場(chǎng)都設(shè)有專門的中文服務(wù)臺(tái)，韓國(guó)人特別注重你的消費(fèi)感受，一定會(huì)給你最方便最直接的服務(wù)。首爾的商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)包裝都很精致，氛圍營(yíng)造、色彩搭配、櫥窗設(shè)計(jì)、商品包裝等，第一感官非常棒，讓人有種擋不住就想消費(fèi)的沖動(dòng)。當(dāng)然商場(chǎng)里WiFi覆蓋、電子地圖導(dǎo)購(gòu)、無障礙設(shè)施等現(xiàn)代設(shè)施也很完善，我的韓國(guó)朋友說，商場(chǎng)里的電子導(dǎo)購(gòu)會(huì)根據(jù)你的消費(fèi)習(xí)慣提供逛商場(chǎng)的路線，你可以用最短的時(shí)間逛到你最感興趣的東西。

　　首爾當(dāng)?shù)厝斯渖虉?chǎng)更多的是一種體驗(yàn)，也是吃飯、看電影、帶孩子玩什么的。韓國(guó)商場(chǎng)里的兒童體驗(yàn)區(qū)是最能打動(dòng)我的地方。韓國(guó)有很多職業(yè)家庭主婦，逛商場(chǎng)是這些主婦們一項(xiàng)重要的消遣活動(dòng)。帶上孩子逛商場(chǎng)，對(duì)很多國(guó)內(nèi)的主婦來說都是一場(chǎng)災(zāi)難，但在韓國(guó)，因?yàn)樘貏e的兒童體驗(yàn)區(qū)，讓主婦們能夠輕松帶上孩子們逛商場(chǎng)。

　　在首爾江南一帶的高端商場(chǎng)，很多都設(shè)置有類似于成都宜家這樣的孩子托管中心，年紀(jì)較小的孩子可在托管中心由專人陪伴。兒童體驗(yàn)區(qū)一般都設(shè)在銷售兒童服裝用品的區(qū)域或者樓層，有一些兒童游樂設(shè)施或者書店、炸雞店，并且大多會(huì)提供免費(fèi)續(xù)杯（飲料）的服務(wù)。

　　此外，這些地方還有專門為孩子提供美發(fā)、美甲等服務(wù)的商店。韓國(guó)人從小就接受韓式審美熏陶，很多家長(zhǎng)會(huì)給小孩子燙頭，有次在樂天的兒童區(qū)，我就碰到一個(gè)三四歲大的小女孩端端正正坐在那里，頭上頂著燙發(fā)帽，美滋滋地燙著頭，旁邊還有其他小朋友在涂指甲油。

　　為了讓孩子能獨(dú)立度過更多時(shí)間，韓國(guó)的商場(chǎng)可謂用心良苦，商場(chǎng)方像對(duì)待所有成人顧客一樣，也為孩子們提供一條龍服務(wù)，除了游樂設(shè)施，他們也可在炸雞店里會(huì)友、在美發(fā)店里弄頭發(fā)、在服裝店里試穿各種衣服，基本上小孩們會(huì)被當(dāng)做一個(gè)獨(dú)立的消費(fèi)者對(duì)待，所以他們的兒童區(qū)基本就是一個(gè)小人的王國(guó)。

　　新加坡
　　一站式購(gòu)物體驗(yàn)
　　硬件再新不如服務(wù)夠好

　　講述人：韓德明（無比熱愛成都的新加坡人）

　　從2007年開始，韓德明一直常駐成都。作為房企老總，他對(duì)商業(yè)地產(chǎn)可謂行家。去年他回到新加坡，因?yàn)楣ぷ髟�因，依然新加坡、中�?guó)兩地奔跑。生活中，他幾乎不網(wǎng)購(gòu)，逛商場(chǎng)既是工作習(xí)慣，也是生活。對(duì)于新加坡的商場(chǎng)，他最大感受是：軟性服務(wù)做得特別棒。

　　先說我對(duì)商場(chǎng)喜歡的原則：方便，服務(wù)好。方便包含了位置好、多樣化、停車方便等。只要周末有時(shí)間，我都喜歡逛逛街、購(gòu)物、休閑等。和我一樣，大多數(shù)新加坡人都喜歡提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)的購(gòu)物中心，包含吃喝玩樂購(gòu)。在我比較常去的幾家商場(chǎng)里，ION和Takashimaya離我的辦公室非常近，逛街很方便。

　　ION應(yīng)該說應(yīng)有盡有，有奢侈品也有比較大眾的品牌，吃的也很多，還設(shè)有針對(duì)中國(guó)客人的銀聯(lián)貴賓區(qū)。Takashimaya有家我經(jīng)常去的書店，去了必定會(huì)買一兩本書。那里還有很好的中餐廳，有眼鏡店。我的眼鏡就是在那里配的，已經(jīng)是老客戶了。這家商場(chǎng)今年已經(jīng)開了21年。

　　新加坡的商場(chǎng)，一般5～10年就會(huì)翻新一次，要不就落后了。但最重要的還是軟性服務(wù)做得非常好。新加坡的商場(chǎng)，基本都設(shè)有出租車站，服務(wù)好的商場(chǎng)還會(huì)有專人為客戶開出租車的車門。停車場(chǎng)內(nèi)，都有免費(fèi)的代客停車的服務(wù)。還有很多商場(chǎng)都設(shè)有銀行，或是銀行貴賓卡專用廳，以及money changer，方便客戶換錢。一般超市都會(huì)為客戶準(zhǔn)備冰塊包。買了冷凍食品可以拿上冰塊保鮮。買足一定金額，還可以免費(fèi)送到家。有些商場(chǎng)為客戶提供會(huì)員卡，可積分，抵扣停車費(fèi)，或是抵扣優(yōu)惠。有的商場(chǎng)還設(shè)了貴賓廁所，服務(wù)非常高端周到。

　　其實(shí)我要說的是成都商場(chǎng)越來越多了，競(jìng)爭(zhēng)激烈。尤其剛開的商場(chǎng)很多都是外商投資的，硬件差別不會(huì)很大，甚至更好。就是軟性服務(wù)方面，一定要堅(jiān)持客戶第一，軟服務(wù)細(xì)節(jié)一定要做好。只要用心一定會(huì)做得很好，員工培訓(xùn)很重要。

　　日本
　　永遠(yuǎn)掛著微笑
　　人性化的細(xì)節(jié)足夠牛

　　講述者：李小姐（日本留學(xué)4年回蓉的銀行職員）

　　李小姐是記者的閨蜜，去年從日本留學(xué)回來。每次一起逛街，她總是會(huì)不停叨叨日本商場(chǎng)服務(wù)如何如何好，連上個(gè)廁所都能體現(xiàn)人性化……記者經(jīng)常與之辯論得面紅耳赤，但在她給記者講述了關(guān)于日本商場(chǎng)服務(wù)和設(shè)施的一些細(xì)節(jié)后，這個(gè)爭(zhēng)論從此再未出現(xiàn)。

　　日本商場(chǎng)內(nèi)的試衣間都是統(tǒng)一定做的，大小、尺寸都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，清潔工作由專人負(fù)責(zé)，沒有雜物，必要的設(shè)施一應(yīng)俱全。進(jìn)試衣間時(shí)鞋子脫在門外，光腳試衣服很方便，而且導(dǎo)購(gòu)人員在門外會(huì)主動(dòng)替你把鞋子的鞋頭向外擺好，方便你出來穿鞋。光這一點(diǎn)已經(jīng)和國(guó)內(nèi)的服務(wù)形成鮮明對(duì)比了。

　　除了服務(wù)，商場(chǎng)一些設(shè)施更是人性化的考慮。例如，廁所永遠(yuǎn)一塵不染，在為殘疾人士提供的無障礙廁所，配備有緊急呼叫繩；而女性廁所則配備了更衣用的平臺(tái)和化妝專門臺(tái)，另外設(shè)立了兒童便池，方便帶男童的媽媽就近照顧。還有我平時(shí)去的那個(gè)打折村，更加洋氣，還有專門給帶寵物的人提供座位，還修有寵物喝水的專用水池和水龍頭，嚇?biāo)纻�(gè)人了。

　　日本很多商場(chǎng)為兒童設(shè)立了專門的幼兒部，里面不僅有專門為寶寶更換尿不濕的平臺(tái)，并且每個(gè)平臺(tái)旁都放置了濕巾；同時(shí)還有專門的母乳喂養(yǎng)室，并且有布簾隔開；幼兒部還有專門為吃牛奶的寶寶準(zhǔn)備的熱水，水溫可以隨季節(jié)變化控制，一般控制的溫度是即沖即喝。

　　我個(gè)人并沒有覺得日本商場(chǎng)里有什么高科技的設(shè)施，但大家愛逛商場(chǎng)最看重的就是氛圍和服務(wù)。日本商場(chǎng)的服務(wù)員永遠(yuǎn)掛著微笑，無論你試多少件衣服，無論你買還是不買，態(tài)度都不會(huì)有變化。很多時(shí)候，在這種服務(wù)下，如果我沒有買東西，我倒是覺得心里過意不去了。國(guó)內(nèi)商場(chǎng)未來的發(fā)展應(yīng)該學(xué)習(xí)日本商場(chǎng)在服務(wù)和細(xì)節(jié)上的堅(jiān)持，雖然現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的改進(jìn)，但上升的空間還很大。
　　（成都商報(bào)　熊沙杉 劉婷 符小曉）