前言：新零售時代正在到來。

今年6月初，聯商網在業界首次提出“新零售”概念，并組織相關討論、風云會議題、開設同名微信公眾號和更新APP等。

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發展的零售新形態；同日，聯商網在上海舉行的2016聯商風云會發布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團，強調線上線下融合與尊重。

至此，作為中國實體零售第一門戶和未來新零售服務商的聯商網，其新零售主張與馬云先生遙相呼應。有偶然，有必然。

為此，聯商網特別策劃“新零售十三邀”，邀請國內目前最具新零售基礎、前瞻的企業CEO代表，談他們的新零售認

識、企業實踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍圖和樣本，共同致力于推動行業的進步。

以下是金鷹商貿CEO蘇凱的看法：

中國零售是一個長期存在的行業，歷史悠久，未來也很長遠。什么是新零售？新零售和原來的零售有什么區別？現在并沒有一個明確的定義，只是一個概念，呼吁和建議大家用全新的思路來創新。

怎么認識新零售？我覺得應該從兩個層面來說：

第一、目前提出的新零售是出于一種思考。考慮公司的情況，結合對零售行業的建議，結合對大家的建議。它不是一個實際存在的簡單定義，而是一種觀點和一種說法。

第二、是對零售下一步發展趨勢的判斷。

從我們角度來看未來零售發展的話，還是要不忘初心。堅守零售本質，怎樣提高流通效率，怎么樣提升服務水平，這個永遠都不會變。只是在不同時代，根據消費者消費行為的變化，用不同的技術手段，不同的方法和形式來呈現和表達。

第二個是未來發展有兩個明顯趨勢：

1、未來零售的定位會更加精準。原先中國零售相對缺乏清晰定位，多是大而全，或者就是一陣風，流行什么搞什么，不行再換一批，今年它火起來了就追捧它，明年不行了再換另外一批。

導致在一個商圈里面，品牌都差不多，組合也類似，把招牌摘掉你也不知道逛哪家公司。但是我認為未來這樣就不行了，沒有競爭力的零售商會死掉。活下來的運營商定位客層要非常清楚，這樣才能產生高粘度。要在有限的面積和資源上，更有效地組合目標客群，產生1+1>2的效果，來獲取競爭力。

2、跨界融合會變得越來越多，維度更寬。商場原來的業務大多是以品類為主軸來驅動的。品類劃分之后，每個品類只想著自己品類的事兒，感覺其他品類的東西做了也白做，也不去想。這樣的模式阻礙了及時調整公司資源匹配消費變化的快速反應力。

接下來零售管理會更多的以客層為驅動，比如說男裝樓層會變成男性樓層，女裝區會變成女性區。客人的衣食住行需求也需要更好的混搭和融合，從而產生好的購物體驗和聚集效應。這兩個趨勢是我認為下一步比較明確的會反應出來。

我們金鷹門店除了百貨以外，還有新的全生活中心。全生活中心定位更清晰，主要定位城市中產階級和中產家庭的消費。從超市到百貨、零售、餐飲、影院娛樂、甚至寵物服務都有，滿足大家衣食住行各種需求。我們要更精確的定位及更好的服務，來滿足目標客群多元化需求。

創新從來都不是標新立異，也不是嘩眾取寵。我們非常理性地洞察零售業發展和客人需求的變化，結合自身特點，來不斷擴大有效嘗試，淘汰無效嘗試，平衡創新的有效性和代價。

現在有些商業誤區在于，看到很熱的東西就去盲目跟風。今天說VR，馬上去弄500平方做VR，但是你做VR，你的業務模式是什么？你的產出是什么，你滿足了客人哪些需求？如果只是讓大家覺得你做新東西，我覺得這不是商業的本質，也不是經營者作為決策的主要依據，它只是一種新鮮感的創造，要適可而止。

有些問題是行業的問題。比如說性價比，品牌的迭代，行業問題需要全行業共同推動和解決。

我們自己要在精準定位、跨界混搭方面去改善。這樣的話，客人的購物體驗會更好。線下體驗，什么叫體驗？客人來這里的體驗是什么？我認為是更有效的買到他想要的東西，更方便地找到多元化的服務，是好的體驗的根本。

比如100個品牌里面，只有20個屬于你的，另外80個不知道誰買的。這個定位不精準，它是一種不好的體驗。

100個品牌里面，除了買衣服，還可以喝到你喜歡的咖啡，還能讓小朋友去上個早教，順便再買些自家人喜歡的菜，甚至想把衣服送來給信賴的機構洗，這都是需求。如果說，我們能把它設計的更好的話，它其實是一種lifestyle的全方位服務。

對于精準客群定位，生活方式的一種設計和服務品質的把關，我認為這是金鷹的價值。

這種服務，既要精準，也要有效率。同樣大家都能提供這種服務，我的服務品質會不會更好？小到洗手間衛生，大到服務項目的交付，我的服務品質能不能保證？這是我們天天更關注的，我更認為這是我們的立命之本。

（來源：聯商網）