聯商網消息：7月14日，凱德MALL·太陽宮與凱德MALL·望京分別迎來開業5周年和11周年慶典。期間，凱德商用北部區域總經理袁嘉驊接受了《聯商網》的采訪，他對凱德MALL成功的秘密及2017年凱德最新計劃進行了解讀。

采訪實錄

聯商網：現在購物中心都在嘗試創新，關于這方面凱德有哪些嘗試呢？

袁嘉驊：其實創新在凱德內部一直都有，我來中國20年，做的第一個項目是凱德新民眾樂園，就是以創新的方式推出。當時創新這個詞還沒那么流行，我們的策略是不斷推出新的場景，也就是在經營方面的創新。與20年前相比，現在我們有了“科技”的優勢。凱德把市場上成熟的科技集成整合，在應用上創新。以前靠人做場景，現在靠技術做體驗，核心是要解決顧客的一些痛點，例如怎么停車、怎么排隊、怎么消積分。

聯商網：同質化是商業地產圈一直以來關注的問題，凱德在購物中心領域深得業內認同。之前購物中心的招商比拼的是品牌差異化，現在大家都在做一些創新的嘗試，凱德的購物中心在未來競爭中的優勢是什么呢？

袁嘉驊：過去，購物中心比拼的是哪家招的品牌更好，更有吸引力，但現在，品牌招租在中國已經沒有絕對的強或弱之分了。從整個購物中心來看，招商占大約10％，其余就要看運營能力。購物中心的運營需要專業團隊腳踏實地地去做，凱德有這方面優勢，我們認為好的商業是逐步成長起來的，商業要隨著顧客年齡、需求的變化不斷調整，從而達到穩健增長，因此我們允許有3-5年的成長期。

首先，我們從消費者的需求出發，力求解決顧客的痛點。例如，我們希望商場變成一個約會、朋友見面的聚集地，成為消費者社交的場所，所以會在商場整體環境的打造、品牌店鋪的配置上下功夫，凱德MALL·太陽宮就是一個很好的例子，今年商場打造了屋頂花園和音樂噴泉，周邊的居民很喜歡過來休閑。商場地下也直接跟地鐵連通，為的也是給顧客更好的體驗。

其次，我們與跨界伙伴合作，在購物中心中打造更加豐富、多元的主題化商業空間，例如今年6月份，凱德MALL·望京引入了優客工場，通過這種跨界合作方式融合工作、消費、生活多種場景，非常符合千禧一代消費者的要求。

另外，我們的凱德星O2O平臺，全面整合凱德全產業鏈的資源，并且通過跨界合作不斷疊加新的使用場景，提升顧客的消費體驗。

聯商網：您剛才說有痛點要調整，那么凱德調整有什么時間表嗎？

袁嘉驊：凱德緊跟市場的步伐進行調整，主要是需求驅動，也會依據我們的經驗，并參考國家政策導向等。我們會統計顧客的反饋，看市場趨勢，看競爭對手準備做什么，也會看項目周邊居民組成的變化。比如說，如果項目周邊計劃新建一所大學，那么凱德至少會提前2年進行調整，把業態調的更年輕。如果如果項目周邊出現很多年輕家庭，那么兒童業態就要進來了。因為我們要對市場有預期判斷，以便提前確定調整力度的大小和大致的工程預算，確保隨后兩年里調整能夠順利進行。凱德MALL·望京去年翻新了外立面，增加了商場的時尚潮流感，更貼合年輕人的品味。最近我們還改造了很多購物中心的停車場，和ETC合作，在出口處設置三條通道，分別對應ETC、微信、現金三種支付方式，有效解決了停車場的擁堵問題，用科技創新方便顧客。

聯商網：關于在建的凱德MALL·天宮院，這個項目建成之后會對京南的購物中心格局有什么影響？是否有其他擴張計劃可以透露？

袁嘉驊： 天宮院項目前正在招商中，預計明年第三季度將開業迎客。南城過去的商業格局，以單一城市中心型的物業為主，沒有形成商圈的聯動、聚集效應。隨著新商業項目布點的增多，尤其是地鐵沿線項目增多，南城開始向多個中心、多元層次的商業格局發展。凱德看好南城的發展，因為近些年來，政府對南城的政策傾斜力度加大，消費群體對優質商業項目渴求程度高，南城商業發展潛能巨大;另一方面，過去相對滯后的商業格局，預留出大量商業空白急需填補和優化，凱德這樣的國際化發展商正可以借此機遇輸出專業能力和運營經驗，帶動天宮院商圈的成熟和升級。

我們也在積極尋找合適的機會，如果有合適的項目，我們考慮收購或買地自建，同時我們也通過輸出管理來增加凱德品牌項目的網絡化布點。

聯商網：兒童和餐飲業態之后，未來什么樣的業態能拯救商場？

袁嘉驊：未來購物中心的發展趨勢是共享。商業不應該有太多條條框框的限制，現在商場里引入兒童、電影、餐飲等業態被稱為體驗創新，但未來應該通過共享讓購物中心更開放，不但有寫字樓、酒店、服務公寓等業態，還可以考慮將共享單車、滑雪等運動體驗、藝術院校合作課程、醫療等多種多樣的形式融合進來。只要在政策允許的情況下，我們希望購物中心能夠成為多元化的集合體，各個業態互相合作互相支持，共享未來。

（來源：聯商網 梁瑩）