2019中國零售業會員營銷大會在步步高梅溪新天地成功舉辦

來源：聯商網 2019-06-01 13:05

5月30日-31日，由中國百貨商業協會主辦的“中國零售業會員營銷”大會在長沙正式召開，本次會議得到來自步步高、友阿、通程等企業的積極支持，來自全國各地400余人參加了本次會議，中國百貨商業協會名譽會長楚修齊、步步高集團總裁陳志強、集團副總裁徐莎莉等嘉賓分別進行了致辭與分享。接下來讓我們一睹大會的精彩——

中國百貨商業協會名譽會長楚修齊致辭

隨著人們對美好生活的追求和享受日益增強，零售的變革和轉型迎來了一個新的時代�？萍紤�、創新驅動、數字化、智能化在助推消費市場的發展和進步。為此，今年商務部為零售市場對我國的消費市場，提出了三大任務。

第一就是提升城市消費，促進消費。大家知道，去年我們國家的社會零售組合里邊，38萬億，其中城鎮達到了32.5萬億，占了相當大的比重，而榨菜和方便面熱銷，并不代表消費價值。

第二個就是擴大鄉村消費，鄉村消費去年只占比重1.5萬億，比重很小，但潛力巨大。

第三大任務，是2019年要發展服務效益，優化服務供給，大家知道近幾年服務消費的比重在逐年增加，綠色消費、智慧消費，醫療、保險、旅游、文化、休閑等等，蓬勃興起，服務消費潛力巨大。

我們的實體零售經過多年的陣痛和調整轉型之后，也在向著擴大全渠道，發展新業態，優化供應鏈，科學精準的會員運營等主要的創新模式轉變。在朝著個性化、專業化生活方式體驗化方向蓬勃發展。零售業逐漸的回歸商業本質。以消費者為中心，真誠的為消費者服務，尤其是為會員服務，也是初心不改，回歸零售本質的表現。

在數字化和存量增長的時代，會員管理、會員運營的重要性、溝通方式和手段的變化、流通體系等等，都發生了深刻的變革。如何挖掘消費者，特別是會員的存量價，成為企業制勝的關鍵。

得會員者得天下，會員運營的精心，深耕細作，推陳出新是零售企業的焦點，也是企業成長進步的發力點。通過會員的深度運營，全渠道業務的觸達，線上線下活動的整體傳播，全方位的觸點，以實現實時互聯和消費會員的全面對接。

步步高集團總裁陳志強致歡迎辭

在5G浪潮即將席卷世界的前夜，今年的中國零售業會員營銷大會在步步高梅溪新天地召開，我們深感榮幸，倍受鼓舞。

企業的數字化已經成為一種趨勢，更將成為一種普遍的生活場景。在今年，5G已經出現在商用領域，它即將強勁地改變社會，傳統企業、傳統組織、傳統機制的數字化改造是不可避免的事情，零售業的數字化會員轉化更將是一種常態。

如何才能讓會員做到可識別、可觸達、可洞察、可服務?2017年步步高集團的年會上，王填董事長做出了企業全面數字化轉型的戰略，要求從“數字化會員、數字化商品、數字化運營”三個維度打造數字化零售，要成為一家掌握產業互聯網技術壁壘重公司。2018年2月，我們跟騰訊、京東達成智慧零售合作的戰略，共同組成技術團隊探索智慧零售的路徑，研發智慧零售的模型。我們目前的數字化會員已經達到820萬，今年一季度通過智慧收銀的營業額已經達到了去年全年的營業額，我們門店的來客數已經從連續6年的負增長變為正增長。用王填董事長的話來說，在智慧零售方面，我們已經看到了曙光。

我們的探索是行業探索的一部分，我們的努力是行業努力的一部分，我們的成果也將是行業成果的一部分。

步步高集團副總裁、智慧零售負責人徐莎莉

中國的零售業擁有近40萬億的龐大市場，且數字化程度尚有極大的發展空間。5月22日，在昆明舉行的騰訊全球數字生態大會上，騰訊智慧零售在會上首次提出基于全觸點管理體系的“超級連接”，并為智慧零售賦予了新的定義。零售業發展趨勢便是“人”的全方位數字化，驅動人貨場從割裂走向融合，衍生出更多可實現交易和轉化的觸點。

在梅溪綜合體，有很多品牌門店都有品牌小程序。舉了幾個例子，比如西貝，迪卡儂，孩子王，梅溪新天地的小程序，都是綜合體的品牌商戶，利用小程序與會員進行連接。

西貝的小程序側重在VIP，外賣到家，等等功能，給予會員更多的線上選擇;迪卡儂做了三個小程序，其中預約球拍穿線和配送到家小程序，是為喜愛運動的會員提供便利性服務;梅溪新天地的小程序打卡積分、停車繳費，品牌活動、會員優惠券、積分商城等等一系列功能，步步高better購配送提供門店為中心三公里的快速配送到家服務。

此外，與用戶的連接，除了小程序，還有一個非常有粘性的工具，就是社群(以微信群為主)。今天，我們每一家門店都建立了社群，社群的活躍度也是門店的溫度計之一，群粉絲越來越多，群復購率已經超過50%，社群拉團的復購率更高。社群為顧客提供了售前咨詢、交易結算與售后服務一個閉環的服務。

在數字化的賦能與變革中，最難的環節并不是工具的研發，而是組織的變革，讓組織中的每一位參與者從思維到行動，從而實現真正的數字化。