2021年“315”晚會(huì)結(jié)束。

在今年的315晚會(huì)中，人臉識(shí)別、個(gè)人簡歷泄露、瘦肉精、手機(jī)清理軟件獲取用戶隱私、UC和360搜索虛假廣告、汽車變速箱生銹、名表維修陷阱等問題被央視財(cái)經(jīng)頻道曝光。

具體曝光情況詳情見《2021年3·15晚會(huì)曝光：哪些企業(yè)和品牌上了“黑榜”？》

那么，這些被點(diǎn)名的企業(yè)，都是怎么回應(yīng)的？

1.第一彈：科勒、寶馬等收集人臉數(shù)據(jù)

科勒在聲明中表示，“我們對(duì)于該設(shè)備的使用，僅作到店人數(shù)統(tǒng)計(jì)；對(duì)該設(shè)備所采集的信息不做保存、分析及轉(zhuǎn)移。目前已安排相關(guān)門店連夜拆除該攝像設(shè)備，個(gè)別無法連夜拆除的攝像設(shè)備做斷電下線處理，同時(shí)督促供應(yīng)商積極配合監(jiān)管部門妥善處理。”

2.第二彈：智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘網(wǎng)大量簡歷流向黑市

智聯(lián)招聘：已于第一時(shí)間成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理。在這份聲明的最后表示，智聯(lián)招聘已與獵聘、前程無憂等人力資源服務(wù)行業(yè)同仁達(dá)成共識(shí)聯(lián)合抵制一切侵犯求職者權(quán)益的不法行為。

前程無憂：給求職者帶來的困擾深表歉意，同時(shí)也感謝央視和各界媒體的監(jiān)督和批評(píng)。

獵聘網(wǎng)：第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，徹查簡歷被不法分子非法售賣的行為。

3.第三彈：手機(jī)清理類軟件偷獲用戶信息

暫無。

4.第四彈：UC、360搜索涉投虛假廣告

UC瀏覽器：為違規(guī)廣告帶來的不良影響向公眾致歉，第一時(shí)間排查下架違規(guī)廣告內(nèi)容，并迅速成立全網(wǎng)排查專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)廣告投放的事前審核和事中巡查。

針對(duì)媒體曝光的代理商違規(guī)操作問題，UC方面表示即刻停止與相關(guān)代理商的合作，嚴(yán)格清查相關(guān)違規(guī)行為。同時(shí)，對(duì)代理商管理機(jī)制開展全面自查自糾，并啟動(dòng)追責(zé)機(jī)制。

UC表示，未來將進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)的審核治理與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

360搜索：針對(duì)中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于醫(yī)療廣告代理商造假違規(guī)操作的問題，360搜索高度重視并在第一時(shí)間成立調(diào)查組，對(duì)涉事代理商及相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行徹查。對(duì)于違法違規(guī)行徑，必將嚴(yán)肅處理。由此給消費(fèi)者帶來的困擾，深表歉意。

360搜索還表示，作為平臺(tái)方我們應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廣告代理商的監(jiān)管，強(qiáng)化廣告內(nèi)容的審核，切實(shí)履行平臺(tái)責(zé)任。

5.第五彈：又見瘦肉精 問題羊流向多地

河北滄州市委副書記、市長梅世彤接受采訪時(shí)表示，滄州市委市政府已經(jīng)注意到了央視曝光的青縣瘦肉精羊肉問題。目前已經(jīng)組織力量進(jìn)行調(diào)查，并要求青縣縣委縣政府徹查到底。

目前，涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人已被控制，對(duì)問題羊肉進(jìn)行封存，正在追溯瘦肉精來源。

6.第六彈：上萬噸“瘦身”鋼筋流入多地市場

暫無

7.第七彈：名表維修陷阱多

長沙IFS：中央電視臺(tái)315晚會(huì)曝光長沙國金中心寫字樓21樓某名表客戶服務(wù)中心存在虛假服務(wù)現(xiàn)象，揭秘行業(yè)內(nèi)幕。長沙IFS第一時(shí)間知曉后即刻主動(dòng)配合相關(guān)政府行政機(jī)構(gòu)協(xié)查。

長沙IFS在相關(guān)報(bào)道未發(fā)布前，未收到客戶的投訴咨詢，報(bào)道發(fā)出后，長沙IFS高度重視，迅速地配合政府相關(guān)部門一同前往現(xiàn)場協(xié)助調(diào)查取證。

長沙IFS開業(yè)兩年以來，得到了社會(huì)各界的密切關(guān)注及支持。在此基礎(chǔ)上，對(duì)于不按照國家相關(guān)法規(guī)和公司管理要求進(jìn)行經(jīng)營的品牌租戶，必定按法律法規(guī)采取行動(dòng)，不容許不法之徒作出任何欺詐行為，以保證消費(fèi)者的權(quán)益及顧客服務(wù)體驗(yàn)。

8.第八彈： 福特汽車變速箱生銹內(nèi)幕曝光

英菲尼迪：高度重視并深刻意識(shí)到在處理客戶訴求的過程中存在諸多亟待改善的細(xì)節(jié)。在此，對(duì)受到影響的QX60車主表達(dá)誠摯的歉意。

英菲尼迪還表示，為保證客戶溝通效率并切實(shí)解決客戶問題，英菲尼迪中國將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。將即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況，歡迎廣大消費(fèi)者及媒體的監(jiān)督。

隨后，3月16日，英菲尼迪再發(fā)聲明稱，公司決定降進(jìn)口QX60變速箱的保修期延長至“8年或20萬公里”。

長安福特：對(duì)給消費(fèi)者使用和體驗(yàn)造成的困擾與不便深感抱歉。針對(duì)存在此問題的變速器，長安福特提供免費(fèi)維修，確保客戶滿意。另外，長安福特會(huì)持續(xù)提升服務(wù)體系和管理，并及時(shí)通報(bào)此事解決進(jìn)展。

如何看待走過31年的315晚會(huì)？

自1991年3月15日開始，3·15晚會(huì)已經(jīng)連續(xù)舉辦了31屆，作為一檔古早經(jīng)典品牌欄目，它越來越難以引起消費(fèi)者的興趣了。

今年的3·15晚會(huì)聚焦食品安全、個(gè)人隱私、汽車消費(fèi)等領(lǐng)域，曝光了人臉識(shí)別、個(gè)人簡歷泄露、瘦肉精、手機(jī)清理軟件獲取用戶隱私、UC和360搜索虛假廣告、汽車變速箱生銹、名表維修陷阱等問題。

不少消費(fèi)者吐槽，雖然3·15晚會(huì)聚焦的問題與民生領(lǐng)域密切相關(guān)，但整體期待程度已經(jīng)下降，一些大家所期待的關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟、直播帶貨售假、醫(yī)美騙局、互聯(lián)網(wǎng)借貸、長租公寓暴雷、在線教育亂象、汽車剎車失靈等問題并未在晚會(huì)上曝光。

從百度搜索指數(shù)顯示的數(shù)據(jù)來看，自2017年開始，百度上“3·15晚會(huì)”的搜索指數(shù)連年下跌，這在一定程度上也反映出3·15晚會(huì)的影響力已經(jīng)開始下降。對(duì)于商品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)欺詐等問題，3·15晚會(huì)不止一次進(jìn)行過曝光，但這些領(lǐng)域的問題依然存在。

實(shí)際上，315晚會(huì)只能解決一部分問題，治標(biāo)不治本。更重要的還需要監(jiān)管部門、商家、消費(fèi)者三方共同努力。

不過，不可否認(rèn)的是，在30多年發(fā)展過程中，3·15晚會(huì)在監(jiān)督企業(yè)整改的同時(shí)，也推出了行業(yè)的進(jìn)步和體系的完善。2007年，3·15晚會(huì)曝光了郭德綱代言的“藏秘排油”減肥茶廣告問題，兩年之后的2009年，新出臺(tái)的食品安全法明確規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日的目的是在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，核心是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而3·15晚會(huì)則喚醒了消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)，成為規(guī)范市場秩序、傳播國家法規(guī)政策的強(qiáng)大平臺(tái)。

這其中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅涉及買賣雙方，還涉及相關(guān)監(jiān)管、職能部門的多方互動(dòng)，能夠進(jìn)一步創(chuàng)新治理，推動(dòng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

不過，在目前網(wǎng)絡(luò)輿論多元化、媒體形式多樣化的當(dāng)下，3·15晚會(huì)似乎演變成了一場公關(guān)自救晚會(huì)，外人看熱鬧，漩渦中的企業(yè)則徹夜難眠，為尋找應(yīng)對(duì)方法焦頭爛額。而看客們聚焦的方向往往失了真，談資變成了誰家公關(guān)手段應(yīng)對(duì)高明，誰家應(yīng)該給負(fù)分。

經(jīng)過30多年的發(fā)展，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，維權(quán)渠道多樣化，消費(fèi)者權(quán)益問題的解決方式變得越來豐富。如果說30多年前3·15晚會(huì)的一聲炮響給中國消費(fèi)者帶來了維權(quán)意識(shí)的覺醒，那么在人人都有“麥克風(fēng)”當(dāng)下，3·15晚會(huì)更多帶來的或許是輿論的勝利，法治的勝利以及人的全面發(fā)展的勝利。

最后，還是希望今年上“黑榜”的商家努力改進(jìn)，未上榜的企業(yè)需引以為戒，讓消費(fèi)者少踩坑，一起共創(chuàng)美好和諧的市場環(huán)境。

延伸閱讀：

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