“我年過八旬，耳聾，近年多病，和醫(yī)生交流困難……營業(yè)員近十次幫我安裝，教我使用方法，態(tài)度十分好，在此衷心感謝！！！”8月25日，京東電器超級體驗店合肥店收到了一位老爺爺?shù)奶厥飧兄x信。

老爺爺有嚴重的聽力障礙，得知有語音轉文字的電器或許能幫助他解決與醫(yī)生交流的問題。他了解到京東電器超級體驗店是合肥體量最大的電器購物中心，新潮電器很全，慕名來看看。京東超體科大訊飛銷售顧問楊海峰接待了他。

楊海峰在全程語音轉文字的交流方式下，詳細了解了老爺爺?shù)男枨蠛徒?jīng)濟情況。“老爺子多病靠退休金生活，一個人來的時候手上還貼著掛水后的醫(yī)用紗布，我想盡量用最經(jīng)濟的方法幫他解決問題”。楊海峰首先幫助老人安裝 “訊飛聽見”APP，首先考慮用免費軟件不花錢幫助老人解決交流難題。但是平板收聲的噪音大，老人用自己的平板試用了一段時間后感覺效果不太好。楊海峰又選擇了收聲范圍、降噪處理更佳的人工智能錄音筆科大訊飛A1推薦給老人。這款產品通過聽見錄音轉文字技術，能將聲音轉化成文本字幕，幫助聽障人士進行交流，性價比也最高。此后老人遇到使用問題就來到門店咨詢，楊海峰和輪班的同事悉心接待，一次次耐心教導老人使用方法，獲得了老人的稱贊。

在京東五星電器蚌埠賣場，手機顧問郝玉婷接待了一位腿腳不便的老人李奶奶。李奶奶看了多款手機，咨詢了很多問題后，覺得很不好意思，“不要嫌我煩哦，家里就我一個人，小孩在外地，年齡大了，手機有很多功能不會用”。郝玉婷耐心教導老奶奶各種手機功能，并推薦了手機碎屏險。添加了李奶奶的微信，手機使用有問題都可以聯(lián)系她。7月中旬，李奶奶打電話說手機摔壞了, 很是著急。當時外面下著大雨，郝玉婷還是決定上門去看下情況。到了李奶奶家里發(fā)現(xiàn)手機屏幕摔壞需要換屏,當場報了換屏服務, 并再三告知李奶奶換屏不需要交費了。但李奶奶沒有備用手機，擔心家里人聯(lián)系不到著急。郝玉婷又冒雨回賣場申請了備用機給李奶奶送去。李奶奶感動極了。

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口超2.64億，占18.70%。人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢。提供適合老年人的產品和服務，幫助老年人使用科技，加強與社會的連接是實體零售企業(yè)的責任，也是機會。京東電器、京東五星電器線下各大門店搭建起優(yōu)秀產品與消費者間的橋梁，讓消費者去體驗、去感受潮流電器產品、人工智能等所帶來的美好生活。對于老年顧客，服務顧問可以提供專業(yè)的解決方案，并且提供一對一，持續(xù)的服務，將技術和人性化服務相結合，滿足老年人在實實在在的人際互動、手把手教會方面的迫切需求。