百貨新開門店歷來是最令培訓(xùn)經(jīng)理頭痛的事情。
我們大概可能遇到4個大方向上的問題，就此，北京昭邑依據(jù)自身多年開店顧問的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了這個課程，希望通過實(shí)戰(zhàn)信息的分享，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，迅速提升百貨公司人力資源經(jīng)理的培訓(xùn)體系搭建能力。

課程中我們將破解如下難題！
我們?nèi)绾纬晒Φ墓芾砦覀兊呐嘤?xùn)工作？
乙方營業(yè)員的服務(wù)技巧我們?nèi)绾闻嘤?xùn)和輔導(dǎo)？
大量的新進(jìn)基層管理干部我們?nèi)绾芜M(jìn)行企業(yè)文化灌輸？
新提拔的干部我們?nèi)绾芜M(jìn)行培訓(xùn)？
百貨的各個崗位應(yīng)該都有什么樣知識結(jié)構(gòu)？
“專業(yè)課”和“公共課”應(yīng)該各占什么樣的比例？先后次序如何？
后臺部門如何不被培訓(xùn)“冷落”？
內(nèi)訓(xùn)師怎么培養(yǎng)，如何讓他們有培訓(xùn)的樂趣？
怎么能讓我們組織的培訓(xùn)收到同事們的歡迎？

課程安排:
授課對象:百貨公司人力資源部中高層管理人員、培訓(xùn)管理人員、內(nèi)部培訓(xùn)師

課程大綱:
熟悉與破冰
培訓(xùn)的作用:
培訓(xùn)與教育的異同
培訓(xùn)對百貨零售業(yè)的作用
培訓(xùn)對供應(yīng)商的重要意義

百貨公司培訓(xùn)體系的構(gòu)成:
企業(yè)理念與文化
制度、流程、表單
資料庫及工作經(jīng)驗(yàn)的傳遞
內(nèi)部培訓(xùn)師管理
培訓(xùn)效果的測評
員工知識結(jié)構(gòu)的監(jiān)測

培訓(xùn)理念:
培訓(xùn)理念的設(shè)計、詮釋與落實(shí)

第一章 如何管理好我們的培訓(xùn)工作
培訓(xùn)文件的設(shè)計要點(diǎn):
常見制度對培訓(xùn)管理過程進(jìn)行約束
必備流程有助于培訓(xùn)過程的專業(yè)度
常見表單的設(shè)計和使用
培訓(xùn)專業(yè)資料庫的內(nèi)容和設(shè)計

培訓(xùn)與各個崗位的知識結(jié)構(gòu):
總經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)
營運(yùn)經(jīng)理知識結(jié)構(gòu)
企劃經(jīng)理知識結(jié)構(gòu)
招商經(jīng)理知識結(jié)構(gòu)
財務(wù)經(jīng)理知識結(jié)構(gòu)
人力資源經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)
營運(yùn)主管的知識結(jié)構(gòu)
營業(yè)員的知識結(jié)構(gòu)
案例：用問卷和分組的方式調(diào)查你企業(yè)干部的知識結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

培訓(xùn)過程管理:
培訓(xùn)需求的研究：客戶培訓(xùn)需求探討
培訓(xùn)目標(biāo)的確定：短期目標(biāo)與長期目標(biāo)
培訓(xùn)計劃的制訂：4個“W”，1個“H
培訓(xùn)課程的設(shè)計：百貨公司課程體系
培訓(xùn)教材的編寫：百貨公司常見教材
培訓(xùn)教案的編寫：ppt的設(shè)計要點(diǎn)
培訓(xùn)課程的組織與實(shí)施：各項(xiàng)準(zhǔn)備、培訓(xùn)設(shè)施
培訓(xùn)效果的評估與改進(jìn)：常見評估方式和考核標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)檔案管理
課堂活動：本公司培訓(xùn)管理體系的改進(jìn)要點(diǎn)

第二章 百貨前臺和后臺的培訓(xùn)設(shè)計
總論
前后臺營運(yùn)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)
培訓(xùn)與前臺督導(dǎo)：培訓(xùn)、輔導(dǎo)、督導(dǎo)
培訓(xùn)與后臺提升：專業(yè)知識與培訓(xùn)

前臺培訓(xùn)
營業(yè)員的輔導(dǎo)與督導(dǎo)
1.營業(yè)員的輔導(dǎo)機(jī)制
2.營業(yè)員的培訓(xùn)考核
3.營業(yè)員的督導(dǎo)
4.營業(yè)員培訓(xùn)的多級責(zé)任制
案例：百貨“人效”競賽與營業(yè)員服務(wù)技巧的提升

營業(yè)主管的培訓(xùn)
1.營業(yè)主管培訓(xùn)的難點(diǎn)
2.誰是“教練”，他應(yīng)該起到的作用
3.營業(yè)主管應(yīng)該接收什么樣的培訓(xùn)
前臺經(jīng)理級以上干部
1.管理類課程應(yīng)如何進(jìn)行灌輸？
2.怎么樣才能提升經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)？
3.總經(jīng)理必須是主教練！
案例：三級培訓(xùn)體系的案例剖析

后臺培訓(xùn)
后臺培訓(xùn)我們忽略了什么？
后臺專業(yè)部門的培訓(xùn)模式

第三章 建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍
內(nèi)部培訓(xùn)師的作用
“我”與公司培訓(xùn)體系的關(guān)系
承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)對老員工的意義
內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的培養(yǎng)

培訓(xùn)師的要求
培訓(xùn)師的素質(zhì)：個性與品質(zhì)、培訓(xùn)師的獨(dú)特才能
培訓(xùn)師禮儀和形象

培訓(xùn)對象
成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
成人喜歡的課堂風(fēng)格
了解本公司的培訓(xùn)對象

培訓(xùn)技巧
表達(dá)技巧：陳述技巧、發(fā)問技巧、點(diǎn)評技巧、討論技巧、身體語言的技巧、激發(fā)學(xué)生參與的技巧、應(yīng)答技巧、應(yīng)對技巧
常見教學(xué)方法的應(yīng)用-作用與局限：講授、討論、問答、個案研究、角色扮演、游戲及活動

培訓(xùn)技能的訓(xùn)練
開場—引人入勝
控場—指揮若定
結(jié)束—回味無窮

實(shí)操訓(xùn)練與點(diǎn)評
討論
本公司內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練要點(diǎn)

第四章 成功內(nèi)訓(xùn)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分析
督導(dǎo)與輔導(dǎo)技巧的訓(xùn)練
實(shí)操訓(xùn)練與點(diǎn)評
內(nèi)訓(xùn)我們會遇到的問題
內(nèi)部培訓(xùn)師的常見問題
內(nèi)部培訓(xùn)的常見困難
如何培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的樂趣

課堂活動：
本人培訓(xùn)技能改進(jìn)要點(diǎn)
總結(jié)與回顧