一、如何永遠(yuǎn)贏得客戶？

二、顧客服務(wù)與顧客關(guān)系
誰是顧客？
顧客資料的收集
主要目標(biāo)
了解現(xiàn)狀
顧客數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的使用
顧客數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)圖
數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)
顧客數(shù)據(jù)庫主程序
顧客數(shù)據(jù)庫分析項(xiàng)目
銷售貢獻(xiàn)應(yīng)用
銷售資料分析
顧客信息的使用：RFM 模型
顧客資產(chǎn)
顧客服務(wù)
定義
顧客服務(wù)滿意觀點(diǎn)
顧客服務(wù)—高質(zhì)是服務(wù)
顧客服務(wù)的方向和策略
顧客服務(wù)的高附加值
服務(wù)體系的再建立
顧客服務(wù)的差別
顧客第一，服務(wù)第一
留住忠誠，留住顧客

叁、客戶消費(fèi)行為分析
客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)
客戶之消費(fèi)態(tài)度形成因素
溝通與客戶關(guān)系
消費(fèi)群體之影響
臺(tái)灣百貨VIP 成功案例
百貨業(yè)實(shí)際運(yùn)用與具體成效介紹

四、【以客為尊】的行銷體驗(yàn)
誰是VIP 客戶？
VIP 客戶的貢獻(xiàn)
「以客為尊」的體驗(yàn)行銷
VIP 客戶要什么？
頂級顧客的對待
尊榮體驗(yàn)的服務(wù)
認(rèn)同品牌的價(jià)值
客戶關(guān)系管理：CRM
加入會(huì)員俱樂部
頂級會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)

五、深耕化行銷，策略聯(lián)盟的運(yùn)用
異業(yè)策略聯(lián)盟
VIP 客戶的有效經(jīng)營
整合資源維護(hù)顧客關(guān)系
數(shù)據(jù)庫行銷
策略伙伴關(guān)系維系
策略規(guī)劃與策略伙伴選擇
策略管理與顧客關(guān)系經(jīng)營
CRM 的管理循環(huán)
VIP 客戶促銷活動(dòng)案例
經(jīng)營VIP 客戶