《高效益的零售營(yíng)銷管理----如何制定成功的顧客忠誠(chéng)管理計(jì)劃》
開(kāi)課時(shí)間：2016-01-01至2016-12-31
開(kāi)課城市：全國(guó)
咨詢電話：
宋顏 13816209532（上海、江蘇、北京、安徽、湖北、內(nèi)蒙古、云南、重慶、貴州、天津、香港）
戴旭慧 13858145085（浙江、河南、四川、陜西、河北、山西、廣西、青海、吉林、黑龍江、澳門）
金曉詠 18072719978（山東、廣東、江西、湖南、新疆、遼寧、福建、甘肅、海南、寧夏、西藏、臺(tái)灣）
市場(chǎng)價(jià)：28000.00/人
會(huì)員價(jià)：25000.00/人
0571-87015503
課程時(shí)間：1天（6課時(shí)/天）
課程大綱：
一、什么是顧客忠誠(chéng)管理 CRM?
二、顧客忠誠(chéng)管理 CRM 的發(fā)展趨勢(shì)
傳統(tǒng) CRM 1.0 介紹
Social CRM 2.0 介紹
三、誰(shuí)是你的目標(biāo)顧客？他們的需求是什么？
外部意見(jiàn)收集 （顧客、同行、供應(yīng)商等）
內(nèi)部意見(jiàn)整合（營(yíng)銷部、客服部、營(yíng)運(yùn)部、資訊部、財(cái)務(wù)部等）
四、如何制定有效的顧客忠誠(chéng)管理策略？
五、百貨／購(gòu)物中心的 CRM/VIP 管理規(guī)劃
VIP 制度／系統(tǒng)的規(guī)劃
VIP 客源的開(kāi)發(fā)及維護(hù)
VIP 活動(dòng)規(guī)劃（案例介紹）
小組競(jìng)賽活動(dòng): 依講師提供的資料，分組完成一個(gè) VIP 活動(dòng)規(guī)劃，并各自當(dāng)場(chǎng)發(fā)表，講師最終點(diǎn)評(píng)
日常數(shù)據(jù)的分析及管理
如何判讀 VIP 數(shù)據(jù)以作為決策的支持？
六、完善的電腦/財(cái)會(huì)系統(tǒng)支持是 CRM 成功的關(guān)鍵
七、成功案例介紹: 知名珠寶品牌及連鎖百貨的 CRM 計(jì)劃案分享
八、問(wèn)與答
報(bào)名電話：0571-87015503-817