傳零售企業已經處于流量困境時代，過去的線下坐店等客被動營銷時代已經遠遠無法滿足企業流量的需求，企業必須從線下走到線上，通過線上線下建立多種流量渠道，構建企業自己的私域流量池，建立流量增長自循環體系，實現客流的多途徑增長，高效率裂變，多觸點成交，自發式傳播。

何為數字化會員，就是我們擁有一定的數據，并且自己高頻次，可觸達、可營銷的客流量。是我們的私域流量，這些私域流量不是一日而成，而是在平時不斷的積累和轉化得來的，于是我們開始明白，建立自己的私域流量池是未來業績增量的核心。

本課程圍繞私域流量及數字化會員內容，通過各類模型，幫助企業建立營銷及數字化會員實戰中的平臺、內容、粉絲和活動策劃，為傳統門店輸出建立私域流量池的方法，為業績尋找增量出口。

主辦單位：聯商網www.bra8h.cn

搜鋪網www.soupu.com

知了殼www.zhiliaoke.com

【課程收益】：

l 了解數字化會員運營與傳統會員維護的差異

l 掌握會員權益制定的方式方法

l 掌握建立顧客標簽體系的方法，并且學會如何運用

l 掌握搭建售中服務模型的方式

l 掌握搭建售后服務模型，提升顧客二次復購

l 通過流程的梳理和工具，掌握營銷活動在門店的落地執行的流程

 

【培訓方式】：

l 講授+互動+案例

 

【課程模式】：

l 理論講授、案例分析、小組研討、實操演練、行動學習

l 從實際問題入手，引出相關知識，引導學員思考

l 現場產出落地工具，立刻模擬帶教，立刻掌握

l 結合近期開展的品牌活動，策劃一份帶領團隊實現目標的行動方案

 

【課程時間及地點】：

l 2021年4月6-7日 杭州

 

【參訓學員】：

l 營銷企劃、營運、會員服務、現場管理等相關人員

 

 

 

 

 

【課程大綱】：

第一天：《零售業私域流量增長模型設與落地》

一、【布局篇】設計私域增長模型，打造客流增長自循環

1. 【前世今生】零售業發展回顧，用私域營銷建立增長引擎

2. 【私域地圖】一張地圖理清客戶旅程和私域營銷路徑

3. 【觸點策略】多個途徑建立客戶觸達渠道，讓信息隨處可見；

4. 【模式設計】洞察消費者購買決策，設計私域營銷模型

5. 【案例拆解】解讀某零售企業的案例，思考屬于自己的模式

二、【IP設計篇】品牌人格化，導購變專家

1. 【IP定位】讓銷售有溫度，讓客戶“想得起，找得到，信得過”

2. 【組合策略】依據購買頻次設計的IP組合策略

3. 【形象包裝】微信形象4件套，立體化強化人設定位

4. 【案例拆解】“孩子王”私域體系的IP策略，做到母嬰行業巨頭

5. 【案例拆解】完美日記的立體化IP打造，部分可借鑒的經驗

三、【引流篇】搭建全渠道引流矩陣，讓流量源源不斷

1. 【畫像分析】4個維度洞察用戶場景與需求

2. 【引流公式】1個公式徹底搞清引流的底層邏輯

3. 【引流渠道】1張引流渠道表，為引流布下天羅地網

4. 【觸點與魚餌】魚餌隨處可見，讓客戶爭先恐后加粉

5. 【裂變漲粉】低成本獲客，高效率刷屏，扣響流量扳機

6. 【案例拆解】山東某零售企業的引流與裂變方案引爆全城

四、【社群運營篇】打造高粘性高復購的社群運營系統

1. 【社群定位】1張社群定位表，讓運營有規可循

2. 【社群分層】社群層次搭建，讓客戶價值不斷遞進

3. 【運營執行】6大模塊設計執行SOP，徹底解決社群沒有章法的困境

4. 【快閃活動】1場浪潮式社群發售活動，讓成交率增長5-10倍

5. 【案例拆解】某美妝企業的社群運營全案，讓經驗可以復制

五、【載體篇】——個人微信與企業微信的組合打法

1. 【企微認知】企微的發展歷程與功能迭代

2. 【個微差異】企業微信與個人微信全功能的對比（截止到2月份）

3. 【運營路徑】以企業微信為載體私域全營銷路徑方案

4. 【載體選擇】到底該如何選擇個人微信還是企業微信？

5. 【案例拆解】某大型品牌用企業微信的私域營銷全案分析

 

第二天：《數字化會員運營》

一、時代的改變

1. 新零售的時代下，管理三要素的改變

1) 人——“人效”轉變“客效”

2) 貨——“商品”轉變“權益”

3) 場——“賣場”轉變“場景”

2. 新零售4.0時代面臨挑戰

1) 消費方式個性化

2) 消費行為便捷化

3) 消費過程互動化

4) 消費心態主動化

3. 傳統會員VS數字會員

1) 傳統VIP維護和經營的三大痛點

2) 會員運營與傳統VIP維護的差別

a) 會員記錄資產轉變為品牌運營資產

b) 會員存檔化轉變為會員在線化

c) 統一營銷轉變為精準營銷

4. 會員運營的五大場景

1) 拉新

2) 識別

3) 轉化

4) 復購

5) 促活

二、權益篇——會員權益的設計

1. 會員權益的設定是私域會員運營的前提

2. 如何正確理解會員權益

3. 會員權益設計中的驅動力

1) 利益驅動設計

2) 服務驅動設計

3) 內容驅動設計

4. 付費會員得權益設計

1) 付費會員權益中的即得利益

2) 付費會員的周期運營

3) 付費會員如何聯動微商城

三、引流篇——門店引流及小程序引流

1. 二維碼露出及顧客關鍵觸點的打造

1) 線上高頻互動加刺激——引導顧客到店場景

2) 線下尊崇加體驗——制造消費場景

2. 傳統售中服務VS新零售的售中服務

1) 以顧客為中心的話術設計

2) 宣導會員權益的關鍵時機

3) 固化行為得常態結果

3. 利用小程序（微信商城）線上線下客戶裂變

1) 爆品思維及爆品引流

2) 52周MD規劃，助力小程序引流

3) “互利”式裂變法

4) 為顧客準備好分享的內容是裂變的關鍵

4. 異業聯盟引流，小程序成為流量的承載體

1) “流量”與“資源”的互換

2) “營銷”聯盟

3) “商品”聯盟

四、識別篇——標簽的設計與運用

1. 顧客資料向顧客標簽轉變的重大價值

2. 顧客標簽的意義——顧客的垂直定位

3. 顧客標簽的收集渠道

1) 員工端：激勵+考核

2) 顧客端：利益+創意

3) 數據端：模型+預測

4. 顧客專屬檔案的四大維度

1) 顧客物理信息

2) 顧客個性信息

3) 顧客喜好信息

4) 消費數據信息

 

五、復購篇——精準營銷

1. 增長模型——“631增長模型”助力顧客的精準定位與篩選

1) 會員四項模型定位顧客購買力和忠誠度

2) 會員活躍度模型定位會員活躍度

3) 會員金字塔模型將會員營銷簡單化，定位更精準

2. 顧客生命周期管理，運用工具自動化營銷觸達

你知道顧客第二次消費得關鍵時間節點是什么時候嗎？

1) 情感建立階段

2) 引導回購階段

3) 邀約回購階段

4) 實操演練：現場制作120售后服務的版圖

 

【講師介紹】：

                                                 張強 老師——私域運營增長戰略顧問

                  

  l 中國聯商網簽約營銷顧問，暨南大學工商管理碩士（MBA）

    l 中國零售百貨業知名互聯網營銷顧問

    l 曾在國內大型女裝品牌MIGAINO\LIGHTNESS\HON.B任職高管

    l 曾在多家外企米其林，馬來西亞石油公司、德國福斯擔任職業經理人

    l 頭條，搜狐，知乎：【強鏈接運營社】專欄創作者

    l 百度【張強社群】了解更多詳情

 

 

 

查玉紅 老師——會員運營專家

l 7年終端門店管理經驗

l 完成從終端店長到首席零售講師的職業歷程

l 7年數字化會員運營項目顧問

l 擅長結合會員系統搭建會員管理及營銷體系

l 多家鞋服企業的私域會員項目總顧問

l 部分案例代表

l 雅瑩、迪柯尼、堡尼、馬克華菲Reshake、balabala、鉛筆俱樂部、水星家紡、北京西單、天津燕莎、友誼阿波羅等

 

 

 

 

 

 

 

費用及聯系

 

培訓費：3800元/人（含聽課費、資料講義費、2午餐）

聯商網會員企業九折，非會員企業三人以上九折（跟知了殼培訓卡不同時享受優惠）。

賬戶：開戶名：杭州知了殼企業管理咨詢有限公司

開戶行：中國農業銀行杭州市吳山支行

帳  號：19 0058 0104 0013 068

聯系人：李老師 15990097116（同微信）

 

 

        

 

 

 

 

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