銀聯總裁萬建華：加強銀商合作將重點做好四方面工作
來源：
聯商網
2005-09-06 14:29
高興參加本屆亞太零售商大會。這次大會以“變革與合作”為主題，對加強零售業與銀行卡產業的合作、應對現代支付方式變革、提升零售企業和金融機構競爭力，具有十分重要的意義。在此，請允許我代表中國銀聯，對本次大會的成功舉辦表示熱烈祝賀！對關心中國銀行卡產業發展的各位朋友表示衷心的感謝！
中國銀聯是由全國80多家金融機構共同投資成立的銀行卡聯合組織，其主要職能是促進銀行卡聯網通用、改善銀行卡受理環境、推動銀聯品牌建設。作為銀行卡聯合組織，銀聯交換系統是跨行交易網絡的樞紐，負責對銀行卡跨行交易進行信息交換和資金清算。
銀聯自2002年3月成立以來，在政府有關部門的領導下，在包括零售企業在內的各方面支持下，為促進銀行卡產業的發展做出了不懈努力。下面，我愿借此機會，結合今天的主題，首先簡單介紹一下銀聯這幾年所做的一些工作：
第一，大力推進全國范圍的銀行卡聯網通用。銀聯成立后，就積極推進銀行卡在不同銀行之間、地區之間的聯網通用；規劃建設并投產了新一代銀行卡跨行信息交換系統；努力提高銀行卡交易質量，不斷改善差錯處理，提高受理商戶與持卡人的滿意度。
在各方面的支持下，到2002年底，我們如期完成了家寶總理提出的聯網通用目標，并在2003年底基本實現了全國地市級以上城市的聯網通用。聯網通用的實現，激發了消費者的用卡熱情，中國大陸銀行卡發卡總量由2001年底的3.8億張，增加到目前的 億張。銀行卡的推廣和普及，有效地帶動了持卡人的消費需求，促進了零售業、流通業等各行業的運營效率和消費額的提升。持卡消費金額從2001年的1280億元，上升到2004年的近6000億元，增長了將近4倍。
第二，積極推動并參與受理市場建設。受理環境是影響中國銀行卡產業發展的瓶頸。為改變這一現狀，三年多來，銀聯采取了一系列措施。一是配合各地政府成立領導機構、出臺銀行卡產業發展政策，聯合商戶與相關機構開展聯合促銷活動、商戶收銀員培訓等，積極營造良好的社會環境。二是積極參與受理市場建設，帶頭發展特約商戶，布放和維護終端機具。目前，在全國大部分地區都成立了銀聯專業化服務機構，為廣大商戶提供服務。三是積極探索與民航、通訊、物流業等領域的合作，推廣網上支付、移動支付、電話支付等新的支付渠道，不斷拓寬銀行卡的應用領域。
在社會各界的大力支持下，中國銀行卡受理市場一改前些年徘徊不前的局面，呈現出快速發展的勢頭。目前，中國大陸地區銀行卡受理商戶數量比2002年底增長了近一倍，達到33.7萬戶；入網POS從2002底的24.6萬臺，增長到2005年6月底的51萬臺。受理市場的快速發展，入網機具的大量增加，不僅促進了商業企業支付結算方式的轉變，為企業節約了大量的現金管理成本，而且極大地方便了持卡人的消費，大大提升了商戶在消費者心目中的形象。目前，全國知名的百貨、商場、超市等基本都能受理銀行卡，在一些發達地區，這些商戶的持卡消費金額已超過其營業額的40%。
第三，積極探索推進銀聯卡的境外受理。銀聯在政府有關部門和成員銀行的支持下，積極探索與境外金融機構和商戶的合作，并在2004年率先開通香港、港門受理市場的基礎上，今年初又開通了韓國、泰國和新加坡的受理業務。與日本、美國、德國及東南亞國家的相關機構也已簽署合作協議。截止2005年6月底，銀聯卡境外受理商戶近1.8萬戶，入網POS機具2.3萬臺，開通ATM機8000多臺。加入銀聯網絡的境外金融機構已達23家，其中11家機構發行了銀聯卡。
銀聯卡在境外的使用，有力地促進了中國游客的境外消費。2005年上半年，銀聯卡境外成功交易171萬筆，清算總金額約50億元，其中POS消費金額43億元。在已開通的銀聯卡受理地區，珠寶、首飾、服裝、旅游紀念品等銀聯卡特約商戶，尤其受到大陸消費者的喜愛。
各位朋友，銀聯三年多來的發展表明，在滿足持卡人的消費需求方面，銀行卡產業與現代零售業有著廣闊的合作前景。銀行卡的進一步普及與應用，需要得到廣大商業企業的支持。現代零售業滿足顧客支付方式(由現金逐步轉向信用卡支付)的變遷，提高企業運營效率和競爭力，也需要銀行卡機構的幫助。當前，銀聯正在政府有關部門的支持下，積極構建“銀聯”這一中國銀行卡聯合支付品牌。實現這一目標，離不開銀聯自身的努力，更離不開銀商的緊密合作，合作、共贏是當今發展的主流。為此，銀聯將重點做好四個方面的工作：
第一，擴大與國內商戶的合作。鞏固和擴大與國內商戶的合作，是銀聯進一步發展的重要基礎。為此，銀聯一是繼續加強與包括中國商業聯合會在內的各類商業協會的合作，積極推動與行業商戶的合作。二是充分發揮卡組織職能，調動社會各方資源參與受理市場建設，推進聯網通用向二級地市的延伸。三是加快網上支付、移動支付、電話支付的推廣，積極推動與商戶在新興支付領域的應用合作，共同滿足不同層次、不同渠道的顧客需求。
第二，加強與境外商戶的合作。銀聯卡國際化需要境外商戶、特別是零售商戶的大力支持。今年，我們的目標是開通歐美8個主要國家及周邊一些國家的銀聯卡受理業務。目前來看，銀聯卡境外市場發展十分看好，中國出境游目的地國家和地區年底將達100個。中國已成為亞洲第一大客源輸出國、全球出境游市場增長最快的國家。由于地緣優勢，亞太地區尤其受到中國游客的青睞，銀聯與亞太零售商的合作有著良好的前景。
第三，進一步改善對商戶的服務。一是加強商戶客戶關系管理，提高商戶服務滿意度。包括對受理商戶的定期走訪、優質商戶的聯誼、市場信息的交流等。二是繼續開展形式多樣的營銷服務活動。包括協調各方繼續開展聯合促銷活動；加強對持卡人交易數據分析，為商戶滿足顧客消費需求提供營銷信息；對銀行卡受理金額大的優秀商戶給予獎勵等。三是加強對重點商戶個性化服務項目的研發與推廣，比如銀聯正與沃爾瑪協商達成合作。四是繼續提高跨行交易質量，為持卡人在特約商戶消費提供良好的支付環境。
第四，加快專業化服務的發展。為向各類商戶提供專業化、市場化的服務，提高服務效率和水平，銀聯成立之初就設立了銀聯商務公司，提供銀行卡受理市場專業化服務，包括發展商戶、機具布放和維護、收銀員培訓、聯合促銷、信息服務等等。目前，銀聯商務服務的特約商戶已有10多萬戶，維護POS終端20多萬臺，初步形成了覆蓋全國的專業化服務網絡，可滿足不同行業客戶的各種銀行卡增值服務需求。今年，銀聯商務的工作重點是進一步改善服務質量，提升服務水平，努力以規模化、規范化、個性化的服務為各類商戶帶來更大的價值。
各位朋友，中國銀聯三年來的快速發展，是與廣大商業零售企業的緊密合作才得以實現的，對此我再次深表謝意。展望未來，中國銀聯愿在政府有關部門的領導下，進一步加快推進銀聯卡的普及應用，與廣大零售商業企業一道，加強合作，改善服務，共同開創美好未來！
謝謝大家。
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