曹國(guó)興：創(chuàng)新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 開創(chuàng)零售未來
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-04-25 12:17
圖為長(zhǎng)益科技董事長(zhǎng)曹國(guó)興
什么叫做體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？我在二年之前去美國(guó)，它的航空服務(wù)在機(jī)場(chǎng)主要是柜臺(tái)為主，自助為輔，到這個(gè)月初我們?cè)趤喬靥m大機(jī)場(chǎng)看到都是自助服務(wù)，所有人都用電子機(jī)票。美國(guó)這二年體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得很快。屏幕上這些是我當(dāng)時(shí)拍的照片。整個(gè)大廳人工柜臺(tái)很少，全是自助的。我后來在入住酒店時(shí)看到另外一個(gè)情況：大廳里面放了一個(gè)自助設(shè)備，插入信用卡，鑰匙就從這個(gè)地方出來，你很快就能進(jìn)入房間。
還有一個(gè)現(xiàn)象，很多飯店會(huì)議指示牌都是動(dòng)態(tài)的，今天長(zhǎng)益科技開什么會(huì)在什么地方，一目了然，大家知道，這個(gè)世界上變化無處不在，比如因?yàn)檫@樣或那樣的原因，會(huì)議任何改變都可以在這上面展現(xiàn)出來，而我們國(guó)內(nèi)很多指示牌還都是靜態(tài)的，大家拿著紙質(zhì)票，如果有什么變化，打印就來不及了。而他們的會(huì)議中心，現(xiàn)在組織什么會(huì)議，開什么會(huì)，行程是什么？如何調(diào)整？一看完全明白。我覺得這點(diǎn)體驗(yàn)很好。
我們還看到，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給顧客不同的體驗(yàn)，這是一個(gè)蘋果裝飾，別出心裁，為什么這樣？他給人非常特殊的體驗(yàn)，讓人家記住它，我們零售業(yè)做品牌營(yíng)銷時(shí)有沒有這樣考慮？這是一個(gè)禮品店，大家會(huì)看到，表上是7點(diǎn)45分，店關(guān)門了，告訴你我7點(diǎn)45分回來，我們做到了嗎？我們的商店離開時(shí)門一鎖就走了，這些細(xì)節(jié)都值得我們學(xué)習(xí)。還有，這是一個(gè)專業(yè)店，賣結(jié)婚禮品的，它有一個(gè)設(shè)備，是信息提示牌，干什么用的？就是我們?cè)诮o別人買結(jié)婚禮物時(shí)，通過它可以知道這件禮品是否別人已經(jīng)買過，這樣就不會(huì)買重。因?yàn)樵谖鞣剿投Y，不能買重，一個(gè)人買電視，另外一個(gè)人再買就不好了，現(xiàn)在用這個(gè)信息牌以后，就可以提前把要買的禮品在家里上網(wǎng)做出來傳給別人，比如買一個(gè)電視、音響、蠟燭等等，朋友去買時(shí)，可以查詢看誰買了什么，假如有人買了電視他就不再買電視了，所以這是非常有用的體驗(yàn)。這些東西在二年之前很少，今天他們商店普遍裝上了這個(gè)東西，我跟欒總說如果在翠微布置20臺(tái)，營(yíng)業(yè)額一定會(huì)上升。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)還表現(xiàn)在購物娛樂性方面，一個(gè)商店的地面上裝有光電感應(yīng)設(shè)備，當(dāng)小孩子走在這上面時(shí)腳印會(huì)亮，這就是吸引顧客的娛樂性購物，使購物變成生活一部分，變成愉悅體驗(yàn)，變成游戲。
我講這么多事例是為了讓大家感受一下美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家如何提升顧客體驗(yàn)？我們營(yíng)銷者如何做？真正零售業(yè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是什么？我們看一個(gè)很簡(jiǎn)單例子。沖一杯咖啡豆只有一二每分，通過零售業(yè)包裝，咖啡豆從產(chǎn)品變成商品，我們零售業(yè)就是做這個(gè)工作，這個(gè)時(shí)候每杯咖啡5到20美分，增長(zhǎng)12.5倍，我們很驕傲，我從事這個(gè)行業(yè)十幾年很驕傲，為什么說零售行業(yè)是二十一世紀(jì)最朝陽的行業(yè)？我們?cè)诠⿷?yīng)鏈末端，消費(fèi)者最偉大。我們是接觸消費(fèi)者最直接的。大家從勞累中發(fā)現(xiàn)樂趣，假如說把這杯咖啡到我們店中沖給顧客喝，這個(gè)時(shí)候每杯賣0.75到1.5美元，大家看增長(zhǎng)了多少倍？十倍。最重要的是星巴克，一杯就是十幾塊，甚至20幾塊，還是咖啡，但是他給人感覺是體驗(yàn)。我做過一個(gè)調(diào)查，我們公司收入不是上等而是中等水平，而年輕員工在北京星巴克消費(fèi)高的上千，低的也有上百。當(dāng)他走到門口時(shí)看到顏色和香味他沒有辦法不進(jìn)去，包括我自己。獨(dú)特的設(shè)計(jì)包括咖啡制造使這些東西從一美分到五美元價(jià)值可以增長(zhǎng)500倍，剛才欒總也說過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不是重要，同等價(jià)格沒有辦法競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是如何從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)消費(fèi)者更好體驗(yàn)爭(zhēng)取利潤(rùn)回報(bào)。
.....
（此為節(jié)選，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)聯(lián)系長(zhǎng)益科技）
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)