趙林燕：這個(gè)問(wèn)題是挺大的問(wèn)題，歸根到底我認(rèn)為培訓(xùn)有效的話，至少有“三定”，第一定教材，我們需要培訓(xùn)的內(nèi)容，我說(shuō)的定是要固化下來(lái)，特別是零售企業(yè)，大家也提到，白天我們的嘉賓也有提到，在零售企業(yè)員工的流動(dòng)是挺大的，我們有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在崗的時(shí)候，帶下屬和帶團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是技術(shù)上也好，專(zhuān)業(yè)上也好，還是管理也好，帶下屬是非常有經(jīng)驗(yàn)的，但是有可能是什么？隨著他離開(kāi)公司，他的這種能力也一起離開(kāi)了。所以一個(gè)企業(yè)要持續(xù)發(fā)展的話，首先要把培訓(xùn)的教材、講義固化下來(lái)，一旦我們發(fā)現(xiàn)我們企業(yè)有這樣的講師，因?yàn)槲覀兘?jīng)常說(shuō)企業(yè)會(huì)要培養(yǎng)很多內(nèi)部講師，我們需要把他們的知識(shí)固化下來(lái)，并且傳承下去，這是第一定。

　　第二定是定檔案，我們員工在企業(yè)里面要培訓(xùn)，要被培訓(xùn)，可能也會(huì)培訓(xùn)其他的人，但是培訓(xùn)以后，對(duì)他來(lái)講，有些人認(rèn)為是福利，可以幫助提升他的技能，但是有些人認(rèn)為是他的負(fù)擔(dān)，他也不愿意培訓(xùn)其他的人，會(huì)花業(yè)余的時(shí)間。作為普通的員工來(lái)講，特別是職位低級(jí)的人來(lái)講，培訓(xùn)也是占用他的時(shí)間，因?yàn)橛行⿻r(shí)候培訓(xùn)可能是休息的時(shí)候，可能是下班的時(shí)候，這時(shí)我比較強(qiáng)調(diào)的，定培訓(xùn)的檔案，員工擔(dān)任其他人的講師，教的課時(shí)要有記錄，教其他人以后對(duì)個(gè)人有什么幫助，我們公司有內(nèi)部講師管理制度，對(duì)我們內(nèi)部講師進(jìn)行評(píng)級(jí)，比如銅牌講師、金牌講師、鉆石級(jí)講師，不同級(jí)別講師有不同的獎(jiǎng)勵(lì)，可能是物質(zhì)的，也可能是精神上的，對(duì)他個(gè)人來(lái)講是激勵(lì)。我接受哪些技能的培訓(xùn)，哪些管理培訓(xùn)，才能得到晉升，轉(zhuǎn)崗這些，要看參加哪些培訓(xùn)，這些才能定下來(lái)。

　　第三是定講師，一談到培訓(xùn)課程，都是參加專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，我記得今天嘉賓講的時(shí)候印象非常深刻，麥德龍培訓(xùn)的理念，只有麥德龍能夠培訓(xùn)麥德龍，其實(shí)每個(gè)企業(yè)能有它內(nèi)部很多獨(dú)有的理念，獨(dú)有的一些技能，就是我們通常所說(shuō)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那這個(gè)不是通過(guò)其他的外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)這樣的職責(zé)，所以需要我們內(nèi)部有大量的這樣的講師出來(lái)，我們特別強(qiáng)調(diào)要定培訓(xùn)講師，這三點(diǎn)非常的關(guān)鍵。所以最后重復(fù)一下，第一個(gè)定培訓(xùn)的講義，把我們所有的知識(shí)，在企業(yè)流動(dòng)當(dāng)中知識(shí)固化下來(lái)，第二個(gè)定檔案，培訓(xùn)有這種激情和精力做傳授，讓員工有意愿接受培訓(xùn)，最后定是定培訓(xùn)講師。

　　
　　（圖為參會(huì)代表認(rèn)真聆聽(tīng)嘉賓演講）

　　主持人：非常感謝，講到培訓(xùn)的時(shí)候，請(qǐng)另外一位非常資深培訓(xùn)方面的專(zhuān)家，就是我們的段總，大家知道段總曾經(jīng)任麥德隆中國(guó)區(qū)培訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)，有非常多的心得，我們請(qǐng)段總談?wù)勀目捶ā?BR>
　　
　　（圖為前麥德龍中國(guó)區(qū)培訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng) 段建設(shè)）

　　段建設(shè)：剛才話題談到如何產(chǎn)生比較好的績(jī)效，我覺(jué)得面臨廣大零售企業(yè)對(duì)我們目前的配信這樣一個(gè)理念。我們要做調(diào)整，我們知道培訓(xùn)通俗來(lái)講要分兩步，第一步要聽(tīng)，第二步要練。這兩者來(lái)說(shuō)，練的比例要比聽(tīng)更重要，但是我們目前市場(chǎng)上有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也非常優(yōu)秀，他們集各家所長(zhǎng)，有獨(dú)特的理念和方法，但是這些東西可以對(duì)我們是有利的補(bǔ)充，但是企業(yè)自己千萬(wàn)不要放松了對(duì)培訓(xùn)的職責(zé)。我們前面也講到，只有企業(yè)自己的人才需要企業(yè)需要什么樣的人才，這些人是最有說(shuō)服力的一些來(lái)源，因此企業(yè)雖然不可能，每個(gè)企業(yè)打造自己的零售學(xué)院，但是一定要打造一個(gè)自己的培訓(xùn)體系，這包括剛才趙總談到要有自己好的培訓(xùn)師，要有好的培訓(xùn)教材，這些教材不僅僅是在課堂上用的，特別是課堂上講完要練，我們?nèi)匀挥泻芏嘟滩模@些教材、大綱、手冊(cè)測(cè)試卷、評(píng)估系統(tǒng)、行動(dòng)方案，這些才是我們真正能夠把我們的培訓(xùn)提高到一個(gè)新的水準(zhǔn)，我們講歐盟前沿培訓(xùn)理念接近，這才是真正有效的。

　　主持人：非常感謝大家，培訓(xùn)課題在我們十大熱點(diǎn)話題當(dāng)中占的位置很重要，所以我們還特別請(qǐng)德高望重的上海商學(xué)院周勇教授做一個(gè)分享，因?yàn)橹芙淌谇皞�(gè)時(shí)期寫(xiě)了一篇文章，印象非常深刻，如果沒(méi)有記錯(cuò)，這個(gè)文章是《零售行業(yè)培訓(xùn)的五大誤區(qū)》，周教授做了非常精辟的說(shuō)明，周教授能否把這個(gè)課題延伸一下。

　　
　　（圖為上海商學(xué)院教授 周勇）

　　周勇：謝謝主持人，做了20幾年的培訓(xùn)，在企業(yè)里面也做，在學(xué)校里面也做，我覺(jué)得企業(yè)里面做培訓(xùn)有些東西確實(shí)需要改變的，首先第一個(gè)改變就是改變培訓(xùn)是培訓(xùn)部做的事，實(shí)際上培訓(xùn)是所有主管做的事。假如光是培訓(xùn)部培訓(xùn)完了以后，這個(gè)不是完整的培訓(xùn)體系，這個(gè)是第一個(gè)轉(zhuǎn)變。第二個(gè)方面，有很多的事是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)推進(jìn)的，比如系統(tǒng)，不斷系統(tǒng)升級(jí)，讓每一次系統(tǒng)的升級(jí)都是需要培訓(xùn)的，我們?cè)?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_372.aspx target=_blank class=hotwords>便利店推一個(gè)系統(tǒng)，寫(xiě)的操作手冊(cè)給我看，我說(shuō)看不懂，我說(shuō)寫(xiě)到一頁(yè)紙上，給清潔工看，他們懂了，寫(xiě)到清潔工能夠看懂了，這個(gè)手冊(cè)就可以了。便利店里面的服務(wù)人員技術(shù)程度很低的，你說(shuō)桌面，他說(shuō)桌面上沒(méi)有東西，你跟他講那個(gè)，他就很簡(jiǎn)單第一條、第二條、第三條怎么操作，這個(gè)需要培訓(xùn)，這個(gè)是很重要的轉(zhuǎn)變。那么另外一個(gè)方面，我們把培訓(xùn)一定要分層次，不能大講堂一樣的，這種東西也需要，比如每年一次干部輪訓(xùn)，請(qǐng)外面人講一講，我們?cè)?jīng)請(qǐng)郎咸平來(lái)講，大家聽(tīng)一聽(tīng)外面的形勢(shì)，社會(huì)上的事情，這是可以的，但是專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，比如賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)域里面分生鮮、干貨、百貨等等，分開(kāi)來(lái)做，我們培訓(xùn)從總部統(tǒng)一培訓(xùn)轉(zhuǎn)變到基層的培訓(xùn)，綜合的培訓(xùn)轉(zhuǎn)變到專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。所有培訓(xùn)的基點(diǎn)是把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為集體的經(jīng)驗(yàn)，凡是要做的都要寫(xiě)上，凡是寫(xiě)上的都是可以執(zhí)行，凡是執(zhí)行的都必須有效，這樣的培訓(xùn)才能夠達(dá)到真正的有效。謝謝大家！

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