聯商網消息：11月15日第15屆中國連鎖業會議在成都舉行，在便利店專題論壇上，北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責任公司董事總經理陶冶、浙江十足商貿有限公司總經理歐再福、北京京東世紀貿易有限公司首席物流規劃師侯毅、順豐速運有限公司管理總監一同探討了“便利店與電商合作的模式”。以下為嘉賓觀點摘要：

　　自我介紹

　　陶冶：好鄰居不可能成為電商企業，因為缺乏互聯網基因，但運營要在互聯網時代活下來。

　　歐再福：十足代表著，10步就能到達，10步內能選擇到想要的東西，顧客滿意十足。

　　各自訴求

　　陶冶：希望能提升顧客滿意度，提高客流來源。

　　歐再福：解決電商最后“一百步”，同時增加服務項目，增加顧客到店頻率，以及獲得傭金回報，達到雙贏的目的。

　　侯毅：與便利店合作是希望對方起到滿足個性化需求的功能，從京東的業務上來看自提并不是主要模式，消費者除非在迫不得已的情況下才會選擇。

　　順豐項目管理總監：便利店本身需要產品和增值服務;增加客流量實現關聯銷售;希望便利店能成為物流的派送和收單點及合理的利益分享機制。

　　合作難點

　　陶冶：難點在于不同思維的企業在一起合作，電商關注速度，希望服務到極致，不關心成本，便利店則希望低成本同時有良好的服務 。

　　歐再福：消費者接觸程度不同，知曉度低，前期要做宣傳來引導，同時雙方合作要加強新系統管理，實現無縫對接，間接增加成本。

　　侯毅：合作存在“矛盾點”，將便利店作為解決電商配送的“最后一公里”有點雞肋，便利店空間有限，同時便利店空間是商業價格，擴充空間做配送不劃算，做大了就沒法做，再做大了不如京東自己做，只能是補充。

　　順豐項目管理總監：難點在于如何滿足消費者靈活便利體驗，如何順應消費者需求的變化，同時將便利店作為自提點，服務受制于各便利店的服務水平。

　　好鄰居與京東“分手”

　　據主持人中國連鎖經營協會便利店委員會總干事王洪濤透露，早年前好鄰居與京東聯姻，好鄰居便利店提供京東自提服務，日前雙方已經“分手”。至于分手原因，好鄰居董事長陶冶給出的答案是，這是兩種不同思維的企業在一起合作，京東作為互聯網企業有種“不靠譜”的因子。此外在合作過程中，遇到增加工作量，結算設備差異，自提點快件擺放等問題，最主要的是各自需求點不同。
（聯商網 徐立）