聯(lián)商網(wǎng)專欄：二十年來(lái)，很多很多人勸陳念慈開大賣場(chǎng)、開便利店、開購(gòu)物中心，但他都沒(méi)有選擇。從1995年開出的第一家社區(qū)平價(jià)超市，到截至目前的164家門店，三江購(gòu)物堅(jiān)持20年都只有一種手法做單一業(yè)態(tài)的社區(qū)平價(jià)超市。在國(guó)內(nèi)零售業(yè)普遍求大求快、什么賺錢做什么、甚至疏于零售主業(yè)的粗獷擴(kuò)張的喧囂環(huán)境中，陳念慈二十年如一日的專注力近乎珍稀異類。

　　浙江寧波，姚江、奉化江、甬江，三條江流日日集結(jié)一處匯入東海，始有三江口。浪花奔騰、水流喧嘩，“三江口”日日上演著江與江的碰撞與交匯——搏擊還是占有？躍起還是被吞噬？

　　這是生于斯、長(zhǎng)于斯的三江購(gòu)物董事長(zhǎng)陳念慈在創(chuàng)立三江購(gòu)物的二十載歲月洪流中時(shí)刻經(jīng)歷的追問(wèn)。

　　1995年創(chuàng)立三江購(gòu)物，至2015恰入20載的時(shí)點(diǎn)，陳念慈以對(duì)中國(guó)連鎖業(yè)的開創(chuàng)性作用斬獲CCFA終身成就獎(jiǎng)。回溯來(lái)看，若把這不可逆的二十年比作一條長(zhǎng)河，上游恰是與來(lái)勢(shì)兇猛的外資零售的碰撞與交匯，下游則遇最近五年來(lái)幾近要覆蓋一切傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)波濤——拒絕還是擁抱？封閉還是開放融合？

　　陳念慈始終未曾迷失方向。

　　1卸任總裁

　　(11月6日，三江購(gòu)物董事長(zhǎng)陳念慈榮獲CCFA終身成就感，在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)，陳念慈感慨說(shuō)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是頒給他為代表的中國(guó)一代的零售人，干了一輩子的辛勞苦逼的零售業(yè)，獲得這個(gè)榮譽(yù)，值了。)

　　收獲榮譽(yù)的1個(gè)多月前，三江購(gòu)物20周年答謝慶典，陳念慈宣布卸任三江購(gòu)物總裁。而被陳念慈隆重轉(zhuǎn)交舞臺(tái)的新總裁是一位互聯(lián)網(wǎng)出身的80后。

　　在整個(gè)實(shí)體零售業(yè)遭遇大轉(zhuǎn)型的時(shí)代，起用互聯(lián)網(wǎng)出身的高管擔(dān)任公司電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，或自己掛帥領(lǐng)銜互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型者并不少見(jiàn)，但將整個(gè)公司全盤交托素與實(shí)體零售人形同兩個(gè)世界的“互聯(lián)網(wǎng)人”，這在目前的中國(guó)零售業(yè)還是絕無(wú)僅有的惟一。

　　“老陳干不動(dòng)了，賭一把？”一些網(wǎng)友如是評(píng)論。

　　1951年生人的陳念慈在中國(guó)零售業(yè)界的地位堪稱中國(guó)現(xiàn)代連鎖業(yè)發(fā)展的引路人和扛起中華民族商業(yè)品牌的行業(yè)領(lǐng)袖。

　　從1999年3月起，三江購(gòu)物就躋身中國(guó)連鎖業(yè)百?gòu)?qiáng)，至今已經(jīng)連續(xù)16年入選。陳念慈自己也說(shuō)，“前二十年的三江購(gòu)物還是成功的。”盡管三江購(gòu)物在寧波在浙江面臨家樂(lè)福、沃爾瑪、麥德龍、農(nóng)工商、物美等趨于白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，但三江購(gòu)物一直是同行難以超越的浙江本土最大的連鎖超市，在供應(yīng)商和消費(fèi)者、員工心中更是口碑一流。

　　不過(guò)，隨著連鎖零售高增長(zhǎng)的過(guò)去，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)開始遭遇外在壓力。以前美國(guó)人看到中國(guó)零售企業(yè)普遍每年雙位數(shù)的銷售增長(zhǎng)全部都驚呆了，他們最多是兩個(gè)點(diǎn)、三個(gè)點(diǎn)的增長(zhǎng)，但局面到現(xiàn)在已迅速反轉(zhuǎn)，國(guó)內(nèi)零售已普遍出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑，連兩個(gè)點(diǎn)、三個(gè)點(diǎn)的增長(zhǎng)都困難，這讓國(guó)內(nèi)零售業(yè)體味到強(qiáng)烈的落差。

　　陳念慈坦言，在過(guò)去的五年里，整個(gè)三江購(gòu)物陷入巨大的困惑和迷茫期。鮮為人知的是，三江購(gòu)物嘗試“觸網(wǎng)”早就2009年就已開始。其時(shí)，陳念慈在中歐工商學(xué)院的課堂接觸到英國(guó)TESCO電商的案例后，回到三江購(gòu)物就和高管團(tuán)隊(duì)開會(huì)研討，并確認(rèn)按TESCO模式做電商。2009年，三江電商已率先上線。當(dāng)其時(shí)，國(guó)內(nèi)多數(shù)零售企業(yè)對(duì)于電商還是一副“看不上”的抗拒模樣。

　　但電商的上線并未解決陳念慈的困惑。陳念慈坦言，三江只是加了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，加了一個(gè)電商——因?yàn)殡娚蹋?gòu)物也可在網(wǎng)上賣東西，但僅此而已。“整個(gè)三江購(gòu)物都沒(méi)有變化”，陳念慈在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，從2009年上線電商以來(lái)到今年的8月份以前，三江購(gòu)物網(wǎng)上的業(yè)務(wù)沒(méi)有增加，停滯在一個(gè)很小的銷售數(shù)字上，線下銷售反而不斷下滑。

　　此后三年的反復(fù)思考、學(xué)習(xí)讓陳念慈悟到一些想法：傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型還是要從“改變團(tuán)隊(duì)”著手。“線上線下未來(lái)肯定要融合，因?yàn)橄M(fèi)者不管線上線下。”陳念慈在接受《商業(yè)觀察家》采訪時(shí)說(shuō)，起用互聯(lián)網(wǎng)人出任公司總裁并非是說(shuō)傳統(tǒng)超市過(guò)往的高管經(jīng)驗(yàn)、模式都沒(méi)用了，而是傳統(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一定要加入互聯(lián)網(wǎng)的基因，若非融合的人才，傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型很難成功。

　　千方百計(jì)物色具有互聯(lián)網(wǎng)背景的人才加入三江購(gòu)物的高層，讓其通過(guò)跟現(xiàn)有的傳統(tǒng)門店的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)來(lái)更快速地激發(fā)門店團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)學(xué)習(xí)，讓融合來(lái)得更快而有效。這是陳念慈的轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)。在三江購(gòu)物，司職互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)改造的部門不是叫“電子商務(wù)部”，而是叫“全渠道發(fā)展中心”——三江并不是要單純地做一個(gè)網(wǎng)站，而是通過(guò)推動(dòng)采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)甚至系統(tǒng)改造，最后體現(xiàn)出一個(gè)零售綜合能力的提升。

　　在陳念慈看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)精神的核心在于快、主張合作、講求開放。這意味著傳統(tǒng)商業(yè)、傳統(tǒng)零售人原有的那套按部就班的邏輯和非常慢的步驟已經(jīng)不被允許存在，傳統(tǒng)零售業(yè)從配送中心、冷鏈物流、加工生產(chǎn)等什么都是想著自己來(lái)的思維必須淘汰，零售商要學(xué)會(huì)通過(guò)合作來(lái)提升效率，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具實(shí)時(shí)分享信息、開放合作，打破封閉，共同搞好管理和做好服務(wù)。

　　面對(duì)外界的疑慮，陳念慈說(shuō)，他沒(méi)有賭性，任何一個(gè)決策都來(lái)源于理性的思考和快速的試錯(cuò)。王露透露的數(shù)據(jù)顯示，從8月28日開始三江購(gòu)物與京東到家合作45天后，在寧波這樣非北上廣一線的城市，三江購(gòu)物的訂單已能達(dá)到日均萬(wàn)單的驚人成績(jī)。

　　“根據(jù)時(shí)代的要求，改變所有人做事的方式，去適應(yīng)時(shí)代的變化，去適應(yīng)消費(fèi)者的變化，然后才能去發(fā)展企業(yè)。”陳念慈說(shuō)，接下來(lái)三個(gè)月到半年內(nèi)，各級(jí)儲(chǔ)干年輕人都會(huì)陸續(xù)進(jìn)入，以此來(lái)改變?nèi)幕颍m應(yīng)未來(lái)的變化。

　　“實(shí)體零售行業(yè)是有機(jī)會(huì)的，我們?cè)诤艽蟪潭壬鲜菦](méi)有被社會(huì)重視，只要把自己的事情做好，武裝新的思維和新的工具是有機(jī)會(huì)的。”

　　2陳氏臉譜

　　(CCFA授予陳念慈的頒獎(jiǎng)詞)

　　在和三江購(gòu)物新總裁王露的第一次會(huì)面時(shí)，陳念慈對(duì)出身庫(kù)巴網(wǎng)、國(guó)美在線的王露說(shuō)：“到我這個(gè)年齡，其實(shí)已不在乎個(gè)人的收益與所得，而是在想三江在我的帶領(lǐng)下走了20年，希望能再走20年。”此前和很多傳統(tǒng)企業(yè)有交集的王露說(shuō)，相比陳念慈對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理解的戰(zhàn)略高度讓他驚訝，這段話真正打動(dòng)了他。“有理想在那里，他的骨子里在想企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的問(wèn)題。”

　　但陳念慈仍是謙遜說(shuō)，自己是很淡的一個(gè)人，每天十點(diǎn)鐘要睡覺(jué)，所以只能做自己喜歡做的事情。而且就是這么件事情，也沒(méi)有做好。“顧客天天在罵我們，所以我們每天都要去改進(jìn)這些問(wèn)題。”

　　陳念慈身上有著與生俱來(lái)的敏銳嗅覺(jué)和敢為人先的領(lǐng)袖魄力。

　　在中國(guó)連鎖零售業(yè)還混沌一片的2004，陳念慈就是領(lǐng)連鎖零售之風(fēng)的“第一個(gè)吃螃蟹者”，其履歷是星光熠熠的多項(xiàng)“行業(yè)第一”——三江購(gòu)物獲得全國(guó)第一個(gè)被依法認(rèn)定的連鎖企業(yè)知名商號(hào);在國(guó)內(nèi)零售業(yè)中第一個(gè)使用BSC管理工具;成為引入IGA(國(guó)際獨(dú)立自愿連鎖組織)的中國(guó)第一人。尤其是后者，讓陳念慈被贊譽(yù)為改變中國(guó)中小連鎖企業(yè)生存環(huán)境、促進(jìn)中國(guó)中小連鎖企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)路人。

　　一種普遍的說(shuō)法是，正是在陳念慈率先跨出第一步之后，湖南步步高、武漢中百、黑龍江慶客隆等才先后加入IGA，山東家家悅等才加入另一家自愿連鎖組織歐洲SPAR，并由此開啟此后長(zhǎng)達(dá)十年的中國(guó)區(qū)域零售商的崛起之路。

　　正因?yàn)閷?duì)中國(guó)本土連鎖零售業(yè)開創(chuàng)性的引領(lǐng)作用，11月4日，在第十七屆中國(guó)連鎖業(yè)大會(huì)上，陳念慈被授予CCFA中國(guó)連鎖業(yè)終身成就獎(jiǎng)。CCFA終身成就獎(jiǎng)是連鎖業(yè)杰出人士的最高榮譽(yù)，獲獎(jiǎng)?wù)呤秦暙I(xiàn)畢生精力于連鎖事業(yè)，致力于連鎖業(yè)發(fā)展并對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響和推動(dòng)作用的行業(yè)領(lǐng)軍人物。在陳念慈之前，整個(gè)中國(guó)連鎖零售業(yè)還只有四人獲得過(guò)此項(xiàng)殊榮。

　　在諸多早期的行業(yè)風(fēng)云人物都在時(shí)間的洪流中隨波逐流后，是什么在成就著陳念慈?這應(yīng)該是很多業(yè)界人士都想探知的好奇心。偏偏陳念慈還是一位極為低調(diào)的企業(yè)家。

　　在三江購(gòu)物董秘邊青青眼中，陳念慈首先是個(gè)特別讓人放心的企業(yè)掌舵者。“做得成功的企業(yè)很多，但做得放心的企業(yè)不多。”其次，是陳念慈特別執(zhí)著的性格，經(jīng)得起大環(huán)境的誘惑，是一般企業(yè)家都不及的;再次就是陳念慈總是能有氣魄找到、用上對(duì)三江發(fā)展有利的人，包括培養(yǎng)和信任年輕團(tuán)隊(duì)。

　　對(duì)員工，三江購(gòu)物當(dāng)選的“每月之星”都能和陳念慈共進(jìn)午餐，而陳念慈每每極為認(rèn)真的對(duì)待，利用就餐了解每個(gè)員工的工作、生活;對(duì)年輕高管，三江的24位高管中，80后高管占到近1/3;對(duì)供應(yīng)商，三江購(gòu)物在初創(chuàng)期就在供應(yīng)商窗口告知，約定付款日期若過(guò)五個(gè)工作日未付款，必須要明確解釋原因，必須要付給供應(yīng)商付款利息的貸款利息。

　　愛(ài)學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)更是陳念慈的內(nèi)核驅(qū)動(dòng)。百度百科中的陳念慈介紹上書：中歐國(guó)際工商學(xué)院工商管理碩士。這份高學(xué)歷讓陳念慈無(wú)愧零售企業(yè)家中的“學(xué)霸”之譽(yù)。

　　鮮為人知的是，早年因?yàn)槲幕蟾锩臍v史原因，陳念慈只讀到初中二年級(jí)。國(guó)家恢復(fù)高考后，其時(shí)陳念慈已在企業(yè)工作兩年，無(wú)法脫身，只能是在工作間余一邊當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一邊參加電大的學(xué)習(xí)。陳念慈說(shuō)，“雖然通過(guò)業(yè)余學(xué)習(xí)總算考了一個(gè)大專，但學(xué)大學(xué)一直是我的夢(mèng)”，在知道中歐國(guó)際工商學(xué)院可以有很少比例招收大專學(xué)歷生時(shí)，他立馬決定報(bào)考。“中歐學(xué)院的老師們都很驚訝，沒(méi)想到我居然真的考進(jìn)去了，而且是真的憑實(shí)力考進(jìn)去的。”讀中歐的經(jīng)歷，不僅讓陳念慈結(jié)識(shí)到一個(gè)不同于國(guó)內(nèi)連鎖零售行業(yè)的小圈子，將三江購(gòu)物運(yùn)作成開放的上市公司，陳念慈的視野跟思路都得以擴(kuò)展到超出國(guó)內(nèi)。這也因此可以解釋，為何陳念慈會(huì)成為引進(jìn)國(guó)際IGA組織的國(guó)內(nèi)第一人。

　　3舍與得

　　(中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平給陳念慈頒獎(jiǎng)，目前獲得CCFA終身成就感的不超過(guò)四人)

　　2002年，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)專門組織一個(gè)折扣店的考察團(tuán)去歐洲學(xué)習(xí)，彼時(shí)，陳念慈是“銷售規(guī)模最大”的考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)。十多年過(guò)去，考察團(tuán)里當(dāng)年銷售規(guī)模都不如三江購(gòu)物的步步高、家家悅、人人樂(lè)等，如今每一家的銷售規(guī)模都比三江購(gòu)物大，甚至比三江購(gòu)物大好幾倍。

　　在對(duì)《商業(yè)觀察家》自述著今昔比照的故事時(shí)，陳念慈很坦然。“我心里知道，我要做什么。我并不想說(shuō)怎么做大，怎么做第一，我就想做成我喜歡做的一件事，僅此而已。”陳念慈說(shuō)，“所以這方面必須承受，很多的誘惑只能拒絕，很多的機(jī)會(huì)只能放棄。”

　　二十年來(lái)，很多很多人勸陳念慈開大賣場(chǎng)、開便利店、開購(gòu)物中心，但他都沒(méi)有選擇。從1995年開出的第一家社區(qū)平價(jià)超市，到截至目前的164家門店，三江購(gòu)物堅(jiān)持20年都只用一種手法做單一業(yè)態(tài)的社區(qū)平價(jià)超市。在國(guó)內(nèi)零售業(yè)普遍求大求快、什么賺錢做什么、甚至疏于零售主業(yè)的粗獷擴(kuò)張的喧囂環(huán)境中，陳念慈二十年如一日的專注力近乎珍稀異類。

　　“我本人在內(nèi)心就很喜歡做平價(jià)超市，所以20年前三江就確定了不做大賣場(chǎng)，不做購(gòu)物中心，不做便利店，而是做類似早期的沃爾瑪平價(jià)超市、德國(guó)阿爾迪的折扣店的社區(qū)平價(jià)超市。”陳念慈說(shuō)，大賣場(chǎng)是國(guó)外非常成熟的一種業(yè)態(tài)模式，從他一出現(xiàn)，就在中國(guó)快速發(fā)展，贏得大量的顧客，但對(duì)比三江購(gòu)物各方面條件，他認(rèn)為三江做大賣場(chǎng)再怎么做也做不過(guò)跨國(guó)公司。“人家的模式，學(xué)可以，但當(dāng)人家到你面前的時(shí)候，你有什么東西去跟他競(jìng)爭(zhēng)?”

　　而對(duì)于風(fēng)口的便利店，陳念慈則認(rèn)為便利店和超市完全是兩個(gè)行業(yè)，有著很深的行業(yè)區(qū)隔的，兩者運(yùn)用理念、技術(shù)手段和商品結(jié)構(gòu)都不一樣。“因?yàn)橹袊?guó)零售業(yè)過(guò)去粗獷，什么都做，做了這個(gè)賺錢做了那個(gè)賺錢，大家都很開心，但應(yīng)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是人才、技術(shù)各方面都不具備優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)下，繼續(xù)粗獷的發(fā)展只會(huì)加劇分散資源。尤其在東部沿海相對(duì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更是趨于白熱化的殘酷。”

　　念念不忘，必有回響。對(duì)于平價(jià)超市、對(duì)沃爾瑪超市文化到崇拜地步的陳念慈開第一家三江購(gòu)物超市門店還不知道沃爾瑪，到20年來(lái)的持續(xù)創(chuàng)新、升級(jí)，陳念慈對(duì)平價(jià)超市這個(gè)業(yè)態(tài)的理解和創(chuàng)新反而超越平價(jià)超市的始祖沃爾瑪。

　　兩年前，沃爾瑪在多年的“天天平價(jià) 保證滿意”后將公司定位使命變更為“為顧客省錢，從而讓他們生活得更好”，而這項(xiàng)與消費(fèi)升級(jí)同步的戰(zhàn)略調(diào)整，不過(guò)是用英語(yǔ)講出的三江購(gòu)物的公司使命——“讓老百姓用較少的錢過(guò)更好的生活”。后者，三江購(gòu)物在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)率先講了20年。

　　“在日常消費(fèi)品、一日三餐、基本的生活必需品當(dāng)中，顧客最看重的還是你的商品。”陳念慈說(shuō)，隨著時(shí)代的變化，消費(fèi)人群的變化，三江購(gòu)物的門店環(huán)境得到改善，很多技術(shù)、手段、設(shè)備也做了更新，但三江購(gòu)物還是堅(jiān)持“價(jià)格要比大賣場(chǎng)、要比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)便宜”。

　　三江購(gòu)物20周年的生日會(huì)上，陳念慈一手提拔的新總裁王露宣布未來(lái)三江購(gòu)物要做互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)平價(jià)超市，并且宣布三江購(gòu)物的門店擴(kuò)張速度會(huì)進(jìn)一步加快，每年計(jì)劃新開50家左右的鄰里店，還將開設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)模式的配送店，配送店主要滿足線上訂單的配送，兼顧實(shí)體零售的功能。

　　陳念慈告訴《商業(yè)觀察家》，“前幾年三江發(fā)展方向、人才、技術(shù)都準(zhǔn)備不足，不得不停下來(lái)，好好看一看，現(xiàn)在已經(jīng)做了一定的準(zhǔn)備，應(yīng)該要有一個(gè)發(fā)展。”實(shí)際上，社區(qū)超市當(dāng)下恰恰是與線上電商并駕齊驅(qū)的零售業(yè)轉(zhuǎn)型的第二個(gè)風(fēng)口，包括外資零售商和區(qū)域大型零售商都在關(guān)掉大賣場(chǎng)、掉頭開社區(qū)小店，專注于此的三江購(gòu)物無(wú)疑因?yàn)槎甑募夹g(shù)和經(jīng)驗(yàn)、資源的積淀有了厚積薄發(fā)的未來(lái)可能。

　　陳念慈說(shuō)，三江的第一個(gè)20年已經(jīng)過(guò)去了，到下一個(gè)20年，三江仍然不希望是家迎合資本市場(chǎng)要求來(lái)個(gè)突飛猛進(jìn)、超常規(guī)發(fā)展，然后大起大落的公司，而是一直堅(jiān)持以人為本，做顧客、員工、社會(huì)都認(rèn)可的可持續(xù)的公司。

　　零售業(yè)是一場(chǎng)馬拉松，專注方能致遠(yuǎn)。
　　（聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 文/顏菊陽(yáng) 作者系中國(guó)商報(bào)首席記者）