線下零售受互聯(lián)網(wǎng)普及和電商沖擊等因素的影響，近幾年一直處于半死不活的狀態(tài)，增速基本上在10％之內(nèi)，和電商零售動(dòng)則40％以上的速度相比基本就是省道與高速的差距了。要不是近幾年國家對消費(fèi)的大力支持和有意引導(dǎo)，線下零售基本處于停滯狀態(tài)。

以義烏為例，2010年至2015年的集貿(mào)市場交易額的復(fù)合增長率為14.91％，而同期的電子商務(wù)交易額復(fù)合增長率為24.76％，關(guān)鍵是義烏的電子商務(wù)總額在2014年的時(shí)候已經(jīng)超越的線下的集貿(mào)市場達(dá)到了1145.04億元，考慮到義烏線下貿(mào)易的發(fā)達(dá)程度和經(jīng)營水平，細(xì)思極恐電子商務(wù)對其他貿(mào)易類縣市的沖擊要大得多。

有意思的是，馬云和王健林在2012年中國經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)的時(shí)候還就十年后電商能否在零售市場占比過半開了個(gè)億元賭局。不過墻倒眾人“衰”之下，線下零售是否有機(jī)會(huì)扭轉(zhuǎn)目前局面的機(jī)會(huì)，我認(rèn)為答案是肯定的，“線下并非天生完美，線上百便也存瑕玷”。

一、線上發(fā)展是趨勢所向，但我們需要看得更遠(yuǎn)

1、網(wǎng)上購物還在“高速”奔跑，卻已進(jìn)入下半場

網(wǎng)上購物這條高速公路近幾年一直呈現(xiàn)快速增長，最近4年的年均復(fù)合增長率達(dá)49.10％增長了近四倍：從2011年的7845億元飆升至2015年的38773億元。盡管如此我們發(fā)現(xiàn)其占比整體的社會(huì)零售總額只有12.88％，而這個(gè)數(shù)字在主要經(jīng)濟(jì)體之中已經(jīng)屬于很高的水平(同期的美國是10.60%，日本更是只有5%左右)。

全球電商對實(shí)體零售的沖擊是趨勢所向，但是在中國實(shí)體被沖擊的比較明顯，電商滲透率高，外部并沒有成熟的市場可以參考。因此假設(shè)未來五年電商還是會(huì)保持較快速增長(網(wǎng)購占比總零售每年提升在2.5％左右)，隨后進(jìn)入穩(wěn)定期，那么網(wǎng)購占零售的比例穩(wěn)定在20%-30%之間是比較合理的。

圖1-1 網(wǎng)購交易趨勢，資料來源：商務(wù)部、統(tǒng)計(jì)局、自行整理

圖1-2 社會(huì)零售與線下零售，資料來源：商務(wù)部、統(tǒng)計(jì)局、自行整理

盡管網(wǎng)購仍處在高速增長，但是受整體經(jīng)濟(jì)的下行和基數(shù)擴(kuò)大的影響，放緩的趨勢已經(jīng)較為明顯，除開人工、土地上漲等之外，出現(xiàn)了兩個(gè)關(guān)鍵制約點(diǎn)。

首先表現(xiàn)在物流成本的攀升。參考2010年和2015年的行業(yè)數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，期間物流費(fèi)用增長了52.15%，是同期貨物周轉(zhuǎn)量增速(27.32%)的兩倍，具體表現(xiàn)為單位運(yùn)輸成本的上升過快(期間增長了56.94%)。

關(guān)鍵是2015年的貨物周轉(zhuǎn)量為180583億噸公里，相較于2014年的185837.42億噸公里出現(xiàn)了3%左右的下滑。而該項(xiàng)數(shù)據(jù)在最近三十年的時(shí)間里只出現(xiàn)過兩次下滑，分別在2013年和2015年，短時(shí)間內(nèi)重復(fù)的下滑說明了物流行業(yè)整體處于調(diào)整或者進(jìn)入瓶頸的狀態(tài)。

物流成本的攀升對線上購物的影響是巨大的，前幾年相對便宜的物流成本是電商的高速發(fā)展的重要保障，但是“物流紅利”即便不能說消失殆盡也出現(xiàn)的較大程度的回調(diào)。中國的物流成本相較于美國而言仍然存在一定優(yōu)勢(美國的數(shù)據(jù)于2011年后不對外公布)，但是差距應(yīng)該在逐漸縮小，這也是我們需要關(guān)注的地方，線上電商保障的重要一環(huán)正在褪色。

表1-1 2010-2015的國內(nèi)物流變遷，資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局、Choice、自行制作

圖1-3 2011年中美物流、運(yùn)輸成本比較，資料來源：聯(lián)邦交通運(yùn)輸部、中國統(tǒng)計(jì)局、自行繪制

其次，盡管電商的平臺(tái)正在進(jìn)入“天京爭霸”(天貓和京東)的格局，2016年一季度在網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場上，天貓以56.5%的份額占據(jù)半壁江山，京東以23.6%的份額緊隨其后，兩者合計(jì)份額80.1%截取了大部分的用戶流量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開第三名唯品會(huì)的3%，基本壟斷了市場。

但是新增用戶的獲取成本卻在快速上升，根據(jù)iClick的研究發(fā)現(xiàn)，2010年的時(shí)候新增用戶的成本大約在20元左右，2015年的新增用戶成本已經(jīng)超過120元，手機(jī)端新增用戶的獲取成本甚至超過160元。

一方面互聯(lián)網(wǎng)寬帶的加速普及帶動(dòng)了大量網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)化為網(wǎng)購用戶，網(wǎng)購用戶規(guī)模從2011年的1.94億增長到了2015年的4.31億;另一方面手機(jī)終端的爆發(fā)式增長和也大大提高了手機(jī)網(wǎng)購的滲透率，手機(jī)網(wǎng)購用戶規(guī)模2011年-2015年之間增長了13倍多，總體滲透率也從12.1%攀升至78.76%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在成為新的流量入口風(fēng)潮。

新增用戶的稀缺性和電商的競爭程度決定了新用戶獲取成本的高低，電商平臺(tái)考新增用戶擴(kuò)張交易規(guī)模的模式已經(jīng)受限，未來的關(guān)鍵點(diǎn)在于如何提高用戶的消費(fèi)意愿，以及提升單個(gè)用戶的交易額。

基于以上兩點(diǎn)的考量，盡管網(wǎng)絡(luò)零售的增長依舊強(qiáng)勁，但是物流成本和用戶獲取成本的攀升將會(huì)制約其快速增長的動(dòng)力。線上零售持續(xù)的高增速已然進(jìn)入下半場，未來爆發(fā)式的持續(xù)搶占份額將較難出現(xiàn)，整體份額穩(wěn)定在20%-30%之間的概率較大。電商平臺(tái)一方面需要提升自身服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的消費(fèi)邊際;另一方面需要開辟新的用戶市場獲取流量。

圖1-4 2016年Q1網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場交易份額，資料來源：易觀智庫

圖1-5 網(wǎng)購用戶相關(guān)和入口趨勢，資料來源：Choice

2、O2O前仆后繼的死，是“金礦”還是“煤坑”

一方面是讓人羨慕嫉妒恨的巨額融資，今年1月19日，合并后新美大的首次融資33億美元，估值超過180億美元，是今年以來O2O領(lǐng)域最高融資額。即便不能像新美大那么火爆，但是融資幾千萬的案例還比比皆是。

另一方面，O2O的倒閉潮似乎來的快了一點(diǎn)，一度被業(yè)內(nèi)視為社區(qū)O2O先行者“社區(qū)001”于2015年9月18日業(yè)務(wù)全線告停(基本倒閉了，也有說老板跑路的);風(fēng)光一時(shí)的 “e洗車”也關(guān)門了;雷軍非常看好連投三次錢的“燒飯飯”也跪了。

其實(shí)任何行業(yè)湊存在“標(biāo)桿效應(yīng)”，新美大的火(還不能說成功，因?yàn)橐恢痹谔濆X)給了很多O2O項(xiàng)目吹噓的噱頭，很多人只看到別人的成功卻看不見背后的辛酸，美團(tuán)是踩著上萬家競爭對手的尸體走過來的。

結(jié)合中國的國情來看，不說O2O一定會(huì)失敗，但是多數(shù)企業(yè)肯定會(huì)死的很慘。因?yàn)閲鴥?nèi)客戶的粘性過低(體現(xiàn)為價(jià)格敏感度很高，消費(fèi)習(xí)慣在短期內(nèi)是很難改變的)。

團(tuán)購鼻祖Groupon在美國很成功，每一次超市促銷時(shí)每個(gè)來超市的人都可以拿一瓶免費(fèi)的可樂，不管你是否消費(fèi)，許多美國人就會(huì)順便買一些菜。可是在國內(nèi)就不會(huì)這樣，很多人拿了一瓶可樂就走。還記得上大學(xué)的時(shí)候，食堂門口掃碼送雪碧也是常年可以見到的，但是多數(shù)人轉(zhuǎn)身就把a(bǔ)pp刪了，不能說對錯(cuò)，這確實(shí)是國情。

O2O的商業(yè)邏輯其實(shí)很清晰，平臺(tái)前端聯(lián)系商家提供服務(wù)，后端推廣獲取用戶流量進(jìn)行消費(fèi)，如果想賺錢只能是這兩頭。但是在“羊毛出在豬身上”的時(shí)代，很多人并不這么想，關(guān)鍵在于如何轉(zhuǎn)嫁成本，只要在清場之前找到合適的買家就可以了。因此多數(shù)平臺(tái)燒錢的水平是青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，結(jié)果只能是黯淡收場。

至于說O2O是金礦還是煤坑，個(gè)人比較傾向于O2O是個(gè)摻著金砂的煤坑，金子肯定是有的，但是獲取的經(jīng)濟(jì)成本絕對不低。新美大合并后在很多領(lǐng)域獲得了超過70%的份額，結(jié)果開始收割了，向商家收取更多的管理費(fèi)(暫時(shí)還沒向用戶下手)，這都是發(fā)展到后期的必然現(xiàn)象。

所以我的建議是，避免參與像外賣這種格局明顯或者低頻交易(比如洗車)的O2O領(lǐng)域，這樣獲取用戶流量的成本會(huì)低很多，尋找巨頭滲透率低的領(lǐng)域，但是如果你想淘O(shè)2O里面金砂，首先你得準(zhǔn)備好足夠多的錢把里面的煤燒干凈。

3、“農(nóng)村是未來根據(jù)地，馬云爸爸早已看穿一切”

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2015年中國的網(wǎng)購滲透率已經(jīng)達(dá)到了60%，跨境電商的高速增長成為新動(dòng)力。目前一二線城市的市場已經(jīng)趨向飽和，而農(nóng)村的滲透率才22.4%，將近7億農(nóng)村人口潛在的消費(fèi)能力是龐大而誘人的，這也是電商未來發(fā)展的主戰(zhàn)場。

其實(shí)早在2003年淘寶網(wǎng)成立的時(shí)候，馬云就有過農(nóng)村淘寶的構(gòu)想，但是因?yàn)榛�于�?dāng)時(shí)寬帶、電腦等硬件設(shè)施的落后，和人們網(wǎng)購意識的淡薄而無法實(shí)施;這一局面在2012年“遂昌模式”成功后迎來了轉(zhuǎn)折點(diǎn)，遂昌縣著力發(fā)展的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)成功的將供應(yīng)商、網(wǎng)商、服務(wù)商和政府聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)了“名利雙收”。

2014年9月，阿里巴巴集團(tuán)上市后重新確定了未來的考慮三大戰(zhàn)略，“農(nóng)村電商”也在其中;而2014年的“千縣萬村計(jì)劃”，和2015年的“智慧農(nóng)村”計(jì)劃又迎合了政府對農(nóng)村發(fā)展的需求，包括今年2月份國家發(fā)改委與阿里巴巴簽署農(nóng)村電商合作協(xié)議。協(xié)議重點(diǎn)在，未來三年雙方將共同扶持返鄉(xiāng)電商創(chuàng)業(yè)，使得農(nóng)村淘寶有了一定的政策保障。

不過在打通農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和消費(fèi)品下鄉(xiāng)這兩件事上，政府一直在有意引導(dǎo)和支持，但是效果都不盡人意。農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城在管理和物流配送(尤其是冷鏈物流)上存在著較大的問題，而消費(fèi)品下鄉(xiāng)對于調(diào)動(dòng)農(nóng)民的消費(fèi)積極性的效果也不明顯。簡單而言，前者存在一定技術(shù)上的問題，后者則是收入的問題，農(nóng)村電商這塊大蛋糕或者看起來并沒有那么好吃。

二、線下零售冬天已至，明年的春天在哪里?

中華全國商業(yè)信息中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年全年全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降0.1%，增速相比上年回落了0.5個(gè)百分點(diǎn)，也是自2012年以來增速連續(xù)第四年下降。

到了今年，頹勢不止。2016年1-2月份，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計(jì)下降5.6%，降幅較上年同期擴(kuò)大4.6個(gè)百分點(diǎn)。3月份零售額同比下降2.6%，增速低于上年同月5.7個(gè)百分點(diǎn)。到了4月出現(xiàn)暖意，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增長1.9%。由圖2- 1看出在零售的業(yè)態(tài)中，拋開2008年金融危機(jī)的影響，基本上在2011年之后進(jìn)入了下行通道，而2011年恰巧是電商發(fā)力的一年。

2011年1月19日阿里發(fā)布千億物流計(jì)劃，首期300億建設(shè)倉庫，同年5月支付寶拆除VIE脫離雅虎并獲得國內(nèi)首批第三方支付牌照;同年11月“雙十一”迎來爆發(fā)，淘寶網(wǎng)和淘寶商城總支付寶交易額則突破52億元，同比增長555.55%，“一淘”上線全面對垂直B2C商家共享與開放用戶資源，與京東展開全面對抗;同年12月12日騰訊超級購物網(wǎng)站QQ網(wǎng)購正式開業(yè)。

電商開啟了高增長時(shí)代，而線下零售則陷入低迷，從表2-1 2015年的主要零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計(jì)來看，這一形式處在繼續(xù)惡化的通道中，對傳統(tǒng)百貨的沖擊最為嚴(yán)重，此前中國最大是連鎖百貨-萬達(dá)百貨關(guān)閉了48家占其總數(shù)的48.5%，無一家新開店面，開啟轉(zhuǎn)型。

而進(jìn)入2016年服裝類、化妝品類的銷售額甚至出現(xiàn)了負(fù)增長，線下零售的整體降幅開始縮小有所回暖，但還沒有到探底的階段，預(yù)計(jì)未來幾年低增速將成為新常態(tài)甚至出現(xiàn)負(fù)增長。

圖2-1 重點(diǎn)流通企業(yè)銷售額同比增速，資料來源：Choice、自行繪制

表2-1 2015年主要零售關(guān)店統(tǒng)計(jì)，資料來源：聯(lián)商網(wǎng)

1、“小而全”是非主流嗎， 7-11能給的啟示

在“大而全、小而美”時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)定位“大而全”展現(xiàn)全生態(tài)“吃喝住游樂”的超級購物中心正在崛起取代傳統(tǒng)的百貨，針對定向人群詮釋“小而美”的專業(yè)店發(fā)展的也還不錯(cuò)。

線下零售在這幾年的艱難時(shí)期，“小而全”的便利店卻是發(fā)展最快的一種業(yè)態(tài)，2010年至2014年間的門店數(shù)復(fù)合增長11.81%，銷售額的符合增長率為17.55%均好于同期的其他零售業(yè)態(tài)。關(guān)于“小而全”或許全球的便利店霸主7-11可以給我們一些啟示。

圖2-2 國內(nèi)便利店門店數(shù)與銷售額，資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局、Choice

7-11是全球最大的連鎖便利店，它的業(yè)務(wù)范圍僅覆蓋16個(gè)國家和地區(qū)，店鋪總數(shù)多達(dá)55000余家，2014年創(chuàng)造出近9萬億日元的銷售業(yè)績，約合人民幣4500億;僅在日本，每年就有超過64億人次光顧過7-11。而其主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

作為便利店7-11真的很便利，除開日常的賣東西，7-11在日本還提供了很多代理服務(wù)，比如水費(fèi)電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)等公共事業(yè)費(fèi)的代收、景區(qū)門票的代售、送貨上門服務(wù)和一些行政許可證明，而且7-11成立了自己的銀行提供給很多游客日元兌換甚至辦理退稅業(yè)務(wù)。讓人感到贊嘆的是不光是7-11，在日本的多數(shù)便利店早在2000年左右就實(shí)現(xiàn)了代繳學(xué)費(fèi)的服務(wù)。

重視特許經(jīng)營，打造獨(dú)立供應(yīng)鏈。7-11認(rèn)為小型店的店員經(jīng)常與客戶見面，他們其實(shí)最了解客戶需要什么，生產(chǎn)效率低下才是其倒閉的原因，因此7-11由總部提供咨詢、銷售指導(dǎo)、宣傳等服務(wù)，雙方在平等關(guān)系下明確職責(zé)分工。

7-11開店有個(gè)特點(diǎn)就是高密度化，選定特定的區(qū)域后集中開店，當(dāng)?shù)赇仈?shù)量達(dá)到一定規(guī)模后再拓展下一個(gè)區(qū)域，而非一開始就采用廣撒網(wǎng)的模式。7-11沒有一家中央廚房，但是有175個(gè)中央廚房和它合作，其中161家專供7-11。而其物流體系的建設(shè)是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的情況來進(jìn)行的，這樣更有利于優(yōu)化配送模式，大幅度節(jié)省物流成本，物流的配送也是多采用合作的模式而非自己直接參與。

產(chǎn)品線豐富，不斷的變革創(chuàng)新。日本7-11總部提供的店鋪有4800多種產(chǎn)品，60％以上是自營的，日配、非日配、加工食品等。每周會(huì)有100種新品進(jìn)行推薦，每年的更換率是70％。此外7-11還有專門的員工試吃各類食品，每年品嘗的食品種類達(dá)到35852種。一旦發(fā)現(xiàn)口感和質(zhì)量等問題，馬上讓專用工廠進(jìn)行改善，不適合上市的產(chǎn)品堅(jiān)決不推向市場。

一般日本7-11的店鋪面積在40坪(約合120平米)可以展示2800種商品(已經(jīng)是一個(gè)很高的水平了)。但是為了應(yīng)對電商的沖擊，7-11主動(dòng)和其他公司合作，將7-11網(wǎng)上商品的種類擴(kuò)展到300萬種，同時(shí)提供送貨上門。

7-11盡管已經(jīng)發(fā)展的非常龐大，但是仍然在不斷的跟進(jìn)時(shí)代的需求，從產(chǎn)品的開發(fā)、店鋪的設(shè)計(jì)和運(yùn)營、以及應(yīng)對電商沖擊等都不停地在做改變。7-11的小而全不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，更是服務(wù)上的大量延伸。

當(dāng)然我不能不能直接照搬別人的模式，從某種意義上講，7-11更像是一個(gè)做平臺(tái)的零售商。國內(nèi)的便利店顯然也面臨著物流配送等一系列問題，但是事實(shí)上7-11提供的很多便民服務(wù)很大程度上提高了客戶的粘性度，這是值得我們學(xué)習(xí)的地方。

2、線下實(shí)體的王牌在哪里？“全景體驗(yàn)+小商圈效率”

今年的4月1日(愚人節(jié))淘寶宣布將推出全新購物方式Buy+，并推出了相關(guān)的宣傳片，非常火爆。內(nèi)容大致是通過VR技術(shù)100%還原真實(shí)的購物場景，甚至可以直接感受商品的質(zhì)地，模擬現(xiàn)實(shí)生活場景進(jìn)行試穿等行為，看得很多人非常激動(dòng)，覺得實(shí)體店要跪了。

不過看完視頻后更加堅(jiān)信，其實(shí)線下實(shí)體的最核心的優(yōu)勢還在于其全景體驗(yàn)和其小商圈效率上。因?yàn)樾麄髌�列舉的大量“黑科技”在我看來很難實(shí)現(xiàn)，場景反饋和觸摸交互需要大量的傳感器和計(jì)算運(yùn)力，目前大家體驗(yàn)相對較好的是HTC的HTC Vive和Facebook的Oculus Rift。不過從測評來看Microsoft HoloLens全息眼鏡才是技術(shù)上最牛逼的，盡管他是屬于AR范疇。

不管哪一種離Buy+的實(shí)現(xiàn)都至少還有幾十年的技術(shù)差距，更別說硬件上的價(jià)格普及。

線下實(shí)體最明顯的優(yōu)勢體現(xiàn)在全景體驗(yàn)上(買西瓜前敲一敲、買洗發(fā)水前聞一聞其實(shí)也是非常普遍的現(xiàn)象)，而線上電商的最大優(yōu)勢在于價(jià)格和豐富性。從避實(shí)就虛的角度而言，線下實(shí)體發(fā)揮自身的體驗(yàn)優(yōu)勢和商圈競爭力應(yīng)該是不輸線上的。

但是為什么多數(shù)人看來線下實(shí)體被虐的體無完膚?這其實(shí)是我國零售行業(yè)長期低效運(yùn)轉(zhuǎn)以及集中度過低造成的錯(cuò)視。線下的多重渠道代理是其低效的表現(xiàn)，7%左右的行業(yè)集中(CR10，前十大企業(yè))度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國的32.6%和日本的23.8%，意味著電商從一開始就沒有強(qiáng)大的對手。

所以線下目前的并購整合和實(shí)體轉(zhuǎn)型都是非常正常也是正確的道路。至于很多人鼓吹的O2O、全渠道其實(shí)我并不是很贊同，因?yàn)榫�下實(shí)體的核心競爭力并不在線上渠道，提升客戶互動(dòng)的全景體驗(yàn)以及在小范圍內(nèi)商圈的效率配送完全是可行的道路。線上渠道只是一道口子，完全可以采取平臺(tái)入駐的低成本策略，而并不一定需要自己完全開發(fā)系統(tǒng)。

三、未來的業(yè)態(tài)是什么？

1、Offline，并非天生完美；Online，百便也存瑕玷

前文講述了線下實(shí)體和線上電商的優(yōu)勢點(diǎn)，其實(shí)反過來講，他們的優(yōu)勢也可以視為對方各自的劣勢。

線下實(shí)體的價(jià)格天然拼不過線上(盡管蘇寧、國美等已實(shí)行線上線下同價(jià)多年)，產(chǎn)品的豐富性就更是相差很遠(yuǎn)。線上盡管帶來了很多便利，但是在商品體驗(yàn)方面基本沒有，小范圍的商圈配送也不及線下實(shí)體。

很多人喜歡把線上電商和線下零售放在對立面，但是“阿里牽手蘇寧”以及“京東聯(lián)姻永輝”的故事告訴競爭合作將會(huì)是一種常態(tài)。2015年蘇寧云商實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1356.76億元，同比增加24.56%;線上平臺(tái)商品交易總規(guī)模502.75億元，同比增長94.93%，交出了一份不錯(cuò)的成績單，算是起到了一個(gè)不錯(cuò)的示范效應(yīng)。

Offline的不完美天然是Online所擁有的，Online的瑕玷也是Offline可以給予的，因此彼此相互吸引也是一種趨勢。很多事情不必要自己一個(gè)一個(gè)去做，你只要把你那部分做好，其他的部分自然有人會(huì)去做，這就叫做比較優(yōu)勢合作。

2、碎片化能力整合，拉近上下游之間的距離

在這個(gè)信息碎片化非常嚴(yán)重的時(shí)代，用戶對碎片化信息過濾的越來越頻繁，也直接提升了對服務(wù)質(zhì)量的要求。商家的碎片化資源非常多，很多資源并沒得到有效的利用。所以在行業(yè)發(fā)展的中后期，最后還是會(huì)回歸大產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)(整合能力)上去的。但是還有一個(gè)重要的影響因素，那就是距離。

無論是電商的發(fā)展，還是線下零售的發(fā)展，一個(gè)突出的特點(diǎn)就是拉近和顧客之間的距離。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，人們?nèi)ケ憷�店的頻率明顯高于購物中心就是距離差異體現(xiàn)的不同。而不管是線上還是線下本質(zhì)上都是產(chǎn)品或者服務(wù)流通的一種渠道，在商品同質(zhì)、價(jià)格一樣等相同的情況下，距離的遠(yuǎn)近就決定了消費(fèi)者的偏好，這就是為什么之前強(qiáng)調(diào)線下實(shí)體的小商圈效率高的原因之一。

對于未來的業(yè)態(tài)，我認(rèn)為電商和線下實(shí)體應(yīng)該會(huì)在各自的“根據(jù)地”都發(fā)展的不錯(cuò)，人口密集的一二線城市電商盡管很發(fā)達(dá)，但是線下豐富的實(shí)體店依舊會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位;廣闊而零散的農(nóng)村則給電商帶去了新的用戶流量。線上更多的是作為產(chǎn)品信息篩選和大范圍信息傳遞的平臺(tái)，而線下則作為零售終端提供體驗(yàn)、消費(fèi)、自提和小范圍及時(shí)配送的接口。

寫在最后

盡管大佬(馬云與王健林)的億元賭局事后證明只是個(gè)玩笑(一年后王健林稱賭局只是玩笑，主動(dòng)放棄賭局)，但是線上電商和線下零售的博弈還會(huì)繼續(xù)。

因?yàn)榧易×x烏附近的緣故，所以見證了義烏小商品城從門庭若市到環(huán)堵蕭然(這個(gè)形容的有點(diǎn)夸張)的變遷。電商的沖擊還在繼續(xù)，線下零售也還未探底，然而越是艱難的時(shí)期越不能慌不擇路，盲目O2O、全渠道都是不可取的(適可而止)。目前線下零售依舊占據(jù)著絕大多數(shù)的份額，改善自身服務(wù)(免費(fèi)WiFi、適當(dāng)?shù)恼劭邸⑹酆蠓��?wù)等)整合資源留住客戶提升他們的消費(fèi)興趣才是根本。

　　（來源：虎嗅網(wǎng) 作者：施嫻勤，臨安國資投資發(fā)展部投資經(jīng)理助理）