聯商網消息：歷時一年半，除了少量收尾工作，天虹深南店的老店升級改造計劃基本完成。天虹于今日正式發布了該店的調改成果。

《聯商網》在此前的報道《繼民治店之后 天虹又一家老店將在升級后揭幕》中指出，1984年開業的深南店真的“老”了�！袄稀敝庇^的體現在“顏值”，其次是商品、服務、運營都跟不上現代百貨發展的速度與消費者的變化。

除此之外，其主力客群“60后”們漸漸退出職場回歸家庭生活，消費需求不再強勁。去年，深南店在天虹深圳地區24家百貨業態門店銷售、利潤榜中排名中等靠下，就是一個有力的佐證。

2015年，華強北商圈的競爭環境發生了很大變化。老對手“華強茂業”率先完成轉型，升級為“華強茂業天地”，伴隨著九方購物廣場的開業，商圈的年輕人越來越多。

“內憂”和“外患”，都告訴這家老店，轉型勢在必行。

“我們要讓我們的顧客更加年輕”，華南區助理總經理兼華南區招商中心總經理蔡晶說。

天虹總部為深南店配備的店總石瑛，出生于1981年。她平時的工作很忙碌，周末還要帶兩歲半的孩子上各種早教班。“我的時間都給了工作和家庭，留給自己的時間非常有限。我特別希望有一家精選貨品的店鋪，只需花兩三個小時，就可以買到我真正喜歡的商品”，石瑛和她的團隊認為，她目前的狀態具有80后女性的普遍性。

經營者首先在商業空間方面做了優化，《聯商網》實地走訪深南店發現，場內大量運用方形、圓形元素拼接，體現80后女性的力量和柔美。這是一個日本設計師的作品。

按照行業慣例，在一個項目立項的時候，操盤者的商業邏輯是這樣的，“我們先確定做成什么業態，每個業態做什么品類，每個品類的配比是多少？品類與品類之間有清晰的界限”。深南店店總石瑛說，“我們在做這家店的時候，是反向的思路。先定標顧客是誰？她的生活方式是什么？她的需求是什么？然后才去匹配商品”。

新的主力客群“80后力量女性”需求被分割成多個維度，她的每日所需是美妝、服裝、鞋、配飾，她的生活場景有職場、聚會、居家、旅行，她的社會關系有男性、孩子。

從顧客的邏輯去進行商品組合，深南店形成了內衣館、美妝館、鞋履館、兒童館、運動館五大品類館，Relax館、Office館、家居館、女士精品館、男士精品館、旅行館六大生活場景館。

蔡晶認為，經過了商品主題編輯之后的門店，可以“提高購物效率”。更重要的是，“有的顧客她可能并沒意識到她可以擁有什么樣的生活，應該匹配什么樣的商品，我們希望來到這里她能受到啟發，甚至因豁然開朗為之雀躍。”

這十一個商品館都進行了統一裝修，“我們其實想更多的凸顯商品，把商品選擇權交給顧客”。

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美妝館位于深南店一樓南門入口處，調整前，深南店的美妝品牌以歐萊雅、歐珀萊、玉蘭油為主，此次調整精選了incoco 、薇姿 、雅漾、 馥綠德雅等自然系品牌。

鞋履館的設計主題是百鳥朝鳳，貨架與道具小品都與鳥、鳥籠有關。

鞋履館占據一樓邊廳的優勢位置，此次調整，經營者把原本位于一樓的男鞋搬到了四樓，部分金銀珠寶區域也給了鞋履館。除了百麗家族、星期六家族，深南店還引進了一些有意思的品牌。例如，step higher系列是由歌手阿妹自創的同名品牌。

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2017年年初開業的天虹都會生活超市sp@ce，是該品牌的第一家門店。目前，這家超市有9000多個sku（不包括生鮮類商品），其中進口商品占比50%，有機商品10%。

sp@ce與深南店在經營邏輯上一脈相承，也是先定標顧客再匹配商品與功能。

以糧油副食為例，大多數賣場會把“所有的醬油陳列在同一貨架，所有的醋陳列在同一貨架”，sp@ce的調味品會分為“日式的、歐洲的”，“我們認為喜歡日式生活的消費者，應該不會購買港式料理的調味品”，店長說。

同樣是咖啡，速溶咖啡會陳列在飲品區，而研磨咖啡放在都市文化區有單獨的陳列區域。經營者認為，速溶與研磨是不一樣的顧客需求和生活場景。

不到半年的時間，sp@ce深南店做了二期優化。除了商品，經營者升級“體驗廚房”，增加了顧客互動教學、料理加工服務。

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華歌爾、曼妮芬、黛安芬等品牌集合在內衣館。

定標的核心客群變年輕了，此次調整，深南店砍掉了老年裝，把空出來的經營面積做成了試衣間。

石瑛認為，深南店內衣館的試衣間也是從“節約消費者時間角度出發”做出的調整。

內衣品牌獨立專柜獨立試衣間，“一個品牌的試穿不合適，再去另一個品牌，穿衣服脫衣服，如此反復。通常情況下，這個過程反復不超過兩次，顧客已經產生焦躁情緒”。

為了解決這個問題，深南店的內衣館配備了兩種試衣間。一種是自助式統一試衣間，這個試衣間可以試穿館內所有品牌的內衣。在運營上，參考ZARA、優衣庫等快時尚品牌試衣間的模式，門口領取標示了衣物數量的牌子，進入試衣間試穿。

一種是VIP試衣間，這種試衣間一次只能試穿一種品牌的內衣，房間更大，服務更精細。

與女性服飾相關的主題編輯也分布在這個樓層，包括Relax館與Office館。

Relax館的穿搭場景是工作之外的生活，比如宴會、聚會。菀草壹、5+、KBNE、MIGO、抹上都在這個館。

閱見、AJS、BGV等將近20個品牌組成了Office館。

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運動館、兒童館、家居館、男士精品館、旅行館都位于4樓。

與購物中心相比，深南店的兒童館色彩走清新淡雅風，希望把商品最大限度的做呈現。安奈兒的品牌形象店就開在這里，陳列了該品牌所有年齡段的商品。

Beself是老牌家紡品牌夢潔創立的家居品牌，主打家居家飾。夢潔通過采買等方式擴充產品線，除了傳統家紡類商品，Beself還集合了干花、餐具、洗護、咖啡店、書吧、休息區域。

2014年9月30日，Beself西安首店在世紀金花美伊八號三層開業，至今在全國開店20余家。

湖南夢潔家紡始于1956年，如今旗下已擁有“夢潔”、“寐”、“夢潔寶貝”、“夢潔床墊”、“Beself”、“平實美學”、“覓”七大重要影響力品牌。

這一季，旅行館的主題是“歐洲小鎮火車站”，在軌道的兩邊組合陳列精選商品。每一季會有不同的主題，品牌和商品隨之發生變化。

為了更好的服務“80后力量女性”，深南店的功能和配套服務也在升級。其中包括“深圳顏值最高的洗手間”、小型空中花園、沙龍室等。

《聯商網》巡店時發現，女性洗手間，洗手臺與化妝間干濕分離，化妝間還配備了棉簽、吹風機等物件。

露天倉庫改造而成的小型空中花園位于深南店的三樓，設置了小舞臺、吧臺和休息區域。

沙龍室也位于三樓，接下來會開設一些課程，會有品牌的設計師進行穿搭教學，顧客互動交流。

深南店位于深圳華強北商圈，經過此次調整，已經形成“與九方共享客流業態互補”、“與茂業天地差異化競爭”的格局。

隨著商業品牌的多元化，優質商業網點成為稀缺資源。占據有利“地形”，找到了自己的方向的深南店，今后會在運營上有哪些突破值得期待。

【聯商巡店】聯商網與知名行業媒體聯合發起，并廣泛召集全國零售人共同參與，挖掘中國好門店，對全國各地優秀零售連鎖門店進行全方位考察和報道的專題欄目。

（來源：聯商網 李燕君）