聯(lián)商網(wǎng)消息：6月2日，聯(lián)商網(wǎng)在深圳舉辦了一場主題為“百貨老店轉(zhuǎn)型升級”的城市沙龍。

來自全國的20家企業(yè)代表考察了天虹轉(zhuǎn)型升級樣本：天虹深南店、天虹民治店。其中，民治店是2016年度中國好門店大賽時尚零售組的獲獎門店之一。

在互動環(huán)節(jié)，聯(lián)商網(wǎng)百人薈成員盧泰徹以新世界百貨江南店為例，分享了韓國百貨公司門店整改趨勢。同時，商業(yè)新勢力奇客巴士CEO李曉鵬也帶來他對于該主題的獨特見解。

韓國百貨的轉(zhuǎn)換趨勢與整改店案例分享

聯(lián)商網(wǎng)百人薈成員 盧泰徹

在韓國，樂天百貨、新世界百貨、現(xiàn)代百貨三巨頭大約占據(jù)80％的市場份額。三大百貨集團全業(yè)態(tài)全渠道覆蓋，MALL購物中心、百貨店、免稅店、奧特萊斯、超市、便利店乃至餐飲、影院都有涉獵。各百貨公司不斷有新店開出，也不斷有老店調(diào)整升級。

一、韓國百貨公司的調(diào)改呈現(xiàn)以下轉(zhuǎn)換趨勢：

1、小型化或大型化的兩極化 

1）小型化：MINI百貨。樂天百貨推出小型百貨“ElCuve”，該品牌已經(jīng)開出5家門店。“ElCuve”的店格以700~3000平方米為主，“ElCuve”為樂天百貨帶來年輕客戶。

2）大型化：時間消費性的體驗百貨，強化主題場景區(qū)及體驗娛樂商品。新世界百貨認為百貨店應(yīng)該開到80000平方米以上才有競爭力，讓顧客感受經(jīng)驗的價值。

2、強化體驗性及對應(yīng)消費者需求的生活方式 

通過強化賣場編輯提高對應(yīng)生活方式，采用專門館方式突破傳統(tǒng)百貨的商品規(guī)劃方式。例如，增加海洋館、大型書店、主題場景街、屋頂主題區(qū)等的體驗娛樂業(yè)態(tài)。 

3、提高空間的開放感及主題化，通過統(tǒng)裝的形式表現(xiàn)品牌之間的區(qū)分。

二、2016年8月，新世界百貨江南店完成了調(diào)改。這家門店位于首爾瑞草區(qū)新盤浦路 ，調(diào)整之后，經(jīng)營面積由5.52萬平米增加至8.65萬平米。調(diào)改的原因如下：

1、消費者的生活方式及需求的變化 

目前，消費者需求不僅是看價格，同時也重視購物的過程及服務(wù)，從炫耀購物轉(zhuǎn)換為經(jīng)驗購物。

2、確保未來的顧客 

店鋪的定位是高檔時尚百貨，所以主要顧客是30~40歲的高收入消費層。導(dǎo)致年輕顧客脫離越來越多，所以要強化年輕顧客的吸引力。

3、商圈的擴大 

店鋪位于高速長途汽車站旁邊，三個地鐵站交匯，日均流動人口達到100萬人。其中，核心商圈瑞草區(qū)(約50萬人口)以外的顧客占比63%，首爾以外顧客占比29%，商圈不斷擴大。 

三、新世界百貨江南店最終決定，突破以購物為主的傳統(tǒng)百貨商場形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗式賣場。兼顧顧客的體驗需求和生活方式，加強體驗式專門館的概念。在此策略指導(dǎo)下，該店做了以下調(diào)整：

1、大面積的生活方式編輯賣場及商品的細分化，例如，新世界百貨江南店設(shè)置了鞋區(qū)、Contemporary、兒童、生活四個專門館。

其中，鞋區(qū)專門館經(jīng)營面積3300平方米，分為五個部門HighEnd,、shoe collection,、contemporary shoes、casual shoes,、大眾 shoes。4樓Contemporary館內(nèi)設(shè)置了30%的有關(guān)生活方式的商品。

2、B1F為20歲的顧客布置 FAMILLE Street，規(guī)劃了90個年輕個性品牌，編輯品牌的區(qū)域已經(jīng)融合到綜合體里的影院、書店、美食街。

商業(yè)“新內(nèi)容運動”

奇客巴士CEO 李曉鵬

在零售商業(yè)領(lǐng)域，李曉鵬的確是一個外行。此前他的職業(yè)是天使投資人，而且只投互聯(lián)網(wǎng)項目。

這都不重要，重要的是，他開在杭州城西銀泰城的一家名叫奇客巴士的黑科技店成了網(wǎng)紅。

這家只有300多平的集合店，售賣的商品包括電子煙、酒、茶、香水以及布娃娃。預(yù)計到今年年底，非科技類商品的SKU占比將達到30%。

“過去，科技給人的感覺都是冷冰冰的，用戶與科技的距離很遠”，李曉鵬說，“我們想把奇客巴士做成有溫度的科技店”。

奇客巴士集合了李曉鵬在商業(yè)方面的所有“奇思妙想”。

首先，奇客巴士擁有“盛世美顏”。在李曉鵬看來，外觀設(shè)計的獲客成本其實很低。

其次，所有的活動都不是為了復(fù)購率，而是為了返店率。

第三，奇客巴士通過人臉識別系統(tǒng)，監(jiān)測每天的客流是多少？目前，顧客在奇客巴士平均逗留時間為8分鐘，這是李曉鵬比較看中的。

第四，顧客體驗來源于放松的背景音樂、不太明亮的燈光、不怎么規(guī)范的陳列，以及不會主動騷擾的店員。

第五，商品和消費者需要互動。近期進入奇客巴士，店員會給顧客一把手槍，可以玩VR游戲。李曉鵬希望每個商品都可以現(xiàn)場使用，因為消費者買回家就是要用的，店里的手機拿起來就可以玩手游。

第六，奇客巴士招募會員，堅持不花一分營銷費用，李曉鵬關(guān)注用戶到底喜歡不喜歡？

第七，奇客巴士不會凸顯品牌，因為消費者關(guān)注的是商品本身。

第八，奇客巴士店內(nèi)集合了100多個品牌，沒有品牌單頁、產(chǎn)品單頁。但是會在每一個品牌的旁邊放置二維碼，掃碼即可查看品牌（商品）介紹，不需要關(guān)注也不需要下載。

第九，消費升級的抓力不是性價比。

去年雙十一開業(yè)的奇客巴士，如今在杭州城西銀泰城坪效榜上排名第三，前兩名分別是小米之家、絲芙蘭。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）