聯(lián)商網(wǎng)注：在數(shù)字技術(shù)的推動下，中國消費市場快速升級，形成了全新的消費市場結(jié)構(gòu)和消費者行為。《聯(lián)商網(wǎng)》作為零售行業(yè)媒體將首次發(fā)布新消費研究成果，推出2019年新消費趨勢報告。我們通過一些行業(yè)數(shù)據(jù)報告，梳理出了未來新消費的一些趨勢，僅供參考。

據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2018年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2018年年末，我國0-15歲（含不滿16周歲）人口數(shù)量為2.48億，占總?cè)丝诒戎?7.8%，而60周歲及以上人口數(shù)量2.49億， 占總?cè)丝诒戎?7.9%，60周歲及以上人口首次超過了0-15歲的人口。

來源：《國家人口發(fā)展戰(zhàn)略研究·人口發(fā)展預(yù)測》課題

此外，據(jù)中國國務(wù)院老齡委預(yù)測，至2020年中國60歲以上人口將達到2.48億；2030年超過3億人；2050年超過4億，占總?cè)丝诘谋戎貙⑦_到30%以上，屆時中國將成為世界上老齡化程度最高的國家。

人口老齡化催生了“銀發(fā)經(jīng)濟”，那么，我國老年群體的消費特點是什么？

老年群體的消費特點

1、實體店與網(wǎng)上購物都會上升。老年人普遍認(rèn)為店內(nèi)體驗會影響他們的消費決策，因為在店內(nèi)能夠看到商品實物，購買起來會更放心也更方便。當(dāng)然，社交媒體的興盛與移動支付的便利，也在潛移默化地影響著老年群體的消費思維模式，他們漸漸不再拘泥于傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付或刷卡支付，而是更加愿意嘗試網(wǎng)上購物和移動支付。

2、對性價比的要求會高一些。

3、對于健康產(chǎn)品的關(guān)注會更多一些。

4、對體驗更講究。由于老年人的視力聽力隨著年齡增大也有所下降，需要商家有更多的耐心去服務(wù)。

談到老齡化，就不得不提到日本，這個與中國一衣帶水的鄰邦國家更早遇到了老齡化問題，而且更嚴(yán)重。

據(jù)日本總務(wù)省統(tǒng)計，2018年日本65歲以上的老年人達到3557萬人，占總?cè)丝诒戎貫?8.1%，其中70歲以上人口達到2618萬人，占總?cè)丝诘?0.7%，創(chuàng)日本老齡化新高。與之形成鮮明對比的是年輕人口比例與人口總數(shù)的雙雙下滑。

圖：日本老齡人口發(fā)展

以65歲作為老齡人口線，從上圖中趨勢看，2020年的時候65歲以上人口將占比29%，至2065年時這一比例將上升到40%。而目前中國的老齡人口占比是15%，和90年代的日本相當(dāng)。

同為東亞國家，可以說日本的今天就是我們的明天。那么，日本是怎么應(yīng)對老齡化的呢？

現(xiàn)行的日本《高年齡者雇用安定法》規(guī)定：對于有工作意愿的人，原則上把65歲定為“繼續(xù)雇用年齡”。日本政府計劃2019年以后討論修改該法律，允許工作到70歲。

2018年日本地方官員宣布，“不再把70多歲的人稱為老人”，并盡量不使用“高齡者”一詞，以此鼓勵年齡較高的民眾。

對于同樣少子老齡化的背景下的中國，日本就成了一個很好的借鑒。先來看看日本自90年代以來，在老齡和少子化市場，都帶來了哪些商業(yè)機會？

圖：少子老齡化的商業(yè)機會

圖：少子老齡化環(huán)境下的熱門賽道

日本有一家專門針對中老年客群的購物中心，開業(yè)于1982年，在當(dāng)?shù)亟?jīng)營超過30年。它的名字叫“永旺葛西店G.G Mall”。

它經(jīng)過調(diào)查，商場周邊2公里范圍內(nèi)，年齡在65歲-74歲之間的老年人約有3.5萬人，占該地區(qū)居民總數(shù)的44％。因此，永旺有了打造成專門面向55歲以上老年消費者的想法。2013年5月，購物中心重新開幕，中老年人占據(jù)超過70％。

它的一些做法和細節(jié)值得借鑒：

·商場根據(jù)老年人早起的習(xí)慣提早營業(yè)，部分樓層早上7:00就開門，23點關(guān)門。

圖片來源：貓頭鷹研究所

·一樓的永旺超市所售的商品經(jīng)過精心設(shè)計、選擇。商品根據(jù)食物的產(chǎn)地、紅肉的多少、薄厚、大小、生熟、便捷度等分類，為老年人的飲食提供最大程度的多樣與便利。由于抗震，日本有儲水的習(xí)慣，超市的便攜水袋分為大號和小號，較小型號的水袋也是為了便于老年人和女性的使用。

圖片來源：貓頭鷹研究所

·二樓的商品及設(shè)施則關(guān)注于健康，特別是重視牙周炎、頭發(fā)、兒童、營養(yǎng)等日本人重視的健康問題。從營養(yǎng)成份的含量，到口感的軟硬程度，其每類商品的陳列都井然有序，且價格親民。還將基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施搬進了購物中心，為顧客提供免費的身體檢查。

圖片來源：貓頭鷹研究所

·三樓的商品以小家電和生活用品為主。永旺也引進了一批老年人特色的品牌和商品。比如助力車、日本甚至全球最時尚的拐杖、防水性強、不易破損、美觀大方適合老年人的背包等等。

圖片來源：貓頭鷹研究所

·四樓經(jīng)過重點升級改造，專門開辟出適合老人們的晨練場，地上鋪設(shè)的加寬健身步道長達180米，健步道全部采用地毯鋪設(shè)，防止摔傷和膝蓋受損。還設(shè)有專門面向老年人的健身房3Fit，每一個器械都是為老年人量身制定，在重量等方面更符合老年人所能接受的運動量。為了激勵老年人的運動與參與，每天運動完成可以打卡，累計兌換禮物和積分，用于在樓下超市進行消費。

圖片來源：貓頭鷹研究所

商場的文化娛樂性的社群生活也是一大特色。配有齊全的休閑娛樂活動設(shè)施，書店、咖啡店、樂器演奏室以及各類運動室應(yīng)有盡有，滿足老年人的精神需求。樓層播放的每一首歌曲都精挑細選，代表了一代人的流行經(jīng)典，勾起了一代人的青春回憶。就連咖啡廳的咖啡壺也用老年人年輕時候最喜歡用的款式。

圖片來源：貓頭鷹研究所

在硬件上，每一樓層都設(shè)有多個休息區(qū)和手推車。手推車經(jīng)過了專門設(shè)計與改良。車體重量比普通購物車輕了30％以上，安裝有360度自由旋轉(zhuǎn)的萬向輪，同時在推手旁邊設(shè)有獨立彎鉤，方便老人掛包或者購物袋。樓層的衛(wèi)生間還添設(shè)了拐杖放置卡扣架，避免安全隱患。

圖片來源：貓頭鷹研究所

另外，商場還有一系列專為老年人提供的服務(wù)。咖啡店提供電子產(chǎn)品服務(wù)，店員會耐心地教老人怎么使用。寵物照料與美容、交保險、維修家電、修車等等。

總結(jié)

毫無疑問，隨著老齡人口的增加，特別是受改革開放40年紅利的老齡者的快速增加，中國的“銀發(fā)需求”會出現(xiàn)暴增，銀發(fā)者對零售的需求應(yīng)該包括：商品的本身、商品的包裝、服務(wù)內(nèi)容和形式的要求，商店的軟硬件設(shè)施等等，永旺葛西店的案例或許可以給我們一些啟示。

此外，基于老年人的消費特點和趨勢，除了日常生活用品外，還有營養(yǎng)品、家用保健器械、居家養(yǎng)老照護、中醫(yī)養(yǎng)生、老年旅游、老年娛樂學(xué)習(xí)、老年保險理財?shù)阮I(lǐng)域有著極為廣闊的市場前景。

3月21日-22日，以“新消費·心服務(wù)”為主題的2019聯(lián)商網(wǎng)大會將在杭州召開，讓我們一起探討零售服務(wù)的真諦和未來張力。屆時，聯(lián)商網(wǎng)將在大會上完整發(fā)布“2019年新消費趨勢報告”，敬請期待。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“新消費·心服務(wù)”系列報道，文/聯(lián)商網(wǎng) 張占英）