聯(lián)商網(wǎng)消息：佳和可以說(shuō)是山東巨野的商業(yè)新坐標(biāo)，不論商品力還是服務(wù)力，都不遜于一線零售巨頭。

2006年，巨野佳和第一家超市開(kāi)業(yè)，到今天，巨野佳和已成長(zhǎng)為擁有1個(gè)大型購(gòu)物廣場(chǎng)，1個(gè)標(biāo)超，34家社區(qū)便利店，在職員工2000人的集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑為一體的大型商超企業(yè)。

“佳和從干超市的第一天，就深知這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)率低，回報(bào)周期長(zhǎng)，沒(méi)有個(gè)十年八年的沉淀不行，所以我們就以種樹(shù)的心態(tài)來(lái)干這個(gè)事，決不能有種莊稼的心態(tài)，播種馬上要有收獲。”巨野佳和總經(jīng)理王振軍曾這樣對(duì)《聯(lián)商網(wǎng)》說(shuō)道。

正是擁有了這種“種樹(shù)”的心態(tài)，佳和團(tuán)隊(duì)不斷到全國(guó)各地學(xué)習(xí)考察，向業(yè)內(nèi)最頂尖的零售企業(yè)請(qǐng)教。“我一年有三分之一的時(shí)間在外面學(xué)習(xí)考察，看外面的零售企業(yè)是怎么做的，回來(lái)后結(jié)合佳和實(shí)際再落地，學(xué)習(xí)別人提升佳和。”王振軍表示。

具體到經(jīng)營(yíng)實(shí)踐上，就是服務(wù)力的不斷提升。據(jù)了解，佳和的服務(wù)體系建設(shè)非常完善，設(shè)立500元服務(wù)投訴獎(jiǎng)，成立前臺(tái)服務(wù)部，制定了不滿(mǎn)意就退貨、服裝免費(fèi)售后等九項(xiàng)服務(wù)細(xì)則，同時(shí)推出了12項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施，建立了顧客投訴五大渠道，為消費(fèi)者購(gòu)物提供最無(wú)后顧之憂(yōu)的保障體系。

在佳和超市內(nèi)，有免費(fèi)為顧客提供凈化飲用水，設(shè)立等待區(qū)提供休息椅，為顧客提供寶寶推車(chē)，急救箱等服務(wù)。在收銀臺(tái)外設(shè)立了復(fù)稱(chēng)處和免費(fèi)打包處，雨天免費(fèi)為顧客提供雨衣。

在佳和內(nèi)部還一直在推行 “4321工程”。其中數(shù)字4代表的是：以“誠(chéng)信佳和、愛(ài)心佳和、匠心佳和、文化佳和”的企業(yè)核心理念打造;數(shù)字3代表的是“彎腰工程、跑步工程、微笑工程”，旨在提升員工職業(yè)素養(yǎng)、工作效率和服務(wù)水平;數(shù)字2則是佳和在“運(yùn)營(yíng)體系和業(yè)務(wù)體系”上不斷優(yōu)化和精進(jìn);數(shù)字1則是佳和行業(yè)聚焦：一心一意謀發(fā)展、全心全意做零售。

“佳和上下正在打造4321工程，而這個(gè)工程實(shí)施效果怎么樣，完全取決于人，取決于佳和全體家人。” 王振軍表示， “4321工程”是需要靠全體佳和人才能做好，讓員工找到企業(yè)認(rèn)同感，開(kāi)心快樂(lè)的投入工作，服務(wù)好顧客，從而進(jìn)入一個(gè)正能量循環(huán)，佳和才會(huì)越來(lái)越好。

在王振軍看來(lái)，時(shí)間、市場(chǎng)和消費(fèi)者都給了佳和機(jī)會(huì)，才使得佳和在十幾年的發(fā)展中走到今天，因此，他們以種樹(shù)的心態(tài)不浮躁，居安思危，常思己過(guò)，走好每一步，做好每件事，零售這個(gè)行業(yè)容不得半點(diǎn)懈怠，半點(diǎn)浮躁，必須一心一意。

6月20日-22日，菏澤巨野佳和總經(jīng)理王振軍確認(rèn)出席以“大愛(ài)商業(yè)、獨(dú)善社區(qū)”為主題的2019中國(guó)社區(qū)商業(yè)大會(huì)，并將就“服務(wù)怎么做才能感動(dòng)顧客”話(huà)題做精彩分享，敬請(qǐng)期待!

大會(huì)官網(wǎng)：2019中國(guó)社區(qū)商業(yè)大會(huì)

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 若陽(yáng)）