618已過，雙11逼近，號稱將在雙11全面釋放能量的 “天貓旗艦店2.0升級計劃”也越來越受到關(guān)注。對于奮戰(zhàn)在品牌電商服務(wù)第一線的從業(yè)者來說，旗艦店2.0的推出在實踐層面意味著哪些變化？

為了回答這個問題，近日，在寶尊電商上海總部，天貓智囊團攜手天貓旗艦店2.0核心團隊與寶尊相關(guān)部門及合作品牌進行了一場干貨滿滿的交流。

天貓旗艦店2.0：消費者運營的核心陣地

回顧天貓品牌旗艦店的發(fā)展史，會發(fā)現(xiàn)從2008年天貓的前身淘寶商城誕生起，經(jīng)歷了從PC端向移動端的轉(zhuǎn)變，店鋪展現(xiàn)也從基礎(chǔ)的圖文到視頻、直播等媒體化形式演進。但這一切的核心還是在于運營“貨”，也就是圍繞如何更好地呈現(xiàn)商品來進行。

現(xiàn)階段，由于線上流量紅利增速放緩，公域流量獲取成本高企，品牌方需要更多地考慮如何“留量”、以及如何運營好寶貴的私域流量。于是，“以消費者運營為核心”的時代來臨了。

天貓旗艦店2.0要做的，就是幫助商家升級工具和產(chǎn)品，以用戶為中心，在線上店鋪、線下門店、淘系營銷矩陣、運營矩陣等渠道實現(xiàn)全鏈路運營，大幅提升商家鏈接和轉(zhuǎn)化消費者的能力。

天貓2.0背后的增量邏輯是什么？

天貓商家平臺事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生認為：天貓旗艦店2.0的能力與品牌商之間的關(guān)系，可以稱之為“寶劍配英雄”。旗艦店2.0將幫助后者提升消費者資產(chǎn)的價值，并加速消費者資產(chǎn)的增值。

一方面，旗艦店2.0會讓店鋪承載更多與消費者生命周期相關(guān)的連接，包括內(nèi)容和互動的關(guān)聯(lián)場景。

另一方面，整個店鋪的運作邏輯不再只是片面的首頁貨架結(jié)構(gòu)，而是讓自運營通道、公域營銷渠道、乃至站外門店都形成有效的鏈接，實現(xiàn)運營閉環(huán)，來提升全店的運營效率。

旗艦店2.0的核心策略是什么？

拆解旗艦店2.0的核心策略，可以理解為“新動能”、“新場景”、“新開放”、“新系統(tǒng)”四個方面。

“新動能”，是指以精細化人群策略為核心，構(gòu)建人群運營的完整產(chǎn)品鏈路——運營方可以將店鋪的客戶分為新客、老客、會員這三個人群包，并匹配相應(yīng)的權(quán)益、服務(wù)、內(nèi)容、貨品。

“新場景”，是升級自運營的產(chǎn)品矩陣與旗艦店的流轉(zhuǎn)體系，提升全域消費者的運營效率。在2.0時代，包括聚劃算、小黑盒、超品日、輕店、店鋪2樓等在內(nèi)的新玩法，將與旗艦店產(chǎn)生直接聯(lián)系，構(gòu)成場景的升級。其中最值得一提的就是輕店玩法。

“新開放”，則囊括了旗艦店的深度升級、輕店的廣度升級、以及平臺的技術(shù)升級這三個維度。旗艦店2.0將為運營方提供更多的個性化定制的可能性，為商家和服務(wù)商都帶來更多的空間和機會。

“新系統(tǒng)”， 千牛和CRM系統(tǒng)都會有升級和迭代。CRM將升級為人群、策略、自運營工具和通道的一體化平臺；千牛則將融合CRM體系鏈接手機淘寶，升級旗艦店2.0的消費者運營能力。

今年雙11，品牌如何跟進呢？

據(jù)天貓方面透露，旗艦店2.0將在今年雙11期間向商家全面開放。在新的游戲規(guī)則下，寶尊電商將為合作品牌提供新的賦能，讓品牌快速適應(yīng)新的平臺玩法。

在技術(shù)方面，寶尊對IT技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用方面的投入，與天貓2.0的高度開放化、定制化的系統(tǒng)能力不謀而合；在數(shù)字營銷布局方面，寶尊在Martech上的研發(fā)、應(yīng)用與迭代，將結(jié)合全渠道的CRM體系，來幫助品牌活用私域流量，精細化運營店鋪粉絲和會員。

天貓旗艦店2.0時代充滿機遇和挑戰(zhàn)。寶尊將與合作品牌攜手共進，為下一個雙11的GMV高質(zhì)量增長共同努力，讓新的時代成為屬于自己的時代。