聯商網消息：鑒于疫情尚在持續的特殊時期，6月29-30日，由中國連鎖經營協會(CCFA)舉辦的“2020中國社區商業年會”，以CCFA在線會議形式舉辦。6月30日晚，東莞市糖酒集團美宜佳便利店有限公司董事長張國衡，在2020中國社區商業年會上分享了關于中國社區商業服務的思考。

在他看來，品牌連鎖零售業在社區商業服務當中具有一定的優勢。社區服務有很強的地域性、區域性，沒有連鎖，很難形成一個品牌效應，而有規模才會容易整合資源，如何找準自己在社區服務里的切入點，將會是一個重點、難點，也是一個機會點。

以下為張國衡主要觀點：

第一，社區商業服務是一個大課題。

中國城市化是必然的趨勢，農村人口進入到城市，融入到城市的生活，農村以及城市的結構發生巨大的變化，必然使得中國的社區也在不斷的演化，這樣的一種演化直接影響到整個社區商業服務的服務內容以及服務模式。

另一方面，由于城市化、社區化的進程，再加上互聯網等因素的影響，人們的工作、生活、社交等等方式和習慣也將發生巨大的變化，而作為配套的社區商業服務也必然適應新的變化、新的需求。這樣的一種環境下，它將會涌出更多的創新內容以及服務方式，所以社區商業服務是一個大課題。

第二，社區商業服務是一個大市場。

中國有群居生活的文化，伴隨著城鎮化進程的推進，中國的社區也會發生很多的演變，它將會演變成為多種多樣的形式，不同類型的社區的復雜體系。農村有農村的社區演變，城市也有城市的社區演變。

另一方面，中國14億人口，隨著城市化、社區化的發展，還有老齡化的因素，社區商業配套服務將會是一個龐大的市場，而且社區的商業服務也會有很多新的需求、很多新的趨勢，這是社區商業服務的一個很好的創新機會。未來相信會造就出眾多的產品創新、業態創新以及品牌創新，所以我們說社區商業服務是一個大市場。

第三，企業需要找準自己的定位。

社區的類型多而復雜，配套的服務需求更是多種多樣。中國市場仍然供大于求，資源是比較充足的，包括產品、服務方式等等，市場競爭異常激烈，所以在社區商業服務中更需要企業根據市場的發展、顧客的需求、競爭的需要，不同的業態將會扮演不同的角色，需要在商業服務里找準自己的定位、自己的角色。

另一方面，品牌連鎖零售業在社區商業服務當中具有一定的優勢。一是品牌的優勢，社區服務有很強的地域性、區域性，沒有連鎖，很難形成一個品牌效應。二是規模效應，有規模才會容易整合資源，有規模才能投入更多的資源在整個發展里面進行研究。但是如何找準自己在社區服務里面的切入點，將會是一個重點、難點，也是一個機會點。

第四，美宜佳便利店在社區商業服務里的思考。

美宜佳主要是社區型的便利店，一直有一個定位就是做社區生活服務中心或者是服務點，在沒有互聯網的時候，社區便利店服務的元素還是比較多的，便利生活服務點的屬性也是比較強的。

隨著時代的發展，進入互聯網時代，美宜佳圍繞著社區便利生活服務的思考，也做了一些嘗試，我們主要是這樣考慮的：

1、要做好實體店。要通過強化實體店的便利性，考慮怎么樣去增強更多便利性的產品、便利性的服務。因為只有把實體店做好了，才有社區服務的基礎。

2、建立以門店店主為中心的線上線下融合的社群運營體系。作為門店，原來是經營顧客到現在經營會員，未來我們還要經營粉絲，所以作為社區服務的一個核心的問題，是否能夠建立一個社交的、社群的體系。

3、根據顧客的需求以及競爭的需要，要借助互聯網的優勢，尋找切入點，逐步添加服務的內容。這是在以上的基礎上，在社群的基礎上考慮的事情。

4、在條件成熟的時候可以考慮發展品牌優勢，拓展異業的聯盟，建立以品牌便利店為中心線上線下融合的一個社區生活服務平臺，這是一個非常難的工作，也是真正的社區服務的體現。

以上只是個人的一些不成熟的思考，在這個過程里需要不斷的測試、試點，不斷的去實施驗證、總結實施。這是一個非常龐大的工程，也希望更多的專家、更多的同行給予更多的指導。