新世紀以來，全球經濟和社會發展不斷面臨新的機遇和挑戰、中國經濟加速結構調整，中國零售業的發展也迎來了新的故事。

從2000年到2020年，是中國零售迅猛發展的20年，開創了中國零售異常精彩的新世紀篇章。而身處其中的無數零售人正是這精彩篇章最重要的見證人——見證了一些舊業態風華殆盡，也見證了眾多新模式不斷崛起。

零售20年，我們一起走過，2021聯商網大會暨致敬中國零售20年慶典將于4月8日-9日在杭州舉行。費芮互動創始人兼CEO蔣美蘭確認將參加，并將發表主題演講。

既是參與者，亦是見證人

2001年是個重要年份。對零售業而言，這一年是中國零售市場外資和本土零售商爭奪最為激烈的開始；對蔣美蘭來說，這一年祖籍浙江的她從臺灣來到了上海，并最終讓自己的人生與事業在這片故土落地生根。

20年前初到上海，蔣美蘭進入了一家廣告公司，服務當時在中國零售市場正如日中天的家樂福。談起往事，蔣美蘭深感零售市場二十年間變化莫測，“家樂福在上海有家古北店，當年號稱是全球單店營業額最高的一家店，那時候經常有業內人開玩笑說，他們的店長每天什么事都不用做，店里每天都是人山人海。”

21世紀初期，也確實是外資超市、大賣場在中國市場大展拳腳的黃金時代。2001年，家樂福在中國大陸開出的27家大賣場銷售額就超過了80億；同為全球大賣場巨頭的沃爾瑪，這一年在中國新增的門店數是其過去5年的總和。

在為家樂福服務的那幾年，無論是做DM，去全國各地的門店巡店，還是和客戶討論各種創意與想法，蔣美蘭都覺得很有趣，并從中獲得了很多啟發，有了不少想法。事實上，這些啟發不僅來自客戶，甚至可能來自客戶的競爭對手。

“在外資大賣場在中國市場的攻城略地那幾年，不少人會說家樂福的最大競爭對手是沃爾瑪，但在我印象里，家樂福認為的最大競爭對手其實是大潤發。他們真的很了不起，大潤發的模式和理念讓我們看到了很多不同的想法，無論是權力下放，與員工努力，還是他們接地氣的門店經營方式。”

回頭來看，在外資與本土零售企業爭奪戰的10年（2000年-2010年）里，大潤發確實一步步壯大，最終成為了家樂福最大的競爭對手。2010年，家樂福在華大賣場業態第一的位置被大潤發正式取代。

就在外資與本土零售的龍爭虎斗逐漸落幕時，蔣美蘭的事業也迎來了重要轉折，走上創業之路：2011年，蔣美蘭創立費睿網絡（后更名為費芮互動），專注于移動營銷、O2O、社交媒體、移動電商領域的創新與研發。

逆市上揚的2020，穩中求升的2021

零售20年，對所有零售人而言，2020年一定是其中最為特殊的一個年份。

蔣美蘭也不例外。在經歷了2020年的疫情帶來的艱難時刻之后，她更加篤定20年前留在內地零售市場生根的決定是百分百正確的，并感恩身處的這片土地。

“受疫情影響，2020年零售業收到巨大沖擊，這個沖擊到底有多大呢？我們公司去年2月的報表屬于虧損狀態還往下跌，這是我創業十年間，第一次看到我們報表曲線這樣突然一下掉下來，當時真的蠻心痛的。”

2020年，艱難是無法回避的關鍵詞，但在艱難背后，也有讓蔣美蘭感到驕傲的事情：“盡管去年真的很困難，但我驕傲的是去年年底時，我們的利潤同比前年增長了70%，這是公司所有小伙伴共同努力的結果。這是我去年最為驕傲的一件事。”

在最為艱難的時刻能夠實現逆勢上揚，或許不少人會認為，在全新的2021年，蔣美蘭會急于給公司定下更高的指標。

事實上，蔣美蘭還是延續了一貫的個性，選擇穩中求升。“我并不會因為去年我們的表現非常好，就認為今年公司一定要大張旗鼓去做很多東西。我希望在平穩的狀態下，可以求有上升空間。其實，我覺得疫情并未完全過去，今年同樣存在蠻多變化的可能性，我還是希望我們的小朋友還是一如既往地好好服務我們的客戶，我始終認為最終還是會以品質決勝負。”

值得注意的是，蔣美蘭已經參與過聯商網大會15場演講，為歷屆嘉賓之最，這一次，她又將帶來哪些精彩內容？敬請期待。