在物質生活充盈的時代，消費者已不在追求物質的多樣化，開始關注物質本事的品質和自我認知的需求。

消費者更趨于情感化，注重心理認同，需要用更周到體貼的服務、不斷有價值的權益、私人專屬的尊享感來迎合和取悅消費者，讓消費者產生依賴感及認同感。

為了讓消費者獲得更多權益和尊享感，杭州西溪印象城打造了IN象會員多項專屬服務，以實現功能、業態、服務的全新升級重新定義會員模式，向會員提供線上商場應用、消費專屬權益、線下資源共享的全方位體驗平臺。將會員服務平臺精細化，釋放更大的會員價值。

精準感知市場需求

創造“多元情感的精神之城”

這是一個消費升級、新零售生態變革的全新時代。感知市場變動，洞察理解消費者的價值觀，在“她力量”日益盛行，女性經濟和社會地位的不斷提升下，西溪印象城在3月8日國際婦女節當天，舉辦了一場以“她無界”為主題的會員高端沙龍活動。

結合“無界西溪”的地域坐標，打造出“她無界”的新理念，與女性力量的概念巧妙融合，不設限、沒有標簽、做自己、三十而已都是對女性的認可和尊重。

素雅卻不失高貴、幽靜中盡顯淡然的活動現場，將傳統文化和當代潮流巧妙融合，碰撞出了別樣的火花。

以“她視角”為出發點，從思想領域探討關于女性的話題，每個人都暢所欲言，觀點交鋒，最終達成共識：每位女性都是獨立的個體，都具無限可能，無論在社會中擁有怎樣的身份，女性都有選擇的權利和自由。

西溪印象城始終與時俱進，不斷創新，多元化聯動，從情感出發深挖消費者需求，為會員提供精神層面的服務，帶來不一樣的感知盛宴。

優化私域流量

線上線下雙向聯動豐富業態組合

數字經濟的時代，對購物中心而言“數字化”和“私域流量”已經成為不可小覷的數據，私域流量的價值日益上升。擁有線上運營積累的西溪印象城再次“會員升級”。印享星會員線上商城全新改版升級為“印唰廠”，為會員提供更優質、便捷、優惠的購物體驗。讓你在家也能唰到好物、唰出潮流，唰出新花樣。

線上商城涵蓋：家居家電、日用百貨、食品保健、美妝護膚4大業態。跨境大牌美妝類產品，用鉅惠的價格回饋每位印享星會員。

線上平臺還推出0元抽獎、限時折扣、新會員贈消費券等多種優惠活動。結合線上下線熱點，及時對商場品類進行更新，購物節點聯動場內品牌在線上發放優惠券，打破時間和空間的限制，輕松實現云上逛街，用儀式感和價值觀全方位提升會員的體驗感。

3月7日女神節當天，西溪印象城首次聯合薇婭直播間，以線上銷售作為新突破口，為女神們送上百元代金券消費大禮，3000張消費券1分30秒內全部售罄。

西溪印象城是首批上薇婭直播間的購物中心，打破了購物中心營銷渠道的局限性，將線上流量導流至線下，既提高了活動影響力又提升了商場行業知名度，一定程度上也提高了直播顧客的價值，豐富了消費者的購物體驗。

在龐大的私域流量池下，要實現線上、線下的雙向轉化。結合消費者屬性，順應市場變化，對線下業態進行布局。

因女性獨特的文化、社會角色，使她們在消費領域可以始終充當著重要的購買角色。家居用具、母嬰服飾、親子早教、美妝護膚、運動健康、食材養生等品類中，女性都是消費主力軍。而西溪印象城針對女性消費也定制了業態品牌。

杭州首家購物面積達2萬平米的山姆會員店，擁有約4600個種類的商品，不僅便捷了生活采購還提升了采購幸福感；商場二樓以設計空間為主題，匯聚多個國內外女裝品牌；美妝護理服務業態滿足女性對精致生活的追求；母嬰購物專場、運動俱樂部及親子馬術俱樂部都能進一步激活家庭消費；商場的洗手間和母嬰室干凈、舒適、體貼、用細節打動女性消費者。

線上鑄造一站式購物平臺，線下打造沉浸式優質購物體驗，雙向聯動“不設限”讓業態更豐富，讓“消費”更精致。

聚焦消費群體

以提升顧客幸福感與歸屬感為商業主導

對商場而言，顧客永遠是流量的主導者。西溪印象城堅持以“顧客為第一視角”的理念，從消費者的行為習慣、生活喜好、動態進行仔細研究，不斷升級空間、服務、隨節點舉辦多場特色主題活動。

比如“她無界”高端沙龍、鬧元宵舞獅巡游、春節7天樂年俗體驗等交互活動，各類優惠促銷為消費者謀福利，拉近商場與顧客間的情感距離、增強消費者心理上的認同、提升消費者黏性。

為了回饋和進一步滿足消費者的購物體驗，西溪印象城為會員開啟了專屬的會員權益，聯通商場內品牌商家，打造積分商城，進行積分兌換、實現積分消費的功能，將會員權益可視化、延展化。

并且全方位挖掘和分析會員的消費特征，提供具向化服務，不定期舉辦高端VIP沙龍活動、會員短途旅行、會員專項服務，更大程度上釋放會員價值，多維度滿足消費者的所需所求。

線下始終是購物中心的主戰場，不僅要優化會員價值的體驗感，更要重視整個消費客群的體驗，縱深私域流量運營視角，通過SP+PR雙向聯動融合，讓消費者到線下體驗更具幸福感和歸屬感。

在未來，線上線下聯動將成為實體經濟的常態，私域流量更加價值。杭州西溪印象城始終不斷深挖消費者需求，提升會員價值，深入研究新的消費方法和生活態度，突破傳統思維，不斷提升服務理念優化運營品質，致力為消費者打造不一樣的購物體驗。