隨著移動互聯網的發展，品牌零售企業的用戶購買旅程逐漸從以線下門店為主發展到覆蓋線下線上、橫跨私域公域的全渠道。在全渠道的用戶購買旅程中，品牌零售企業自建的微信小程序、App等私域流量平臺，逐漸成為品牌零售搶占市場的重要致勝利器。

早在2020年3月，Tims咖啡就與神策數據建立了合作，通過強大的數據采集和分析能力，洞察消費者特征，在同行中較早地建立了自己的消費者資產中心。

近日，在之前合作取得良好效果的前提下，Tims咖啡再度與神策數據簽約，希望借助神策數據構建消費者全渠道標簽畫像，推動私域流量精細化運營，并在營銷端發力，實現營銷效果優化與持續迭代，提升會員體驗和轉化率，最終提升GMV。

Tims咖啡創立于加拿大，迄今已有57年的歷史。2019年，中國首家Tims咖啡館落戶上海，短短兩年多，就在全國10個城市布局了近150家門店，實力不容小覷。在不斷開拓本土化、數字化創新的同時，Tims咖啡非常重視私域流量的布局和運營，其線上銷售渠道包括微信小程序、餓了么、美團等平臺，線下主要依靠門店。

一、強大分析能力，深度洞察用戶行為，精準營銷促轉化

神策數據完善的分析模型，如留存分析、漏斗分析、路徑分析等，滿足Tims咖啡在多種不同場景下的數據分析需求。

例如，通過神策留存分析，結合消費次數洞察，發現留存率較高的用戶群體，消費次數基本在3次及以上；同時，發現工作日的早餐咖啡和下午茶是比較高頻的消費場景。

有了以上的數據分析和洞察，Tims咖啡采取了如下針對性的營銷活動：用戶拉新三個人并完成下單，即可獲得免費咖啡券一張；用戶下3單“開心系列“新品，可獲得滿30-20元券；推出工作日“咖啡+面包”的早餐套餐，組合營銷提升面包銷量；發放高客單價滿減券，刺激有喝下午茶意向的用戶下單購買，同時影響該用戶周圍人群，有效提升了轉化率。

二、全景用戶畫像，實現消費者全生命周期價值增長

神策依托豐富的品牌零售實戰經驗以及強大的技術和產品保障，為Tims咖啡提供數字化運營閉環的解決方案，一站式滿足Tims咖啡會員全端數據采集、會員畫像洞察、精細化運營、活動效果評估實時反饋等需求，打通Tims咖啡的數據流和業務流，形成數字化的業務閉環，用數據賦能私域流量的精細化運營。

首先，Tims咖啡通過神策全渠道數據整合能力，打通門店Pos、美團、餓了么等第三方平臺訂單數據、私域用戶行為數據、CRM會員標簽數據，從而輸出全渠道全生命周期的會員標簽，實現360°深度洞察分析，為業務決策提供強有力的支持。

然后，根據用戶帶有時序性的行為與操作，步步跟進，識別用戶在不同階段、不同場景中的不同表現，構建完整用戶全生命周期概覽，無論是新用戶注冊，還是老用戶復購，都可在不同階段設置不同的運營計劃，通過自動運營的方式實時觸發各種推送、短信、彈窗或優惠券策略，真正地做到抓住時機，精準營銷，打通數字化運營閉環。

神策的標簽畫像系統除了幫助Tims咖啡建立不同生命周期標簽、用戶價值標簽等，同時根據用戶偏好標簽提升用戶轉化和賦能商品研發。比如通過建立用戶點擊偏好和消費商品偏好的細分標簽，包括商品價格區間、關注商品屬性、口味偏好、杯型偏好等，后續可以對標簽細分人群“投其所好”地推送用戶偏愛的商品優惠劵，從而提升用戶轉化。同時還可以通過銷售數據表現，觀察用戶的口味或杯型等偏好，以此為參考依據進行針對性的新品研發，提升投入產出比。

三、活動計劃A/B測試驗證效果，推動營銷策略調優

促銷是零售行業的常用手段，如何從多種營銷方案中選出最優的那個，也是Tims咖啡運營同學日常關心的問題。未來，神策營銷云的運營計劃A/B測試，將助力Tims咖啡實現短信、彈窗等全觸點運營計劃的A/B測試，讓運營同學不用等，從策略執行后就開始追蹤效果，推動運營策略調優，提升轉化效率。

比如，為了提升高價值用戶的轉化率，通過神策營銷云的運營計劃進行如下A/B試驗：圈選一批會員用戶為目標受眾，分別設置對照組、實驗組1和實驗組2，對應組的發券策略分別為：不觸達、無門檻8折券、滿80減15，在試驗進行一周后，Tims咖啡運營人員通過神策分析，對試驗結果進行深度分析，找到針對這批用戶比較有效的發券策略，從而幫助Tims咖啡實現目標人群圈選、策略差異化推送、策略目標達成反饋、目標達成分析下鉆的業務閉環。

四、衡量留存指標，助力驗證產品功能，優化用戶體驗

通過對產品不斷打磨、迭代，提升用戶留存，同樣是Tims咖啡目前及接下來的重要關注點。神策通過強大的數據分析能力，助力Tims咖啡深入洞察每一個功能的點擊、使用情況，根據用戶停留時長、點擊等行為數據，及時發現低價值、“偽”功能，為產品升級提供數據支撐，基于分析結果推送產品升級相關決策的落地和實施，優化用戶體驗。

比如當觀察到小程序某個頁面的用戶停留時間較短，跳出率較高，根據數據分析初步判斷原因是該頁面沒有重點，導致用戶進入頁面后，因為信息雜亂而無法進行有效點擊，后續通過重點強化引導信息，降低了頁面跳出率。

Tims咖啡Digital部門負責人表示：“與神策數據的合作，讓我們在私域流量精細化運營的道路上又前進了一大步，通過多種分析模型，我們可以基于消費者的畫像和需求洞察精準營銷，以提升用戶活躍度和企業營收。”

未來，神策數據將繼續與Tims咖啡深入合作，通過全面創新的產品和服務，賦能Tims咖啡數字化轉型，助力其實現全域消費者數字化運營閉環，形成全面消費者洞察，實現精細化營銷。

注：文中案例數據經過脫敏處理，非Tims咖啡原始數據。