傳統(tǒng)的珠寶行業(yè)正在打破外界對它的固有認(rèn)知，經(jīng)營模式也在隨著技術(shù)的引入不斷變化。擁有逾90年歷史的周大福，早在2015年就開始利用科技革新零售，積極布局電商及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在龐大的實體店網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，推出多元化的線上銷售渠道和智慧零售工具，務(wù)求透過創(chuàng)新科技為不同消費族群提供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

智能奉客盤Smart Tray

在眾多工具中，近年前推出的“智能奉客盤Smart Tray”是周大福新零售理念的落地方案之一。由珠寶店最常見的工具奉客盤與智能平板結(jié)合，配備RFID(無線射頻技術(shù))輔助，借助這一解決方案，周大福的導(dǎo)購能夠在店內(nèi)日常服務(wù)過程中更快捷地完成銷售任務(wù)，并增加成功交易的機會。

在智能奉客盤解決方案不斷迭代的過程中，周大福曾嘗試過不同品牌的智能平板電腦作為解決方案終端。但在其最新一代方案中，最終選擇了微軟Surface Go 2。這與微軟產(chǎn)品生態(tài)的一致性、兼容性和產(chǎn)品本身的突出表現(xiàn)是分不開的:一方面，周大福的辦公軟件以微軟為主，系統(tǒng)與硬件之間的匹配在運作數(shù)字化轉(zhuǎn)型中啟動了重要的第一步;另一方面，Surface Go 2設(shè)備續(xù)航能力強、輕巧便攜、系統(tǒng)反應(yīng)快速靈活等良好表現(xiàn)，能夠很好地支持導(dǎo)購服務(wù)顧客。

而除了通過部署Surface Go 2完成智慧零售在硬件方面的升級，周大福還借助微軟Dynamics 365等產(chǎn)品組件，通過數(shù)據(jù)挖掘、分析，主動滿足客戶需求，締造非凡客戶體驗和顧客忠誠度。

周大福珠寶集團執(zhí)行董事廖振為

對于此次合作及周大福未來發(fā)展方向，周大福珠寶集團執(zhí)行董事廖振為認(rèn)為：“智能零售的策略框架將幫助我們建立穩(wěn)固的品牌、創(chuàng)新和科技基礎(chǔ)，在此之上，發(fā)展由‘實動力’和‘云動力’相結(jié)合的‘雙動力策略’。未來我們將繼續(xù)擴展實體店版圖，并持續(xù)推動科技賦能。當(dāng)技術(shù)與市場結(jié)合在一起，我們十分歡迎與推動零售科技應(yīng)用的合作伙伴共同探索和把握新商機，正如微軟公司，通過出色的產(chǎn)品和服務(wù)助力我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。我們期待微軟的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)、更深入地支持周大福業(yè)務(wù)。”

微軟大中華區(qū)副總裁兼市場營銷及運營總經(jīng)理康容表示：“新常態(tài)給周大福這樣的知名珠寶零售商開啟了創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、革新業(yè)務(wù)流程的最佳時機。微軟希望通過技術(shù)優(yōu)勢，與周大福共同攜手打造出最能滿足業(yè)務(wù)需求的定制化解決方案，賦能零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在數(shù)字經(jīng)濟時代中獲得更大的成功。”

盡管電商、直播和線上C2M等模式早已成為珠寶行業(yè)拉近新一代消費者的常見手段，占比不斷提升。但是，由于珠寶行業(yè)單價高、消費頻次低的特點，實體門店仍是顧客的主要購買渠道，公司超過90%的業(yè)務(wù)仍要在線下門店完成。周大福將繼續(xù)強化其線下渠道的布局，計劃到2025財年門店總數(shù)擴張至7000+家，進一步帶動銷售增長。

在規(guī)模擴張的同時保證營收增長，需要一整套完整的解決方案，尤其是引入創(chuàng)新技術(shù)，才能夠為消費者提供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)。在這方面，周大福已經(jīng)走在了行業(yè)前端——周大福是最先在珠寶行業(yè)使用RFID技術(shù)來輔助門店數(shù)字化管理及銷售的企業(yè)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型及與微軟的合作奠定基礎(chǔ)。

導(dǎo)購的絕佳助手

零售店內(nèi)，店員使用Surface Go 2 向顧客展示產(chǎn)品

對于想要充分了解產(chǎn)品信息的導(dǎo)購而言，微軟Surface Go 2稱得上是一位絕佳“助手”。顧客把試戴的產(chǎn)品放在奉客盤上，產(chǎn)品的具體信息就會通過Surface Go 2觸控屏展示出來，導(dǎo)購可以幫助顧客尋找同款、鎖定尺碼庫存等等。這種方式，可以幫助顧客更加生動、立體地了解產(chǎn)品，獲得更加令人信服的推薦依據(jù)。

交易環(huán)節(jié)也因為智能解決方案的引入，變得更加高效順暢。一方面，部分黃金類產(chǎn)品的價格總是根據(jù)市場行情每天變化，以往，即使是已經(jīng)對業(yè)務(wù)非常熟悉的導(dǎo)購，也需要借助計算器人工計算商品價格，而現(xiàn)在，配合智能奉客盤的Surface Go 2，可以直接顯示計算好的商品價格。另一方面，一鍵開單的模式減少了掃碼和輸入信息的復(fù)雜環(huán)節(jié)，在保證準(zhǔn)確率的同時，使整個付款交易效率提高了70%。周大福還在服務(wù)流程中推行無紙化，經(jīng)由Surface Go 2完成交易后直接推送電子保證單，消費者可以在小程序上隨時查看和調(diào)取，了解售后服務(wù)。

Surface Go 2上展示定制平臺D-ONE

近幾年，隨著當(dāng)下“90后”、“00后”年輕消費群體的崛起，珠寶品牌也在為打造年輕化與個性化的珠寶不斷發(fā)力。為與數(shù)字化云動力接軌，周大福推出珠寶數(shù)碼化定制平臺D-ONE。導(dǎo)購借助Surface Go 2介紹定制業(yè)務(wù)，顧客可在D-ONE平臺上查看裸石的庫存，瀏覽鉆石大小、品質(zhì)，觀看珠寶視頻、錄入個性化的字句和符號。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，此平臺可以做到大部分款式24小時內(nèi)完成極速定制及發(fā)貨，給予顧客個性化的購物體驗，盡情享受定制專屬珠寶的美好時光。

靈活部署適應(yīng)快速轉(zhuǎn)型

作為珠寶行業(yè)最早一批開拓數(shù)字化之路的品牌，周大福一直積極與年輕群體保持溝通，投入資源、提升技術(shù)已成為其長期堅持的策略。周大福將“全渠道數(shù)字化運營”作為重要課題，著重通過不同渠道收集的大數(shù)據(jù)來了解顧客的消費行為，重視以數(shù)據(jù)主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和顧客關(guān)系管理，會員管理系統(tǒng)的優(yōu)化就是其中之一。

會員管理系統(tǒng)

目前，周大福正在中國內(nèi)地推行數(shù)字化會員計劃，面對數(shù)百萬會員信息的數(shù)據(jù)管理需求，周大福選擇了微軟Dynamics 365的幫助。

談及為何做出這樣的選擇，周大福給出了三點原因:首先，周大福一直使用微軟的產(chǎn)品，底層系統(tǒng)與Dynamics 365的工具集成融入業(yè)務(wù)流程，契合度高。 

其次，Dynamics 365能夠?qū)崿F(xiàn)本地化部署支持業(yè)務(wù)，可以按照周大福的需求、自身數(shù)據(jù)的云遷移節(jié)奏進行增添，按需起步。并且，靈活擴展性也是很重要的一點原因，周大福可以實時改變和演進自身業(yè)務(wù)流程，按照自身的發(fā)展速度轉(zhuǎn)型。

在會員管理系統(tǒng)梳理數(shù)千萬數(shù)據(jù)的過程中，Dynamics 365通過大數(shù)據(jù)、高級分析等內(nèi)置智能功能，幫助周大福重新建立客戶標(biāo)簽和多維度組合數(shù)據(jù)分析。目前，該項目的實施正處于第一階段，智慧零售部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，Dynamics 365的靈活性、穩(wěn)定性、安全性給到了周大福后續(xù)較大的信心，也期待未來完成實施后，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析幫助周大福主動滿足客戶需求，進而帶來客戶體驗和顧客忠誠度的提升。

正如微軟公司董事長兼首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉在早先接受采訪時所闡述的那樣——未來十年中，數(shù)據(jù)將成為零售商最寶貴的資產(chǎn)。微軟希望憑借全球領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)，助力周大福這個百年珠寶零售商實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，也將幫助更多的零售企業(yè)更全面地了解客戶、更高效地予力員工、更快速地優(yōu)化流程，并促進其產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新與升級。