釘釘?shù)慕巧且粋�全新的生產(chǎn)力工具，從組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化兩大層面，助力企業(yè)加速進(jìn)入數(shù)字化的時代。

10月12日，浙江杭州，釘釘總裁葉軍與柳鋼集團(tuán)冷軋廠廠長陸兆剛第一次見面，葉軍迎面而上問到：“你就是傳說中的廠長嗎？”

陸兆剛笑著答：“對，我就是。”

陸兆剛的“傳說”不僅在釘釘內(nèi)部流傳，在傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也盛名遠(yuǎn)揚。他到底做了什么，在兩個看起來交集甚少的行業(yè)中產(chǎn)生了如此大的影響？

原來，陸兆剛把一套“未來組織”的理念帶入柳鋼集團(tuán)冷軋廠，在釘釘?shù)墓ぞ叻椒ㄖ笇?dǎo)下，傳統(tǒng)的冷軋廠用上了互聯(lián)網(wǎng)的管理方式。

柳鋼集團(tuán)冷軋廠樂于接受新事物、敢于冒險、擁抱變化，釘釘技術(shù)能力過硬、對未來組織的認(rèn)知前衛(wèi)、與柳鋼集團(tuán)冷軋廠的共創(chuàng)關(guān)系，令外界既驚訝又佩服。二者的合作確實打破了很多人對傳統(tǒng)制造業(yè)與新興互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)固有認(rèn)知。

釘釘總裁葉軍

釘釘總裁葉軍更愿意把二者作為一個樣本放到大環(huán)境下來審視。他認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)正在與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合，過去二十年，中國消費互聯(lián)網(wǎng)得到了長足的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)融入到了生活的方方面面。下一個十年，數(shù)字技術(shù)深入到產(chǎn)業(yè)鏈后將為經(jīng)濟(jì)帶來更大的增長勢能。

在如此浪潮下，類似于柳鋼集團(tuán)冷軋廠的公司充分利用數(shù)字技術(shù)使用時代發(fā)展。落實到公司龐大體系內(nèi)部，需要從“人、組織、業(yè)務(wù)”三個維度與數(shù)字技術(shù)結(jié)合，全鏈路數(shù)字化運作，形成新的組織關(guān)系，最終目的是釋放數(shù)字生產(chǎn)力。

數(shù)字工廠不是要替代人

“柳鋼”全稱是廣西柳州鋼鐵集團(tuán)有限公司，擁有63年歷史，已經(jīng)躋身中國500強(qiáng)企業(yè)第161位，位列全球50大鋼鐵企業(yè)第20名，2020年營業(yè)收入為1174億元。冷軋廠是柳鋼集團(tuán)十幾個生產(chǎn)單元中的其中一個。

如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是柳鋼集團(tuán)在很多年前便想攻克的一個難題。“數(shù)據(jù)孤島”指數(shù)據(jù)間相互孤立，沒有關(guān)聯(lián)，是傳統(tǒng)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的痛點。后來，企業(yè)完成數(shù)據(jù)孤島的連接已經(jīng)不是難事，打破數(shù)據(jù)“黑匣子”現(xiàn)象更為艱難，數(shù)據(jù)安全傳輸與連接成為傳統(tǒng)鋼企組織數(shù)字化的關(guān)鍵。

柳鋼集團(tuán)最初做數(shù)字化探索是在2008年，他們從OA與現(xiàn)場移動應(yīng)用開始做。那時，還沒有安卓系統(tǒng)，他們使用一個裝載Windows信息系統(tǒng)的平板電腦，在現(xiàn)場辦公的狀態(tài)看起來挺酷的，但它運行起來太慢了，工作卡殼在最基層的數(shù)據(jù)收集上。

2010年，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入安卓時代，柳鋼集團(tuán)研發(fā)了第一套手機(jī)App，用于新廠的巡檢與鋼卷盤庫。從體驗上，操作速度不是問題，但問題來了，作為鋼廠來說，每一個分廠，每一個生產(chǎn)單元不可能配備很多的計算機(jī)人員，“我們總共只有2名專業(yè)的計算機(jī)人員。”

這便導(dǎo)致柳鋼集團(tuán)的一些應(yīng)用更新迭代很慢，每個應(yīng)用更新要開發(fā)三次，分別覆蓋Windows、安卓、蘋果三個系統(tǒng)。一直到2017年，他們在諸多企業(yè)服務(wù)軟件中發(fā)現(xiàn)釘釘，開始了柳鋼集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

陸兆剛說：“釘釘給我們的整個數(shù)字化發(fā)展加入了一針強(qiáng)心劑，因為它一套代碼可以用于很多平臺，我們在釘釘端開發(fā)一套代碼便可覆蓋手機(jī)、電腦以及蘋果設(shè)備所有終端，這對現(xiàn)場工人來說是一件非常輕巧的事。”

柳鋼冷軋廠廠長陸兆剛在未來組織大會上發(fā)表演講

這套代碼被稱為“低代碼”，它是一種可視化應(yīng)用開發(fā)方法，能讓不同經(jīng)驗水平的開發(fā)人員通過圖形用戶界面，創(chuàng)建Web和移動應(yīng)用。在數(shù)字化工程師眼中，它是數(shù)字世界平權(quán)運動中的理想承載工具，與普惠價值觀一脈相承。

據(jù)了解，釘釘在2021年推出了低代碼聚合平臺“釘釘搭”，把國內(nèi)業(yè)績比較優(yōu)秀的低代碼廠商聚集到這里，進(jìn)一步降低行業(yè)門檻。

“我們也希望人人都是低代碼工程師，人人都是低代碼的創(chuàng)作者，在業(yè)務(wù)數(shù)字化賽道里，能夠設(shè)身處地地幫助自己所在組織解決更多業(yè)務(wù)問題。”釘釘CTO程操紅說。

在冷軋廠，只有兩位開發(fā)人員，但他們通過低代碼平臺開發(fā)了上百個應(yīng)用，450多個表單和流程，覆蓋了制造業(yè)銷售、采購、生產(chǎn)到安全管理等整個環(huán)節(jié)。在應(yīng)用端，冷軋廠通過對全員培訓(xùn)，低代碼能力已經(jīng)滲透到工廠一線。

冷軋廠退火車間退火二班班長張亮于2021年5月完成了冷軋廠的數(shù)字化培訓(xùn)，兩個月內(nèi)他搭建了6個功能，把手邊的工作隨手?jǐn)?shù)字化。

張亮把退火工序中所有需要用紙質(zhì)登記的環(huán)節(jié)都轉(zhuǎn)移到釘釘上，節(jié)省登記和統(tǒng)計的過程。自動化室電氣技術(shù)員黃德文也在不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，“目前最流行的AI技術(shù)，AR識別和云技術(shù)，就是我們目前的生產(chǎn)線完成之后后面才升級改造提升的。”

柳鋼集團(tuán)冷軋廠庫位工正在用釘釘掃描二維碼獲取鋼卷信息入庫

在釘釘上，黃德文用低代碼幾分鐘就開發(fā)出一個爐臺清潔功能，以前需要拿紙筆去記錄，再錄入電腦的電子表格里。現(xiàn)在，只需要清潔完后拍照在釘釘上傳之后，就可以實現(xiàn)自動統(tǒng)計。

生產(chǎn)力很自然地改變著生產(chǎn)關(guān)系。一線員工對數(shù)字技術(shù)的運用，直接推動公司管理層需要從更宏觀層面梳理生產(chǎn)關(guān)系，他們把冷軋廠9個一級系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都接入釘釘做移動端的統(tǒng)計和呈現(xiàn)，在釘釘上用低代碼開發(fā)出來一個數(shù)字駕駛艙，實時顯示各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)。

生產(chǎn)流程透明化，也意味著工廠生產(chǎn)透明化。陸兆剛對此早有認(rèn)知預(yù)期，“透明共享也是互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，透明后，我們實現(xiàn)信息的共享與調(diào)用就變得非常容易了。”

領(lǐng)軍者為何能實現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？埃森哲發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》報告稱，領(lǐng)軍者的快速轉(zhuǎn)型得益于一個共同特點：他們充分意識到數(shù)字技術(shù)是企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要途徑與賦能手段，因此大力推動企業(yè)的數(shù)字化。

快速迭代是“攀登者”經(jīng)營企業(yè)的一個最佳手段，數(shù)字化工廠的基本要求一定是快速適應(yīng)市場變化與組織變化。數(shù)字工廠不是要替代人，而是把人從惡劣的工作環(huán)境中解放出來，讓人去做更有創(chuàng)造力的事。

2020年7月，“鋼二代”陸兆剛當(dāng)上廠長，父母得知后只說了一句話，讓他別欺負(fù)工人。“我父母以前是在柳鋼煉鐵廠，鋼花四濺，條件最艱苦的廠。”陸兆剛篤信，如果數(shù)字化不能改善工人的工作環(huán)境，那就是沒用的數(shù)字化。

讓信息穿透每一個個體

在諸多商業(yè)案例中，我們看到了商業(yè)公司活靈活現(xiàn)的一面，它像人一樣不斷適應(yīng)新的狀況。管理科學(xué)家詹姆斯·穆爾(James Moor)把這類現(xiàn)象歸納為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，它是由組織和個人等有機(jī)體所支持的經(jīng)濟(jì)共同體。

這種形態(tài)尚看不到終點，但可以根據(jù)其形態(tài)進(jìn)行不斷進(jìn)化研究與運用，一個有機(jī)的共同體可以不斷互動、相互依存，共同進(jìn)化。

在柳鋼冷軋廠使用釘釘進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗中，一線員工和組織相互依存，根據(jù)同一目標(biāo)對整個生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化。數(shù)字化把工人從枯燥繁瑣的重復(fù)工作中解放出來，更多人員集中在有空調(diào)的控制室中分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)。

在尋訪中得知，張亮并不擔(dān)心被系統(tǒng)替代，“數(shù)字化減輕了我們的體力勞動，工作任務(wù)是升級了，并不是消失了。原來要自己動手，有的工作環(huán)境會比較危險、噪音也大，現(xiàn)在只要坐在操作臺里看機(jī)器做，有問題它會自動報警，報警時再人工介入去看”。

這并非讓張亮閑了下來，冷軋廠90%的業(yè)務(wù)都在釘釘上操作后產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，張亮需要對數(shù)據(jù)內(nèi)容做新的思考，接引新的挑戰(zhàn)。

在未來組織里，個人創(chuàng)造力對于一家企業(yè)變得越來越關(guān)鍵，因為大量的創(chuàng)新是由個人所激發(fā)的，員工個體想擁有一個更好的創(chuàng)造力，前提是他必須被充分授權(quán)，充分賦能。

在原來的傳統(tǒng)企業(yè)中，我們的信息處于割裂、隔離狀態(tài)，在未來組織中，信息分權(quán)也會成為一個重要趨勢，只有讓信息穿透每一個個體，才能讓組織、個體的創(chuàng)造力被充分激發(fā)。

葉軍在過去一年里走訪了很多企業(yè)，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)家在努力嘗試做一件事——鼓勵更多主管為員工去寫周報，而不是員工給主管寫周報。

這種信息不僅僅是自上而下的命令、指示與同步，還有生產(chǎn)環(huán)節(jié)中各種數(shù)據(jù)的優(yōu)化。過去，冷軋廠每個工序之間的鋼卷信息通過抄寫鋼卷號來傳遞；現(xiàn)在，工人在手機(jī)上就可以實現(xiàn)生產(chǎn)信息流管控，所有鋼卷信息都實現(xiàn)自動流轉(zhuǎn)。

在未來組織的趨勢中，組織會變得越來越敏捷，因為底層邏輯正在發(fā)生變化。敏捷組織有一個特點是新組織會不斷涌現(xiàn)。這源自我們不斷變化的市場環(huán)境提出的要求，不得不因變求存，也因為公司組織結(jié)構(gòu)由科層制金字塔結(jié)構(gòu)向扁平型網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)演進(jìn)，員工與高層直接對話更頻繁。

在自然界，我們能看到河里的魚群會經(jīng)常組織在一起完成目標(biāo)后迅速解散，奔向下一個目標(biāo)物。在釘釘里同樣如此，各種項目群、合作群、內(nèi)部群就是一個個自組織，因需求而誕生，人與人之間圍繞同一件事進(jìn)行迅速組織與工作。

扁平與透明是數(shù)字化工作方式的兩大特點，在釘釘塑造的虛擬空間內(nèi)，我們可以迅速進(jìn)行信息共享，迅速決策、執(zhí)行和反饋，信息高效流通，久而久之知識型管理方式在其中孕育而生。這是未來組織形態(tài)中必然面對的管理形態(tài)。

我們所討論的數(shù)字化行為均發(fā)生在業(yè)務(wù)和組織上，前者代表生產(chǎn)力，后者代表生產(chǎn)關(guān)系。組織是企業(yè)發(fā)展的“骨骼”，整個肉身不得不依靠它發(fā)展，公司高層通過不斷調(diào)整“骨骼”提升支撐力，某種程度上，組織決定了公司的發(fā)展未來。

在生產(chǎn)力部分，人是重要的個體組成，今天，個體能量在網(wǎng)狀形態(tài)中得到釋放，直接影響組織進(jìn)化速度。一個公司在組織層面發(fā)生變化，談的不僅是宏觀發(fā)展，還有個體生存。

在個體主義崛起的背景下，隨著新生代勞動者進(jìn)入職場，他們對自由、對自我發(fā)揮的渴望感格外青睞。在數(shù)字化的未來組織中，一個高自由度的組織環(huán)境是實現(xiàn)個體價值的堅實基礎(chǔ)。

過去一年中，釘釘上每天幾乎有10萬個自組織產(chǎn)生。“正因為這些組織的產(chǎn)生它讓我們的工作變得非常高效，讓我們的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)變得非常普遍。”葉軍感慨道。

一個全新的生產(chǎn)力工具

2012年，“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”品牌創(chuàng)始人徐曉波在中國香港為兒子買了8罐進(jìn)口奶粉，因不了解限購之策被海關(guān)扣留。

憤怒和無奈之下，徐曉波決心“自己要做一杯放心的好奶”，并決定從源頭抓起，從養(yǎng)牛開始，讓放心好奶落實到每一步。于是，徐曉波用3年時間從澳洲引進(jìn)6000頭荷斯坦奶牛，并斥資4.6億建立首座認(rèn)養(yǎng)一頭牛牧場。

2016年，“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”品牌成立，僅用4年時間便躋身天貓“雙十一”億元俱樂部。天貓等多平臺“雙十一”銷量第一。與此同時，認(rèn)養(yǎng)一頭牛通過全鏈路數(shù)智化打造，投入50億建設(shè)奶源基地、飼料加工、乳粉生產(chǎn)為一體的牧業(yè)，成為乳業(yè)新銳科技品牌。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO孫仕軍在釘釘2021未來組織大會演講

2018年8月，認(rèn)養(yǎng)一頭牛將全員接入釘釘，并陸續(xù)建立網(wǎng)店管理系統(tǒng)、ERP資源管理系統(tǒng)、牛群管理系統(tǒng)、WMS倉儲管理系統(tǒng)、SRM牧業(yè)供應(yīng)鏈管理等核心系統(tǒng)，并自研數(shù)據(jù)中臺進(jìn)行用戶運營。 

如果說組織管理、組織數(shù)字化可以讓企業(yè)選擇適合它的管理模式的話，業(yè)務(wù)數(shù)字化更適合于各行各業(yè)不同的業(yè)務(wù)。

太平洋保險CIO（首席信息官）黃雪英在一次交流中說到一句話令葉軍印象深刻：做保險業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)數(shù)字就是讓數(shù)據(jù)流動起來，讓決策變得更容易，所以數(shù)據(jù)既不能有誤差，也不能有時差，否則管理會出現(xiàn)很大問題。

在過去多年中，企業(yè)的CIO體系主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)勤、人事、財務(wù)等系統(tǒng)。現(xiàn)在，這些系統(tǒng)越來越影響到業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng)，而業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng)的好壞同樣受到組織排兵布陣的影響。

兩個系統(tǒng)分別對應(yīng)CEO和CIO。葉軍認(rèn)為，業(yè)務(wù)數(shù)字化的成功靠兩個核心要素，首先是CEO的理念，其次是CIO的實踐，只有將這二者配合好了，業(yè)務(wù)數(shù)字化才會成功。

數(shù)智化建設(shè)是“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”誕生之初就一直致力的理念，也是CEO視野。業(yè)務(wù)數(shù)字實踐中，首先打破信息孤島化問題，構(gòu)建牧場管理、工廠管理、供應(yīng)鏈、會員運營4大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將牧業(yè)1000多人和品牌端400多人全部放到釘釘，在統(tǒng)一的信息平臺中溝通對接。

青貯（飼料）收儲是牧業(yè)最重要且基礎(chǔ)的工作。每年10月是“牧業(yè)雙十一”，牛一年的伙食都靠這兩個月來儲備，期間涉及到飼料質(zhì)檢、運輸、倉儲、采買、結(jié)算等大量繁雜的跨部門工作。

在這門生意中，飼料品質(zhì)直接關(guān)乎奶源質(zhì)量，過去質(zhì)檢工作都要依靠人工，決策鏈路長且極易出錯。

如今，通過釘釘平臺，收儲中各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化與管控，系統(tǒng)從種植過程、割臺收割、運輸時長、入窖存儲、異常提醒、數(shù)據(jù)分析等方面進(jìn)行實時展現(xiàn)提醒，出現(xiàn)異常第一時間進(jìn)行提醒、處理，青貯收儲效率和質(zhì)量均得到有效提升。

不僅是“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”，柳鋼冷軋廠，2位開發(fā)人員、100%的業(yè)務(wù)數(shù)字化、400個應(yīng)用、每分鐘20G數(shù)據(jù)交互。誕生于上世紀(jì)的傳統(tǒng)鋼廠，如今儼然變成數(shù)據(jù)大廠，成為中國制造覺醒的一個側(cè)影。

釘釘已經(jīng)來到一個全新的階段，用戶達(dá)到5億用戶，服務(wù)1900萬個組織。2021年7月，工信部發(fā)布第三批專精特新“小巨人”企業(yè)名單，有50%以上企業(yè)在釘釘上使用數(shù)字化的方式進(jìn)行工作。

在這個過程中，釘釘?shù)慕巧且粋�全新的生產(chǎn)力工具，從組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化兩大層面，助力企業(yè)加速進(jìn)入數(shù)字化的時代。

業(yè)務(wù)快速推進(jìn)，組織實踐也不能落伍。

“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”品牌端19個一級部門，118個二級部門，通過釘釘縮短審批流程快速響應(yīng)。責(zé)權(quán)下放，兩個B端和C端的負(fù)責(zé)人在類似于雙十一這樣的大促期間，可以自行決策鏈路，將權(quán)責(zé)下放，讓聽到炮火的人做決定。

組織數(shù)字化與業(yè)務(wù)數(shù)字化的相互影響、相互融合，正在幫助我們的企業(yè)變得不同，真正實現(xiàn)一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也讓我們企業(yè)里每個員工因工作成果得到更多的認(rèn)可，讓更多的知識得以沉淀、讓更多閃光點被看到。